홈 화면컴플레인DelOro Casino - 플레이어가 출금 한도로 인해 환불을 요청합니다.

DelOro Casino - 플레이어가 출금 한도로 인해 환불을 요청합니다.

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양: €12,000

DelOro Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.10.27 | 케이스 종결 : 2024.11.05
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

2 주 전
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바이에른 출신의 플레이어는 Casino Deloro에서 부정확한 출금 정보를 보고했는데, 그곳에서는 주장된 10,000유로 대신 매일 1,000유로만 출금할 수 있었습니다. 5,000유로를 이겼음에도 불구하고, 그는 이 한도 때문에 괴로움을 겪었고, 출금 금액을 뺀 총 입금액을 환불해 달라고 요청했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 남은 자금을 모두 잃었고 카지노 계좌에 자금이 남아 있지 않았기 때문에 할 수 있는 일이 없다고 결론 내렸고, 불만은 기각되었습니다.

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공공의
공공의
3 주 전
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제목 : 불만 제기


Casino Guru 팀 여러분,


안타깝게도, Casino Deloro에 대한 플랫폼의 정보가 정확하지 않습니다. 하루 최대 10,000유로의 출금 옵션과 달리, 제 경우에는 하루 1,000유로만 출금할 수 있었습니다. 지난 3개월 동안 12,000유로를 입금했습니다. 지난 주말에 5,000유로를 따서 운이 좋았지만, 하루에 1,000유로만 접근할 수 있었기 때문에 2,000유로만 출금할 수 있었습니다.


이 한도는 제가 입금 한도를 설정했기 때문에 상당한 피해를 입혔습니다. 최대 10,000유로의 명시된 출금 한도가 실제로 정확했다면, 저는 모든 상금을 인출하고 그에 따라 입금 한도를 조정할 수 있었을 것입니다.


따라서 저는 출금한 금액을 제외한 모든 입금 금액을 환불해 달라고 요청합니다. 저는 카지노가 알고 있는 저의 기존 도박 문제뿐만 아니라 카지노 자체의 일반 약관이 준수되지 않고 있다는 사실에도 이 요청을 근거로 합니다.


귀하의 지원에 미리 감사드립니다.


감사합니다,

블레림 L******

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
3 주 전
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친애하는 블레르코 씨,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

이용 약관을 확인해보니 다음 내용이 발견되었습니다.

"6.2. DelOroCasino.com은 언제든지 사전 통지 없이 거래당 각 지불 시스템에 허용되는 최대 금액을 변경할 권리가 있습니다.

6.5 DelOroCasino.com은 승리금이 1,000달러를 초과할 경우 원하는 금액으로 지불할 권리가 있습니다."

입금 한도는 언제 설정하셨고, 입금 한도 금액은 얼마인가요?

계정 폐쇄를 요청하셨나요? 그렇다면 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠어요? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. dominika.l@casino.guru .

미리 감사드립니다.

감사합니다,

도미니카

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
3 주 전
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친애하는 도미니카,


저는 어떤 변화도 알지 못했습니다. 만약 조정 사항이 있었다면, 저에게 알려 주거나 적어도 설명해 주실 수 있었을 겁니다. 이용 약관에 지급금이 다를 수 있다고 명시되어 있다면, 그 부분을 명확히 해 주시면 도움이 될 겁니다.


이용 약관에는 그렇지 않다고 명시되어 있음에도 불구하고, 귀사의 시스템에서는 하루 출금 한도가 10,000유로로 표시되는 이유를 알고 싶습니다.


저에게는 사소한 실수가 아닙니다. 하루에 1,000유로만 출금할 수 있다는 걸 알았다면 12,000유로를 입금하지 않았을 겁니다. 저는 이 한도를 미리 귀하와 확인했습니다.


저는 이전에 도박 중독으로 인해 계정을 닫았지만 나중에 계약서에 서명한 후 다시 열었습니다. 그때, 앨리슨이라는 여성이 저에게 연락하여 보호 조치로 하루 200유로의 입금 한도를 정해 주었는데, 정말 감사했습니다. 이 한도는 나중에 하루 400유로로 늘어났습니다.


