칠레 출신의 플레이어는 진행 중인 조사 중에 보너스 잔액 1714유로가 제거된 후 카지노와 문제에 직면했습니다. 여러 요청된 문서를 제공했음에도 불구하고 카지노는 그의 이메일에 답장을 중단했습니다.
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DelOro Casino - 플레이어의 보너스 자금이 압수되었습니다.
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양: €1,714
DelOro Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 오픈
현재 상태
플레이어가 응답하기를 기다리는 중
6d 15h 51m 6s
사례 요약
8 시간 전
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공공의
공공의
3 일 전
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저는 7월에 이 카지노에 등록하고 많이 플레이했습니다.
저는 계좌를 인증했고, 출금도 했습니다.
9월 1일에 저는 스크릴 계정으로 입금을 했고 135유로의 보너스를 받았습니다. 보너스로 게임을 하는 동안, 카지노는 방금 저의 활성 보너스 잔액인 1714유로를 제거했고, 무언가를 조사하고 있다며 저에게 편지를 쓰고 이메일을 보내라고 했습니다.
그들은 많은 서류를 요청했고, 제가 서류를 제출할 때마다 그들은 다른 것을 요청했습니다.
이제 그들은 내 이메일에 전혀 답장하지 않습니다.
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공공의
공공의
8 시간 전
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친애하는 로페자후마드,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
활성화한 보너스를 보여주는 스크린샷이나 링크를 보내주시겠어요? 카지노가 활성 잔액을 압수하고 조사를 시작했을 때 보너스 베팅을 완료하지 않았다는 것을 제대로 이해했나요?
카지노에 어떤 서류를 제출하라고 요청하셨나요?
카지노에서 마지막으로 당신과 연락한 것은 언제였으며, 그 내용은 무엇이었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
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lopezahumad님은 답을 하기까지 6d 15h 51m 6s 의 시간이 남아있습니다
Veronika 담당자는 현재 부재 중이거나 휴가 중입니다. 이 컴플레인에 대해 평소처럼 신속하게 답변하지 못할 수 있습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
