홈 화면컴플레인DelOro Casino - 중독된 플레이어는 원치 않는 제안 후 계정을 다시 열고 자금을 잃습니다.

DelOro Casino - 중독된 플레이어는 원치 않는 제안 후 계정을 다시 열고 자금을 잃습니다.

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양: €1,700

DelOro Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.07.06 | 해결 : 2024.08.20
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

2 개월 전
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도박 중독과 치료를 받고 있던 스웨덴의 한 플레이어는 Del Oro에게 자신의 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 그럼에도 불구하고 카지노는 쿨오프 기간 이후에 그녀에게 자발적으로 연락했고, 이로 인해 그녀는 계정을 다시 개설하고 약 1,700유로를 잃었습니다. 그녀는 출금을 뺀 입금 전액 환불을 요청했지만, 카지노는 실수를 인정했지만 운영 비용을 이유로 약 20%만 환불해 주었습니다. 카지노와 플레이어가 합의에 도달하면서 문제가 해결되었습니다.

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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요, 저는 최근 심각한 도박 중독을 받아들이고 치료를 시작했습니다. 저는 6월 7일에 Del oro 지원팀에 연락하여 도박 중독으로 인해 내 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 얼마 후 계좌가 폐쇄되었다는 확인을 받았습니다.


6월 25일(스웨덴 급여일), "얼마 전에 계정을 폐쇄하셨고, 해당 계정을 다시 개설하려고 하신 것으로 확인됩니다."라는 메시지를 받았습니다.

지금은 아직 계정에 있기 때문에 다시 열 수 없습니다.

쿨오프 기간. 이제 생리 기간이 끝났습니다. 원하시면 다시 열 수 있습니다.

아직도 좋아해요.


환영 선물로 우리는 당신에게 감사의 마음을 전할 수 있는 특별한 선물을 제공할 수 있습니다.

우리 델오로 패밀리에서"


나는 그들에게 연락하지 않았거나 메시지에 나와 있듯이 내 계정을 다시 열어달라고 요청하지 않았습니다. 나는 원치 않는 연락을 받았습니다. 그리고 3가지 보너스 제안을 받았습니다. 내 급여가 내 은행 계좌에 도달했고 내 계좌를 다시 열어달라고 요청했을 때 나는 이것을 거부할 수 없었습니다. 그런 다음 약 2000유로를 플레이했지만 이 기간 동안 300유로를 인출(카지노에 다시 입금)했으므로 입출금은 약 1700유로가 되어야 합니다. 이는 제가 플레이할 수 있는 것보다 훨씬 많은 금액이며, 계정이 비어 있을 때 제가 무슨 짓을 했는지 깨닫고 계정을 다시 폐쇄했습니다.


나는 Del oro에게 이메일을 보내 입출금을 돌려달라고 요청했습니다. 제 눈에는 다시 계좌를 개설할 수 없었어야 했고 그렇게 하겠다는 제안을 받지도 말았어야 했기 때문입니다. 그들은 이메일로 매우 친절했고 신속하게 답변해 주었습니다. 그들은 내 계정을 다시 열면 안 되었지만 실수로 계정에 충분한 메모를 작성하지 않았다고 말했습니다.


우리가 다른 점은 계좌를 다시 개설할 수 있었던 시점부터 입출금 전액을 돌려달라고 요청한다는 것입니다. 그들은 플랫폼 비용, 직원, 직원, 보너스 등과 같은 간접 비용을 충당해야 하며 전액 환불을 제공하면 큰 적자를 겪게 될 것이라고 주장합니다. 대신 그들은 나에게 20% 미만의 금액을 돌려주었습니다. 나는 특히 도박 중독자가 우연히 내 계좌를 다시 개설했을 때 이러한 비용을 회수해서는 안 된다고 생각합니다. (저는 처음으로 계정을 폐쇄하기 전에 1000유로가 조금 넘는 돈을 잃었습니다. 당연히 보관할 것입니다)


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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 danne993 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정 차단을 요청할 때 어떤 이유를 기재하셨는지 알려주실 수 있나요?

계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.

