홈 화면컴플레인DelOro Casino - 플레이어가 출금 한도로 인해 환불을 요청합니다.

DelOro Casino - 플레이어가 출금 한도로 인해 환불을 요청합니다.

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양: €12,000

DelOro Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.10.27
케이스 오픈 현재 상태

Casino Guru가 답변을 기다리는 중

1d 15h 43m 20s

사례 요약

4 일 전
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바이에른 출신의 한 플레이어는 Casino Deloro에서 부정확한 출금 정보를 보고했습니다. 그는 주장된 10,000유로 대신 매일 1,000유로만 출금할 수 있습니다. 그는 5,000유로를 이겼지만 이 한도 때문에 괴로움을 겪고 있으며 출금을 제외한 총 입금액의 환불을 요청하고 있습니다.

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공공의
공공의
6 일 전
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제목 : 불만 제기


Casino Guru 팀 여러분,


안타깝게도, Casino Deloro에 대한 플랫폼의 정보가 정확하지 않습니다. 하루 최대 10,000유로의 출금 옵션과 달리, 제 경우에는 하루 1,000유로만 출금할 수 있었습니다. 지난 3개월 동안 12,000유로를 입금했습니다. 지난 주말에 5,000유로를 따서 운이 좋았지만, 하루에 1,000유로만 접근할 수 있었기 때문에 2,000유로만 출금할 수 있었습니다.


이 한도는 제가 입금 한도를 설정했기 때문에 상당한 피해를 입혔습니다. 최대 10,000유로의 명시된 출금 한도가 실제로 정확했다면, 저는 모든 상금을 인출하고 그에 따라 입금 한도를 조정할 수 있었을 것입니다.


따라서 저는 출금한 금액을 제외한 모든 입금 금액을 환불해 달라고 요청합니다. 저는 카지노가 알고 있는 저의 기존 도박 문제뿐만 아니라 카지노 자체의 일반 약관이 준수되지 않고 있다는 사실에도 이 요청을 근거로 합니다.


귀하의 지원에 미리 감사드립니다.


감사합니다,

블레림 L******

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
5 일 전
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친애하는 블레르코 씨,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

이용 약관을 확인해보니 다음 내용이 발견되었습니다.

"6.2. DelOroCasino.com은 언제든지 사전 통지 없이 거래당 각 지불 시스템에 허용되는 최대 금액을 변경할 권리가 있습니다.

6.5 DelOroCasino.com은 승리금이 1,000달러를 초과할 경우 원하는 금액으로 지불할 권리가 있습니다."

입금 한도는 언제 설정하셨고, 입금 한도 금액은 얼마인가요?

계정 폐쇄를 요청하셨나요? 그렇다면 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠어요? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. dominika.l@casino.guru .

미리 감사드립니다.

감사합니다,

도미니카

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
5 일 전
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친애하는 도미니카,


저는 어떤 변화도 알지 못했습니다. 만약 조정 사항이 있었다면, 저에게 알려 주거나 적어도 설명해 주실 수 있었을 겁니다. 이용 약관에 지급금이 다를 수 있다고 명시되어 있다면, 그 부분을 명확히 해 주시면 도움이 될 겁니다.


이용 약관에는 그렇지 않다고 명시되어 있음에도 불구하고, 귀사의 시스템에서는 하루 출금 한도가 10,000유로로 표시되는 이유를 알고 싶습니다.


저에게는 사소한 실수가 아닙니다. 하루에 1,000유로만 출금할 수 있다는 걸 알았다면 12,000유로를 입금하지 않았을 겁니다. 저는 이 한도를 미리 귀하와 확인했습니다.


저는 이전에 도박 중독으로 인해 계정을 닫았지만 나중에 계약서에 서명한 후 다시 열었습니다. 그때, 앨리슨이라는 여성이 저에게 연락하여 보호 조치로 하루 200유로의 입금 한도를 정해 주었는데, 정말 감사했습니다. 이 한도는 나중에 하루 400유로로 늘어났습니다.


입금 한도 증가는 주말에도 순조롭게 진행되었지만, 출금 한도와 관련해서는 재무부에서 종종 지연이 발생했습니다. 안타깝게도 고객 서비스의 친절한 태도가 결국에는 전략일 뿐이라는 생각이 들기 시작했고, 결국 그렇게 되었습니다.


앨리슨 카르티에가 지불금을 기다리는 동안 더 많이 이길 수 있었다고 말했습니다. 진심으로 부탁드립니다. 이 카지노를 매우 긍정적인 빛으로 보여주세요. 많은 것을 잃는 사람들을 이해해 주세요 - 특히 이것이 거짓된 명목으로 일어나는 경우.


이메일을 전달해드리겠습니다.


감사합니다,

블레림



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