네덜란드의 플레이어는 영구적 자체 배제에 대한 이전 요청에도 불구하고 계정을 다시 개설한 DelOro에 대한 불만을 제기했습니다. 그는 카지노가 이 요청을 존중할 책임이 있다고 생각하며, 자신의 상황에 대한 지원팀의 의사 소통 및 지원 부족에 좌절감을 표명했습니다.
안녕하세요. 다시 돌아왔습니다.
예상보다 일찍 DelOro에 대한 불만을 제기합니다. 오늘 아침 GDPR에 대한 불만이 기각되었으므로 다른 경로를 택하겠습니다.
2024년 1월 25일 나는 메일로 요청했습니다. 영구적으로 자체 제외하려면 이메일 스크린샷을 첨부합니다. 하지만 저는 아프고 약해서 4월 22일에 채팅을 통해 다시 열어달라고 요청했습니다. 그들은 제가 중독되지 않았다는 계약서에 서명해야 한다고 말했습니다. 저는 아프고 약해서 서명했습니다. 일정 금액을 입금하고 대부분을 잃었고 약간 인출했고 나중에 영구적으로 닫았습니다(아마 채팅을 통해)
제 의견으로는, 저는 그들에게 책임 있는 도박 섹션에 명시된 이메일을 통해 영구적으로 자체 제외되기를 원한다고 말했습니다. 따라서 그들은 결코 다시 열 수 없었어야 합니다.
저는 그들의 매우 도움이 되지 않는 라이브 채팅에 연락했는데, 그들은 제가 영구적으로 제외된 날짜조차 말해주지 못했습니다. 저는 이것이 5월이나 6월에 이루어졌을 것이라고 생각하지만, 몇 달이 지났습니다. 4월 이후에 그들에게 이메일을 보내지 않았기 때문에(GDPR 관련 요청은 제외하고) 라이브 채팅을 통해 이루어졌을 것이라고 생각합니다.
어느 쪽이든 카지노는 플레이어에 대한 책임이 있습니다. GDPR 이유뿐만 아니라 아프고 약해서 도박을 포기할 수 없는 사람들을 위해서도요. 빨리 해결할수록 좋습니다. 카지노와 연락해야 하기 때문에(도움을 주려 하지 않음에도 불구하고) Gamban을 설치하기 전에는 해결할 수 없습니다. 하지만 그 후에는 Gamban과 치료의 도움으로 이 싸움에서 이길 것입니다.
며칠 전, 자체 제외 중에도 RTP가 훌륭하고 멋진 스크린샷을 봤기 때문에 계속 플레이해야 한다는 말을 들었습니다! 또한 이 불만 사항에 첨부할 멋진 스크린샷도 있습니다. GDPR 관련 요청(거래 목록과 모든 채팅 및 메일 통신, 7월에 거래를 요청했지만 아무것도 받지 못했기 때문에 보내지 않음)에 대해서는 지역 데이터 보호 기관에 불만을 제기했습니다. 하지만 다시 말하지만, 이것은 그런 것에 대한 것이 아닙니다. 제가 적어도 한 번은 영구적으로 자체 제외되기를 원한다는 것을 알고 있는 동안 이 사람들에게 돈을 잃는 것에 대한 것입니다. 제가 첨부한 메일에서 증명되었습니다.
제발 이 사람들과 어딘가에 갈 수 있도록 도와주세요. 저는 그들이 다시 속인 첫 번째 사람이 아니고 마지막 사람도 아닐 겁니다.
ps 분쟁 금액에 대해서는 확실하지 않지만, GDPR을 준수할 때까지는 추정치일 뿐입니다.
도마
SecondComingOfDuck님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. DelOro Casino에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다.
계정 폐쇄 또는 자체 배제를 요청할 때 카지노에 도박 문제에 대해 알렸다면 카지노에서 더 이상 도박을 하지 못하도록 해야 한다고 생각합니다. 이러한 보호가 실패한 후에야 플레이어가 손실된 자금에 대한 환불을 받을 자격이 있다고 생각합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요 토마스,
여기에 답해야 할지 이메일로 답해야 할지 잘 모르겠지만, 여기에 답하겠습니다.
네, 저는 과거에 카지노에 도박 문제가 있다고 말했습니다. 불행히도 새로운 PC를 샀기 때문에 그 오래된 채팅에 접속할 수 없습니다. 그래서 저는 그들이 제 이메일을 무시하는 것이 중요하다고 단호하게 주장합니다. 제 계정은 폐쇄되었고, 그래서 저는 카지노에 연락해서 그들이 저를 무시하는 것에 대해 이야기해 줄 사람을 찾고 있습니다. 그러면 중독으로 인해 영구적으로 자체 제외해 달라고 요청한 후 제가 얼마나 많은 것을 잃었는지 정확히 알 수 있을 것입니다.
