스페인 출신의 플레이어는 도박 중독으로 인해 처음에는 영구 계정 폐쇄를 요청했지만 나중에 계정을 다시 개설해 달라고 요청했고 200유로를 잃었습니다. 이전 폐쇄 요청을 인정했음에도 불구하고 카지노는 플레이어가 책임에서 면제되는 서명한 문서를 인용하며 보증금 환불을 거부했습니다.
9월 17일에 이 카지노에 계정을 개설하고 플레이한 후, 도박 중독으로 인해 계정을 영구히 폐쇄해 달라고 요청했습니다(요청하더라도 계정이 재개되지 않도록 요청했습니다).
오늘, 도박에 대한 충동을 억제할 수 없었고, 계속 받는 이메일에 유혹을 받아 다시 열어달라고 요청했습니다. 그들은 저에게 책임을 지는 문서에 서명하라고 했고, 계좌는 다시 열렸습니다. 저는 200유로를 잃었습니다.
저는 카지노에 상황을 설명하고 보증금 환불을 요청했지만, 그들은 거절했습니다. 그들은 제가 9월 17일에 도박 중독으로 인해 폐쇄를 요청했다는 것을 인정하지만, 제가 서명한 문서는 그들이 모든 책임에서 벗어날 수 있게 해준다고 주장합니다.
도박 중독자라면 도박을 하고 싶어서 필요한 모든 서류에 서명했을 겁니다.
시간 내주셔서 감사합니다.
친애하는 juliobit8님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 카지노에서 겪고 계신 어려움과 계정이 다시 열린 후 환불을 요청하신 것에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고 추가로 도움을 드리고자 다음 내용을 명확히 설명해 주시기 바랍니다.
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미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라