입금 한도 증가는 주말에도 순조롭게 진행되었지만, 출금 한도와 관련해서는 재무부에서 종종 지연이 발생했습니다. 안타깝게도 고객 서비스의 친절한 태도가 결국에는 전략일 뿐이라는 생각이 들기 시작했고, 결국 그렇게 되었습니다.


앨리슨 카르티에가 지불금을 기다리는 동안 더 많이 이길 수 있었다고 말했습니다. 진심으로 부탁드립니다. 이 카지노를 매우 긍정적인 빛으로 보여주세요. 많은 것을 잃는 사람들을 이해해 주세요 - 특히 이것이 거짓된 명목으로 일어나는 경우.


이메일을 전달해드리겠습니다.


감사합니다,

블레림



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공공의
공공의
2 주 전
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친애하는 블레르코 씨,

카지노 리뷰는 몇 달 전에 업데이트되었으며, 그 이후로 약관이 변경되었을 수 있습니다. 데이터 팀에서 이 정보를 확인하여 불일치 사항을 해결하도록 하겠습니다. 그러나 카지노 공식 사이트에 나열된 약관은 항상 당사가 제공하는 정보보다 우선합니다. 당사는 데이터베이스를 최신 상태로 유지하기 위해 노력하지만, 수천 개의 카지노를 검토했기 때문에 매일 정확하고 최신 정보를 유지하는 것이 어렵습니다.

카지노 계좌에 남은 자금이 있나요?

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공공의
공공의
2 주 전
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안녕하세요 도미니카,


죄송하지만, 저는 지금 이 상황을 전혀 이해할 수 없습니다.


이 정보는 내가 어딘가에 돈을 입금해야 할지 말지를 결정하는 데 중요합니다.


여기서 일어나는 일은 당신의 추천에 대한 신뢰를 심각하게 흔들었습니다. 저는 Casino Guru가 추천한 카지노에서 플레이했고 지금은 그것이 정말 안전한 결정이었는지 궁금합니다.


5000원을 벌었는데 한꺼번에 다 잃고 싶지 않아서 현금으로 환전하고 싶어요!

불행히도 저는 24시간 동안 1000만 출금할 수 있었습니다. 저는 2번 출금했지만,

불행히도 다음 지급일을 기다리는 동안 나머지 3,000유로를 잃었는데, 이는 카지노에서 의도적으로 놓은 함정이라고 생각합니다.


그들은 최대 €10,000의 출금이 가능하다고 발표했고, 그것이 저를 비롯한 다른 사람들이 가입하게 된 계기가 되었습니다. 일일 출금 한도가 €1,000에 불과해서 이런 상황이 처음 발생했고, 이것이 의도적으로 오도된 것이라고 보지 않기가 어렵습니다.


이런 경험이 Casino Guru에 대한 신뢰를 떨어뜨린다는 것을 이해해 주시기 바랍니다. Casino Guru가 앞으로 출금 조건에 대한 정보를 명확하고 투명하게 보장하여 다른 플레이어가 같은 함정에 빠지지 않도록 하면 도움이 될 것입니다.


이 문제를 해결하기 위해 보내주신 지원과 노력에 감사드립니다.

카지노 측에서 그게 자기들의 실수였다고 말하고 나머지 금액을 나에게 송금해 준다면 모든 게 괜찮은 거예요!


감사합니다,

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공공의
공공의
2 주 전
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아직도 하루 10,000명 수준이에요.

정보에 10,000이라고 적혀 있으면 정말 속상하죠. 카지노에서 약속하지 않았다면 그런 걸 받지 않았을 거라는 걸 알잖아요. file 왜 1000개만 인출할 수 있었을까요? 당신이 말하는 것보다 10배나 적어요. 그게 당신을 괴롭히지 않나요?

감사합니다


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공공의
공공의
2 주 전
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친애하는 Blerko님, 남은 자금을 모두 잃어버리셨고 카지노 계좌에 자금이 남아 있지 않으니, 저희가 할 수 있는 일이 없습니다. 귀하는 계좌의 자금에 대한 책임이 있습니다.

앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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