안녕하세요,
도마
새로운 업데이트: 라이브 채팅에 접속하는 것이 차단되었습니다. 공식적으로 더 이상 그들과 연락할 방법이 없으므로 지금 당장 여러분의 도움이 더 필요합니다.
안녕,
카지노에서 일부 환불을 제안했지만, 입금 및 출금 내역 전체 목록을 먼저 받을 때까지 기다리고 있습니다. 지원팀에 보낸 이메일 제목에 나와 있듯이, 영구적으로 자체 제외되기를 원하는 사람의 계정을 다시 연 것은 옳지 않다고 생각합니다.
1월 25일 이후로 약 €6600을 입금하고 €4400을 인출한 것 같습니다. 인출 숫자를 믿을 수 있을지는 모르겠지만 오늘 밤이나 내일쯤에 알게 될 겁니다(앨리슨은 미국 시간으로 늦게 목록을 받을 수 있을 거라고 말했습니다)
그들이 처음에 나에게 답장을 보낸 건 당신 덕분이라는 걸 알지만, 그것에 대해 감사드리고 싶지만 이 싸움은 아직 끝나지 않았어요. 저는 라이브 채팅에서 저와 그들 사이에 원한이 없다는 걸 분명히 했고, 제 고양이를 보여줬어요.
나에게 부분 환불은 말하자면 적어도 '죄책감'을 부분적으로 인정하는 것처럼 들리지만, 진행하기 전에 당신의 관점을 듣고 싶었습니다. 우리가 이것을 실현할 수 있다면 나는 황홀할 것입니다.
안녕하세요,
도마
작은 (업데이트가 없음): 아직 거래 목록이 없습니다. 약간 짜증이 나지만, 괜찮습니다.
편집: 운영 관리자인 앨리슨은 주말 전에 작업을 완료하라고 그들에게 압력을 가하고 있습니다.
SecondComingOfDuck님께,
지속적으로 업데이트를 해주셔서 감사합니다.
불만 사항이 접수된 이후 카지노에서 보낸 관련 이메일을 모두 보내주시기 바랍니다.
협조해주셔서 감사합니다.
내 이메일은 tomas@casino.guru
그들은 거래 목록을 보냈고, 저는 입금과 출금, 대략 €1580의 환불을 요청합니다. 저는 거래 내역과 채팅 스크린샷을 담은 몇 개의 이메일을 보냈습니다.
안녕 토마스,
카지노는 내가 도박 중독을 주장한 적이 없다고 말하면서 해결하라고 고집합니다. 저는 1월 25일에 영구적으로 자체 배제했고, 2월 3일에 다시 열었던 것 같습니다. 다시 문을 닫았다가 4월에 다시 열었고, 더 많은 돈을 잃었습니다. 저는 제 자신을 위해 이렇게 하지만, 다른 불만 사항을 판단해보면, 그들은 사람들을 스스로로부터 보호하지 않은 전력이 있기 때문입니다. 저는 그들이 지불하고 실수로부터 배워야 한다고 믿습니다.
그들은 실수하지 않았다고 생각한다면 하지 않을 €400의 보상을 제안했습니다. 그들은 무료로 돈을 주는 사업을 하지 않습니다. 우리는 멈춰 있고 오늘 Allison과의 대화를 라이브 채팅으로 보내드립니다.
이전 게시물에서 좀 일찍 올렸는데, 재무팀에서 아직 보상을 처리하지 않았어요. 게다가 €1580 손실에서 €300 보상밖에 안 돼요. 어떻게 해야 하나요, 토마스?
안녕하세요,
도마
SecondComingOfDuck님께,
최신 소식을 공유해 주셔서 감사합니다.
카지노에 도박 문제나 중독에 대해 알리는 것은 카지노가 과거에 이 문제에 어떤 접근 방식을 취했는지와 관계없이, 우리가 카지노에 환불을 요청할 수 있는 중요한 증거입니다.
카지노가 보상에 동의한 경우 처리되어 귀하의 은행 계좌에 반영되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 양해해 주시기 바랍니다.
환불과 관련하여 특별히 우려되는 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
카지노는 내 입금과 출금에 대해 거짓말을 했고, 편리하게도 가장 높은 입금을 빼먹었습니다. 안타깝게도 오늘 환불 계약서에 서명한 후에야 이 사실을 알게 되었지만, 아직 계좌로 환불을 받지 못했습니다.
이러한 사실과 지금까지 우리가 주고받았던 서신을 보내지 못하거나 보내길 거부하는 태도를 보면 의미심장합니다.