칠레 출신 플레이어는 진행 중인 조사 중에 보너스 잔액 1,714유로가 제거된 후 카지노와 문제에 직면했습니다. 요청된 여러 문서를 제공했음에도 불구하고 카지노는 그의 이메일에 답장을 하지 않았습니다. 불만 처리팀은 개입을 시도했고 플레이어는 KYC 프로세스의 일환으로 비디오 검증을 거쳐야 한다는 데 동의했습니다. 비디오 검증 통화 후 카지노는 제공된 정보에 상당한 불일치가 있어 플레이어가 검증 프로세스를 통과하지 못했다고 판단했습니다. 결과적으로 불만은 기각으로 종결되었고 플레이어는 여전히 불공정한 대우를 받았다고 느낄 경우 카지노의 허가 기관에 문의하라는 조언을 받았습니다.
저는 7월에 이 카지노에 등록하고 많이 플레이했습니다.
저는 계좌를 인증했고, 출금도 했습니다.
9월 1일에 저는 스크릴 계정으로 입금을 했고 135유로의 보너스를 받았습니다. 보너스로 게임을 하는 동안, 카지노는 방금 저의 활성 보너스 잔액인 1714유로를 제거했고, 무언가를 조사하고 있다며 저에게 편지를 쓰고 이메일을 보내라고 했습니다.
그들은 많은 서류를 요청했고, 제가 서류를 제출할 때마다 그들은 다른 것을 요청했습니다.
이제 그들은 내 이메일에 전혀 답장하지 않습니다.
친애하는 로페자후마드,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
활성화한 보너스를 보여주는 스크린샷이나 링크를 보내주시겠어요? 카지노가 활성 잔액을 압수하고 조사를 시작했을 때 보너스 베팅을 완료하지 않았다는 것을 제대로 이해했나요?
카지노에 어떤 서류를 제출하라고 요청하셨나요?
카지노에서 마지막으로 당신과 연락한 것은 언제였으며, 그 내용은 무엇이었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요 베로니카,
그러니까 이건 입금에 대한 60% 보너스였고, 카지노에서 프로모션을 받고 이메일의 링크를 따라갔어요.
저는 당신에게도 해당 이메일을 보낼 수 있습니다.
그리고 네, 저는 보너스를 받고 같은 날 플레이를 시작했습니다. 제가 약간의 상금을 받은 후, 카지노는 베팅하는 동안 보너스를 몰수했기 때문에 베팅을 완료할 수 없었습니다.
저는 그들에게 제 신분증, 주소 증명, Skrill 계정 증명, Skrill 입금 증명을 보냈습니다. 또한 그들은 저에게 은행 거래 내역서를 제출하라고 했고, 저는 그 거래 내역서도 그들에게 보냈지만, 그 후로 그들은 제 이메일에 답장하지 않았습니다.
프로모션 제안이 포함된 이메일을 저에게 전달해 주세요. veronika.l@casino.guru 또한, 귀하의 검증 및 보너스 취소와 관련하여 고객 지원팀과 주고받은 의사소통 내용과 귀하의 사건을 조사하는 데 관련이 있을 수 있는 다른 증거를 보내주시기 바랍니다.
안녕하세요 베로니카,
방금 필요한 정보를 모두 전달해 드렸습니다.
한 가지 생각해 보니, 저는 실제로 카지노 https://delorocasino.com/promotions의 프로모션 섹션에서 이 보너스를 청구했습니다.
이것은 일요일 60% 보너스이고 저는 9월 1일에 입금하고 채팅에 보너스를 요청했습니다.
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 보너스가 몰수된 후 카지노에 보낸 문서를 검증을 위해 저에게 전달해 주세요. veronika.l@casino.guru ).
lopezahumad, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 로페자후마드,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
DelOro Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 DelOro 카지노,
플레이어의 검증이 아직 완료되지 않은 이유를 설명해 주시겠습니까? 플레이어는 그때부터 요청된 문서를 제출했고, 이것이 충분하지 않은 이유를 알고 싶습니다. 공개적으로 공유할 수 없는 정보가 있는 경우, 모든 지원 증거를 포함하여 저에게 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru
친애하는 DelOro 카지노,
귀하의 이메일에 감사드립니다. 몇 가지 추가 질문을 담아 답장을 드렸으며 답변을 기다리고 있습니다.
친애하는 로페자후마드,
가족이나 친구 중에 DelOro Casino에 계정을 가지고 있는 사람이 있나요?
친애하는 DelOro 카지노,
귀하의 이메일에 감사드리며 몇 가지 추가 질문이 포함된 답변을 보냈습니다. 회신을 기다리겠습니다.
친애하는 로페자후마드,
보너스가 포함된 입금만 했는지, 아니면 보너스 없이 "일반" 입금도 했는지 확인해 주시겠습니까?
저는 입금하고 보너스를 받고 같은 날 플레이를 시작했습니다. 제가 약간의 상금을 받은 후, 카지노는 큰 승리 후 활성 보너스를 취소했습니다.
친애하는 로페자후마드,
아직 그렇게 하지 않았다면, 카지노 팀이 상황을 해결하기 위해 취해야 할 단계에 대한 정보를 가지고 귀하에게 연락할 것입니다. 카지노 팀과 협력하는 것을 권장합니다. 진행 상황에 대해 계속 알려주십시오.
친애하는 로페자후마드,
카지노 팀에서 귀하와 비디오 확인 통화 일정을 잡으려 했다고 들었습니다. 하지만 지난 몇 주 동안 귀하 측에서 아무런 답변이 없었습니다.