일부 카지노에서는 책임감 있는 도박을 위해 많은 도구를 사용하므로 여기서는 언급하지 않겠습니다. 플레이어가 카지노에서 만족하지 못할 경우 할 수 있는 일: 계정을 폐쇄하거나 스스로 제외하는 것이 두 가지 기본 선택입니다.

계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.

반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의합니다. 만약 그렇다면 특정 상황에서만(청약 기간이 지나면 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어에게는 이 계좌를 개설할 수 없습니다).

자체 배제의 경우 카지노가 이에 실패하면 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다.

귀하의 회신에 미리 감사드리며, 귀하와 카지노 사이의 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. nikolas.b@casino.guru .

친애하는,

건강 상태

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요, 지원팀에 연락해서 "도박 중독 때문에 계정을 폐쇄해 주실 수 있나요?"라고 물었고 폐쇄되었다는 확인을 받았습니다.

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3 개월 전
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채팅에서 통신 내용과 화면을 이메일로 보냈습니다.

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3 개월 전
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친애하는 Nick, Danne993님께,


모두들 즐거운 주말 보내셨기를 바랍니다. 우리 팀은 이미 이 문제를 알고 있으며 이메일을 통해 Danne993과 함께 문제를 처리하고 있습니다. 우리는 모든 당사자에게 공평한 결론을 내릴 것입니다.


다시 한 번 감사드립니다!


감사합니다.

델 오로 카지노 팀

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공공의
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3 개월 전
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Del oro의 답변에 감사드립니다. 이메일 대화와 신속한 고객 서비스에 감사드립니다. 하지만 전액 환불이 공평한 해결책이라는 내 관점이 합리적인지 아닌지에 대한 의견을 얻으려면 공정한 중개자가 필요하다고 생각합니다.

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3 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 danne993 및 DelOro Casino에게 감사드립니다. 나는 이 문제에 대한 카지노의 관점을 이해할 수 있습니다. 그러나 플레이어가 자체 제외를 요청하고 보너스를 제공받고 심지어 다시 입금이 허용되는 경우 카지노는 이러한 일이 발생하도록 허용하거나 해당 계정이 한 번 제외된 경우 입금액 전액을 환불해서는 안 됩니다. 이제 불만사항을 동료인 Michal( michal.v@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.

행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 danne993 님,


제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.


이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.


친애하는 DelOro Casino 님께,


이 사건에 관한 업데이트가 있으면 즉시 알려주시기 바랍니다.


미리 감사드립니다.


공손히,


미갈


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공공의
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3 개월 전
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친애하는 마이클,


귀하의 답변에 감사드리며 지연에 대해 사과드립니다. 우리는 회의에 참석하고 있었습니다. 모두가 즐거운 주말을 보냈기를 바랍니다.


우리는 오프라인으로 결론을 내리기 위해 이메일을 통해 danne993에게 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했고 여전히 응답을 기다리고 있습니다.


프로필에 중독에 관한 메모가 부족하여 계정을 다시 개설할 때 실수가 있었음을 확인합니다.


우리는 오프라인에서 결론을 내릴 수 있고 이 사건이 곧 기각될 것이라고 확신합니다. 우리는 매우 존경받고 있으며 많은 플레이어가 참여하는 카지노를 운영하고 있으므로 이 사건은 종결될 것입니다.


즉, 우리는 거래를 오프라인으로 처리하기 때문에 사건 종결을 진행하려면 danne993의 응답을 기다려야 합니다.


한 주를 멋지게 시작하세요!



감사합니다.

델 오로 카지노

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3 개월 전
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업데이트해 주신 DelOro Casino에 감사드립니다.


친애하는 danne993님,


카지노로부터 연락을 받았고 이 스레드 외부에서 이 문제를 처리하고 있음을 확인할 수 있습니까?

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3 개월 전
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여기요! 연락을 받았지만 전액 환불을 받아야 한다는 입장을 취했기 때문에 귀하의 답변을 기다리고 있으며 예치금의 일정 비율에 대한 제안을 수락하기 전에 귀하의 의견을 듣고 싶었습니다. 나는 아직도 여기서 무엇을 해야할지 잘 모르겠습니다.

