안녕하세요, 저는 최근 심각한 도박 중독을 받아들이고 치료를 시작했습니다. 저는 6월 7일에 Del oro 지원팀에 연락하여 도박 중독으로 인해 내 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 얼마 후 계좌가 폐쇄되었다는 확인을 받았습니다.
6월 25일(스웨덴 급여일), "얼마 전에 계정을 폐쇄하셨고, 해당 계정을 다시 개설하려고 하신 것으로 확인됩니다."라는 메시지를 받았습니다.
지금은 아직 계정에 있기 때문에 다시 열 수 없습니다.
쿨오프 기간. 이제 생리 기간이 끝났습니다. 원하시면 다시 열 수 있습니다.
아직도 좋아해요.
환영 선물로 우리는 당신에게 감사의 마음을 전할 수 있는 특별한 선물을 제공할 수 있습니다.
우리 델오로 패밀리에서"
나는 그들에게 연락하지 않았거나 메시지에 나와 있듯이 내 계정을 다시 열어달라고 요청하지 않았습니다. 나는 원치 않는 연락을 받았습니다. 그리고 3가지 보너스 제안을 받았습니다. 내 급여가 내 은행 계좌에 도달했고 내 계좌를 다시 열어달라고 요청했을 때 나는 이것을 거부할 수 없었습니다. 그런 다음 약 2000유로를 플레이했지만 이 기간 동안 300유로를 인출(카지노에 다시 입금)했으므로 입출금은 약 1700유로가 되어야 합니다. 이는 제가 플레이할 수 있는 것보다 훨씬 많은 금액이며, 계정이 비어 있을 때 제가 무슨 짓을 했는지 깨닫고 계정을 다시 폐쇄했습니다.
나는 Del oro에게 이메일을 보내 입출금을 돌려달라고 요청했습니다. 제 눈에는 다시 계좌를 개설할 수 없었어야 했고 그렇게 하겠다는 제안을 받지도 말았어야 했기 때문입니다. 그들은 이메일로 매우 친절했고 신속하게 답변해 주었습니다. 그들은 내 계정을 다시 열면 안 되었지만 실수로 계정에 충분한 메모를 작성하지 않았다고 말했습니다.
우리가 다른 점은 계좌를 다시 개설할 수 있었던 시점부터 입출금 전액을 돌려달라고 요청한다는 것입니다. 그들은 플랫폼 비용, 직원, 직원, 보너스 등과 같은 간접 비용을 충당해야 하며 전액 환불을 제공하면 큰 적자를 겪게 될 것이라고 주장합니다. 대신 그들은 나에게 20% 미만의 금액을 돌려주었습니다. 나는 특히 도박 중독자가 우연히 내 계좌를 다시 개설했을 때 이러한 비용을 회수해서는 안 된다고 생각합니다. (저는 처음으로 계정을 폐쇄하기 전에 1000유로가 조금 넘는 돈을 잃었습니다. 당연히 보관할 것입니다)
Hey, I've recently have come to terms with having a bad gambling addiction and have started treatment. I reached out to Del oro support on the 7th June and asked them to close my account permanently due to gambling addiction. I got confirmation that the account was closed just a little while afterwards.
25th June(salary day in Sweden), I get sent this "I see you closed your account sometime ago, and the tried to reopen it.
At the moment, you were not able to reopen it because you were still in your
cool off period. Your cool of period is now over, meaning we can reopen it if you would
still like.
As a welcoming back gift, we can offer you a special to show our appreciation of being
in our Del Oro Family"
I did not reach out to them/asked them to reopen my account as the message states, I was contacted unsolicited. And then got an offer of 3 different bonuses. I could not resist this when my salary had reached my bank account and asked for my account to be reopened. I then played for around 2000 eur, but during this time also made a withdrawal of 300eur(which I redeposited back in the casino) so deposits-withdrawals should be around 1700 eur. This is far more than I can afford to play for and when my account was empty I realized what I had done and closed my account again.
I have emailed Del oro and asked for my deposits-withdrawals back since I in my eyes shouldn't have been able to open an account again and should not have gotten an offer to do so. They have been very nice in emails and have answered them fast, they've told me that my account shouldn't have been reopened but that they by accident didn't put enough notes on the account.
Where we differ is in me asking the full amount of deposits-withdrawals back from the time I was allowed to reopen my account. They argue that they have overhead costs such as platform costs, staff, employees, bonuses, etc that has to be covered and that it would put them in a to big deficit offering a full refund. Instead they have offered me around a bit under 20% back. I feel like these costs shouldn't be recouped from gambling addicts especially not when they by accident opened up my account again. (I've also lost a bit over 1000eur before I closed my account the first time which they of course will keep)
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