친애하는 도미니카,
저는 어떤 변화도 알지 못했습니다. 만약 조정 사항이 있었다면, 저에게 알려 주거나 적어도 설명해 주실 수 있었을 겁니다. 이용 약관에 지급금이 다를 수 있다고 명시되어 있다면, 그 부분을 명확히 해 주시면 도움이 될 겁니다.
이용 약관에는 그렇지 않다고 명시되어 있음에도 불구하고, 귀사의 시스템에서는 하루 출금 한도가 10,000유로로 표시되는 이유를 알고 싶습니다.
저에게는 사소한 실수가 아닙니다. 하루에 1,000유로만 출금할 수 있다는 걸 알았다면 12,000유로를 입금하지 않았을 겁니다. 저는 이 한도를 미리 귀하와 확인했습니다.
저는 이전에 도박 중독으로 인해 계정을 닫았지만 나중에 계약서에 서명한 후 다시 열었습니다. 그때, 앨리슨이라는 여성이 저에게 연락하여 보호 조치로 하루 200유로의 입금 한도를 정해 주었는데, 정말 감사했습니다. 이 한도는 나중에 하루 400유로로 늘어났습니다.
입금 한도 증가는 주말에도 순조롭게 진행되었지만, 출금 한도와 관련해서는 재무부에서 종종 지연이 발생했습니다. 안타깝게도 고객 서비스의 친절한 태도가 결국에는 전략일 뿐이라는 생각이 들기 시작했고, 결국 그렇게 되었습니다.
앨리슨 카르티에가 지불금을 기다리는 동안 더 많이 이길 수 있었다고 말했습니다. 진심으로 부탁드립니다. 이 카지노를 매우 긍정적인 빛으로 보여주세요. 많은 것을 잃는 사람들을 이해해 주세요 - 특히 이것이 거짓된 명목으로 일어나는 경우.
이메일을 전달해드리겠습니다.
감사합니다,
블레림
Dear Dominika,
I was not aware of any changes. If there were any adjustments, you could have informed me of them or at least explained them. If the terms and conditions state that payouts may vary, it would be helpful to clarify this there.
I would like to understand why your system shows a withdrawal limit of 10,000 euros per day, although the terms and conditions state otherwise.
For me, this is no small mistake. I would never have deposited 12,000 euros if I had known that I could only withdraw 1,000 euros per day. I checked this limit with you in advance.
I had previously closed my account due to gambling addiction and later reopened it after signing a contract. At that time, a lady named Allison contacted me and set a deposit limit of 200 euros per day for me as a protective measure, which I really appreciated. This limit was later increased to 400 euros per day.
While the increase in the deposit limit worked smoothly even on weekends, there were often delays in the finance department when it came to the withdrawal limit. Unfortunately, I increasingly felt that the friendly manner of the customer service was just a tactic, which ultimately proved to be the case.
Allison Cartier said I could have won more while waiting for the payouts. I ask you sincerely: You present this casino in a very positive light. Please be understanding for those who lose a lot - especially if this happens under false pretenses.
I will forward the emails to you.
Best regards,
Blerim
Liebe Dominika,
mir war keine Änderung bewusst. Wenn es Anpassungen gab, hätten Sie mich darüber informieren oder es zumindest begründen können. Falls die AGBs vorsehen, dass Auszahlungen variieren können, wäre es hilfreich, dies dort klarzustellen.
Ich würde gerne verstehen, warum in Ihrem System ein Auszahlungslimit von 10.000 Euro pro Tag angezeigt wird, obwohl die AGBs etwas anderes festhalten.
Für mich ist das kein kleiner Fehler. Ich hätte nie 12.000 Euro eingezahlt, wenn ich gewusst hätte, dass ich nur 1.000 Euro pro Tag auszahlen kann. Dieses Limit habe ich vorab extra noch einmal bei Ihnen geprüft.
Mein Konto hatte ich früher wegen Spielsucht geschlossen und später, nach einer Unterschrift, wieder öffnen lassen. Damals meldete sich eine Dame namens Allison bei mir, die mir ein Einzahlungslimit von 200 Euro pro Tag als Schutzmaßnahme eingerichtet hat, was ich sehr geschätzt habe. Dieses Limit wurde später auf 400 Euro pro Tag erhöht.
Während die Erhöhung des Einzahlungslimits auch am Wochenende reibungslos funktionierte, gab es beim Auszahlungslimit oft Verzögerungen in der Finanzabteilung. Leider empfand ich die freundliche Art des Kundenservices immer mehr als Taktik, was sich letztlich bestätigte.
Allison Cartier meinte, ich hätte während der Wartezeit auf die Auszahlungen ja auch mehr gewinnen können. Ich bitte Sie herzlich: Dieses Casino wird bei Ihnen sehr positiv dargestellt. Haben Sie bitte Verständnis für diejenigen, die viel verlieren – vor allem, wenn dies unter falschen Voraussetzungen geschieht.
Ich werde Ihnen die E-Mails weiterleiten.
Liebe Grüße,
Blerim
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