안녕하세요. 다시 돌아왔습니다.
예상보다 일찍 DelOro에 대한 불만을 제기합니다. 오늘 아침 GDPR에 대한 불만이 기각되었으므로 다른 경로를 택하겠습니다.
2024년 1월 25일 나는 메일로 요청했습니다. 영구적으로 자체 제외하려면 이메일 스크린샷을 첨부합니다. 하지만 저는 아프고 약해서 4월 22일에 채팅을 통해 다시 열어달라고 요청했습니다. 그들은 제가 중독되지 않았다는 계약서에 서명해야 한다고 말했습니다. 저는 아프고 약해서 서명했습니다. 일정 금액을 입금하고 대부분을 잃었고 약간 인출했고 나중에 영구적으로 닫았습니다(아마 채팅을 통해)
제 의견으로는, 저는 그들에게 책임 있는 도박 섹션에 명시된 이메일을 통해 영구적으로 자체 제외되기를 원한다고 말했습니다. 따라서 그들은 결코 다시 열 수 없었어야 합니다.
저는 그들의 매우 도움이 되지 않는 라이브 채팅에 연락했는데, 그들은 제가 영구적으로 제외된 날짜조차 말해주지 못했습니다. 저는 이것이 5월이나 6월에 이루어졌을 것이라고 생각하지만, 몇 달이 지났습니다. 4월 이후에 그들에게 이메일을 보내지 않았기 때문에(GDPR 관련 요청은 제외하고) 라이브 채팅을 통해 이루어졌을 것이라고 생각합니다.
어느 쪽이든 카지노는 플레이어에 대한 책임이 있습니다. GDPR 이유뿐만 아니라 아프고 약해서 도박을 포기할 수 없는 사람들을 위해서도요. 빨리 해결할수록 좋습니다. 카지노와 연락해야 하기 때문에(도움을 주려 하지 않음에도 불구하고) Gamban을 설치하기 전에는 해결할 수 없습니다. 하지만 그 후에는 Gamban과 치료의 도움으로 이 싸움에서 이길 것입니다.
며칠 전, 자체 제외 중에도 RTP가 훌륭하고 멋진 스크린샷을 봤기 때문에 계속 플레이해야 한다는 말을 들었습니다! 또한 이 불만 사항에 첨부할 멋진 스크린샷도 있습니다. GDPR 관련 요청(거래 목록과 모든 채팅 및 메일 통신, 7월에 거래를 요청했지만 아무것도 받지 못했기 때문에 보내지 않음)에 대해서는 지역 데이터 보호 기관에 불만을 제기했습니다. 하지만 다시 말하지만, 이것은 그런 것에 대한 것이 아닙니다. 제가 적어도 한 번은 영구적으로 자체 제외되기를 원한다는 것을 알고 있는 동안 이 사람들에게 돈을 잃는 것에 대한 것입니다. 제가 첨부한 메일에서 증명되었습니다.
제발 이 사람들과 어딘가에 갈 수 있도록 도와주세요. 저는 그들이 다시 속인 첫 번째 사람이 아니고 마지막 사람도 아닐 겁니다.
ps 분쟁 금액에 대해서는 확실하지 않지만, GDPR을 준수할 때까지는 추정치일 뿐입니다.
도마
Hello, back again.
I’m filing a complaint against DelOro earlier than I had anticipated. I had a complaint thrown out this morning due to it being about GDPR, so I’m going to take another route, if you will.
On January 25th 2024 I asked via mail to support@delorocasino.com to be self-excluded permanently, will attach a screenshot of the email. But I’m sick, weak and asked for them to open it again on April 22nd, via chat. They told me I needed to sign a contract saying I was not addicted. Because I’m sick and weak, I signed it. I deposited a certain amount, lost most, withdrew a bit, and down the line I had it closed permanently (probably via chat)
My opinion is that I told them I wanted to be self-excluded permanently, via the email that is stated in their reponsible gambling section. Therefore they should never have been allowed to reopen it.
I’ve been in touch with their very unhelpful live chat, who can’t even tell me what date I got excluded permanently, I suspect this was done either in May or June, but it’s been a few months. I think this was done via live chat as I don’t have an email sent to them after the one in April (apart from GDPR-related requests)
Either way, the casino has a responsibility to their players. Not just for gdpr reasons, but also for people who are sick and weak and can’t give up gambling. The sooner this is settled the better, as I can’t install Gamban before this is settled as I need to be in touch with the casino (despite their unwillingness to help). But after that, with the help of Gamban and therapy, I will win this battle.
a few days ago, while self-excluded, I also got told I should keep playing as their RTP is great and they’ve seen some great screenshots! I also have great screenshots that I am attaching to this complaint. as for the GDPR-related requests (a list of transactions and all chat and mail communication, which they refuse to send as I asked for the transactions back in July and have received nnnnnothing) I have filed a complaint with the local Data Protection Authority. But again: this is not about that. It’s about losing money to these people while they knew I wanted to be self-excluded permanently at least once, as proven in the mail I’m attaching.
please help me get somewhere with these people. I’m not the first person they’ve suckered back in and I sure as heck won’t be the last one.
ps not sure about the disputed amount, it’s an estimate until they comply to the gdpr.
Thomas
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