홈 화면컴플레인DelOro Casino - 플레이어의 계정이 본인의 의지와 상관없이 다시 개설되었습니다.

DelOro Casino - 플레이어의 계정이 본인의 의지와 상관없이 다시 개설되었습니다.

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양: €2,000

DelOro Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.10.30
케이스 오픈 현재 상태

Casino Guru가 답변을 기다리는 중

0d 13h 25m 40s

사례 요약

6 일 전
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네덜란드의 플레이어는 영구적 자체 배제에 대한 이전 요청에도 불구하고 계정을 다시 개설한 DelOro에 대한 불만을 제기했습니다. 그는 카지노가 이 요청을 존중할 책임이 있다고 생각하며, 자신의 상황에 대한 지원팀의 의사 소통 및 지원 부족에 좌절감을 표명했습니다.

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공공의
공공의
6 일 전
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안녕하세요. 다시 돌아왔습니다.


예상보다 일찍 DelOro에 대한 불만을 제기합니다. 오늘 아침 GDPR에 대한 불만이 기각되었으므로 다른 경로를 택하겠습니다.


2024년 1월 25일 나는 메일로 요청했습니다. 영구적으로 자체 제외하려면 이메일 스크린샷을 첨부합니다. 하지만 저는 아프고 약해서 4월 22일에 채팅을 통해 다시 열어달라고 요청했습니다. 그들은 제가 중독되지 않았다는 계약서에 서명해야 한다고 말했습니다. 저는 아프고 약해서 서명했습니다. 일정 금액을 입금하고 대부분을 잃었고 약간 인출했고 나중에 영구적으로 닫았습니다(아마 채팅을 통해)


제 의견으로는, 저는 그들에게 책임 있는 도박 섹션에 명시된 이메일을 통해 영구적으로 자체 제외되기를 원한다고 말했습니다. 따라서 그들은 결코 다시 열 수 없었어야 합니다.


저는 그들의 매우 도움이 되지 않는 라이브 채팅에 연락했는데, 그들은 제가 영구적으로 제외된 날짜조차 말해주지 못했습니다. 저는 이것이 5월이나 6월에 이루어졌을 것이라고 생각하지만, 몇 달이 지났습니다. 4월 이후에 그들에게 이메일을 보내지 않았기 때문에(GDPR 관련 요청은 제외하고) 라이브 채팅을 통해 이루어졌을 것이라고 생각합니다.


어느 쪽이든 카지노는 플레이어에 대한 책임이 있습니다. GDPR 이유뿐만 아니라 아프고 약해서 도박을 포기할 수 없는 사람들을 위해서도요. 빨리 해결할수록 좋습니다. 카지노와 연락해야 하기 때문에(도움을 주려 하지 않음에도 불구하고) Gamban을 설치하기 전에는 해결할 수 없습니다. 하지만 그 후에는 Gamban과 치료의 도움으로 이 싸움에서 이길 것입니다.


며칠 전, 자체 제외 중에도 RTP가 훌륭하고 멋진 스크린샷을 봤기 때문에 계속 플레이해야 한다는 말을 들었습니다! 또한 이 불만 사항에 첨부할 멋진 스크린샷도 있습니다. GDPR 관련 요청(거래 목록과 모든 채팅 및 메일 통신, 7월에 거래를 요청했지만 아무것도 받지 못했기 때문에 보내지 않음)에 대해서는 지역 데이터 보호 기관에 불만을 제기했습니다. 하지만 다시 말하지만, 이것은 그런 것에 대한 것이 아닙니다. 제가 적어도 한 번은 영구적으로 자체 제외되기를 원한다는 것을 알고 있는 동안 이 사람들에게 돈을 잃는 것에 대한 것입니다. 제가 첨부한 메일에서 증명되었습니다.


제발 이 사람들과 어딘가에 갈 수 있도록 도와주세요. 저는 그들이 다시 속인 첫 번째 사람이 아니고 마지막 사람도 아닐 겁니다.


ps 분쟁 금액에 대해서는 확실하지 않지만, GDPR을 준수할 때까지는 추정치일 뿐입니다.


도마

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공공의
공공의
6 일 전
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SecondComingOfDuck님께,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. DelOro Casino에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다.

계정 폐쇄 또는 자체 배제를 요청할 때 카지노에 도박 문제에 대해 알렸다면 카지노에서 더 이상 도박을 하지 못하도록 해야 한다고 생각합니다. 이러한 보호가 실패한 후에야 플레이어가 손실된 자금에 대한 환불을 받을 자격이 있다고 생각합니다.

상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.

  • 과거에 카지노에 도박 문제에 대해 알린 적이 있나요?
  • 그런 증거를 우리에게 제공해 주실 수 있나요?
  • 귀하의 카지노 계정은 아직도 폐쇄되어 있나요?
  • 내 이메일은 tomas@casino.guru

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스


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6 일 전
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이 소식은 현재 비공개입니다. Casino Guru의 승인을 기다리고 있습니다. 우리는 직접 검토한 후에만 ​​새 게시물을 공개하여 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보를 포함하지 않도록 합니다.

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5 일 전
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