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3 개월 전
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친애하는 danne993님,


카지노 측에서 자신들의 실수를 인정했기 때문에, 귀하는 애초에 요청하지도 않았던 계좌 재개설 이후 발생한 모든 입금에 대해 전적으로 상환받아야 합니다. 예금의 일부만 받을 이유가 없습니다.


따라서, 계좌 재개설 후 입금된 금액은 모두 귀하께 반환되어야 한다는 것이 당사의 입장입니다.

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3 개월 전
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안녕 마이클,


즐거운 주말 보내시기를 바라며 의견을 보내주셔서 감사합니다. 우리는 이 문제를 오프라인으로 처리하고 있으며 업데이트된 정보를 가지고 돌아오겠습니다.


최선을 다하길 바랍니다.


따뜻한 안부 인사,

델 오로 카지노

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3 개월 전
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DelOro Casino의 반응에 감사드립니다.


우리는 귀하의 업데이트를 인내심을 갖고 기다리겠습니다.

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3 개월 전
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안녕하세요, 마이클 님, 델 오로와 얘기해서 결론을 내릴 수 있는지 확인해 주실 수 있나요? 주말 전에 이메일을 주고받고 전화도 했지만 가만히 서 있는 것 같은 느낌이 듭니다. 보증금 전액 환불 자기 배제가 불가능 해 보이자 선의를 보여 주겠다는 제 제안은 90 % 돌아 왔고 델 오로는 더 낮은 비율로 왔고 대부분 지금은 다른 관점으로왔다 갔다하고 있습니다. 감사합니다

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2 개월 전
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친애하는 danne993님,


앞서 언급한 바와 같이, 귀하는 전액을 상환받아야 하며, 계좌를 다시 개설한 후 모든 예금은 더도 덜도 없이 귀하에게 반환되어야 합니다. 카지노는 자신들의 실수를 인정했고 귀하는 계정 재개설을 요청하지도 않았습니다. 우리의 입장에는 변함이 없습니다.

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공공의
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2 개월 전
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네, 이해합니다. 하지만 도박 중독으로 인해 경제적 상황이 좋지 않고 부분적으로는 이번 사건으로 인해 이 문제도 해결하고 싶습니다.

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2 개월 전
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여러분 모두에게,


인내심을 가져주셔서 감사합니다. 우리는 이 사건에 대해 결론을 내리고 있습니다. 여러분 모두 좋은 주말 보내시길 바랍니다.


따뜻한 인사를 전합니다.

델 오로 카지노

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2 개월 전
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친애하는 DelOro Casino 팀,


업데이트해 주셔서 감사합니다. 이 경우 플레이어가 전액 환불을 받도록 주장해야 하므로 이 불만을 해결된 것으로 종결할 수 있습니다. 업데이트를 기대하고 있습니다.

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2 개월 전
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여러분 모두에게,


인내심을 가져주셔서 감사합니다. 저희 팀은 영업 시간 내에 이 작업을 마무리하기 시작할 것입니다.


따뜻한 인사를 전합니다.

델 오로 카지노

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요, 이 사건은 Casino del oro와 함께 성공적으로 해결되었고 저는 환불을 받을 것입니다. 이 사건은 해결된 대로 종결될 수 있습니다.

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2 개월 전
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친애하는 danne993님,


문제가 해결되었다는 소식을 듣고 정말 기쁩니다. 귀하의 불만 사항을 저희 시스템에 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 결과를 확인해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 귀하를 위해 여기 있습니다.

아시다시피, 저희 서비스는 완전 무료이며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주실 시간을 내주신다면, 저에게는 큰 도움이 될 것입니다. 링크는 다음과 같습니다:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . 솔직한 리뷰와 개선 방안에 대한 제안은 저희뿐만 아니라 온라인 카지노 관련 문제로 도움이 필요한 다른 사람들에게도 매우 귀중할 것입니다.

시간 내주셔서 감사합니다.


감사합니다,

미할 V

카지노.구루


Casino Guru 관리자에 의해 편집
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