이 문제에 대한 귀하의 참여가 필수적이며, 이 과정에 참여하는 것은 귀하의 의무임을 이해해 주십시오. 타이머가 만료되기 전에 카지노가 귀하로부터 답변을 받지 못한다면, 저는 이 불만을 정당하지 않은 것으로 간주하고 종결할 수밖에 없습니다.
친애하는 로페자후마드,
카지노 팀에서 영상 통화를 위해 귀하와 2개의 약속을 예약했지만 귀하는 참석하지 않았다고 알려주었습니다. 이는 귀하 측의 협조 부족으로 간주될 수 있음을 이해해 주시기 바랍니다. 그러한 경우 카지노는 귀하의 계정을 영구히 폐쇄하고 어떠한 거래도 처리하지 않을 권리가 있습니다.
이와 관련하여 협조하지 않는 데 대한 타당한 이유를 다음 24시간 이내에 제공해 주십시오. 적절한 이유를 제공하지 못하면 이 불만이 거부될 수 있습니다. 플레이어가 고객 확인(KYC) 프로세스와 관련하여 전적으로 협조해야 할 책임이 있기 때문입니다.
사랑하는 미칼
저는 첫 번째 회의를 기다리고 있었고, 심지어 예정된 시간 30분 전에 카지노에 연락해서 회의가 어떤 플랫폼에서 열릴지 물었습니다. 저는 예정된 시간까지 기다리고 있었습니다. 저는 긴급한 일이 생겨서 집을 나가야 했고, 카지노에 이 사실을 알릴 수도 없었습니다. 나중에 카지노에 답장을 보내서 이유를 설명했습니다. 두 번째 회의는 제가 회의 시간을 확정하지 않았기 때문에 예정되지 않았습니다. 제 일 때문에 항상 시간이 있는 것은 아니고, 지금도 일하고 있고, 방금 카지노에 이메일을 보내서 다음 주에 만나자고 했습니다.
친애하는 로페자후마드,
저는 카지노 팀으로부터 반대 정보를 받았습니다. 카지노 팀원이 예정된 시간에 당신을 기다리고 있었고 심지어 그로부터 30분 후에도 기다리고 있었지만, 당신은 비디오 회의에 전혀 참석하지 않았습니다. 회의가 예정된 것과 거의 같은 시간에 "긴급 사례"가 있었다는 것은 매우 의심스럽습니다.
여러분의 업무 및 개인 생활의 의무와 카지노 팀의 업무 가능 여부로 인해 영상 확인 통화 일정을 잡기가 쉽지 않다는 것을 알고 있지만, 그렇기 때문에 예약된 영상 통화에 참석하기 위해 최선을 다하는 것이 매우 중요합니다.
가능한 한 빨리 화상 통화를 하는 것이 귀하에게 이익이 되므로, KYC에 협조하여 상금을 받는 것이 귀하의 책임임을 이해해 주시기 바랍니다. 이 사건은 꽤 오랫동안 진행 중이며 귀하 측에서 의도적으로 프로세스를 지연시키는 징후가 보이기 시작했습니다. 가능한 한 빨리 카지노 팀과 화상 통화를 예약해 주십시오. 그 당시에는 카지노 팀에서도 유연하게 대처해야 하므로, 직장에서 하루를 쉬는 것이 좋습니다. 카지노에는 수천 명의 고객이 있으므로 카지노 지원팀이 각 고객을 지원하기 위해 최선을 다하고 있지만 리소스가 제한되어 있음을 이해해 주시기 바랍니다.
카지노와의 화상 통화 일정을 잡기 위해 3일을 더 드립니다. 지정된 기간 내에 이를 완료하지 못하면 유감스럽게도 이 불만을 거부해야 합니다. KYC 절차를 완료하면 필요한 경우 불만을 다시 제기할 수 있지만 그때까지는 이 문제를 해결하기 위해 더 이상 노력하지 않습니다. 귀하를 도우려고 노력했지만 한 달 이상 지연되었고, 다른 곳에서 리소스를 더 잘 활용할 수 있다고 생각합니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
사랑하는 미칼에게,
카지노 담당자와의 영상 회의가 열렸습니다. 카지노에서 내린 결정에 대한 이메일을 기다리고 있습니다. 여기서도 업데이트해 주었으면 좋겠습니다.
감사합니다,
하이메
친애하는 lopezhumad와 casinoguru에게,
우리는 영상 통화를 진행했고 제시된 사실이 일치하지 않았습니다. 이 사용자가 우리 카지노에서 플레이하는 사람이 아니라는 것은 분명했습니다.
이 플레이어와 관련된 문제를 다루는 다른 미래 카지노가 있는 경우 언제든지 저희에게 연락해 주십시오. 그리고 우리는 필요한 정보를 제공할 수 있습니다.
시간 내주셔서 감사합니다.
감사합니다,
델 오로 카지노
DelOro 카지노 팀, 제공해 주신 모든 정보와 증거에 감사드립니다.
친애하는 로페자후마드,
카지노에서 제공한 정보와 증거를 신중하게 검토한 결과, 정당한 이유로 검증 절차를 통과하지 못했다는 사실을 유감스럽게 알려드립니다. 온라인 게임을 비교적 처음 접하고 관련 절차에 대해 아직 완전히 알지 못할 수도 있다는 점을 이해합니다. 그러나 검증 전화 중에 제공하거나 제공하지 않은 정보와 사실 사이에 상당한 불일치가 있었습니다. 그 결과, KYC 절차를 성공적으로 완료하는 데 필요한 기준을 충족하지 못했습니다.
귀하의 불만을 거부로 종결해야 합니다. 이것이 귀하가 바라던 결과가 아닐 수도 있다는 점은 이해하지만, 신중하게 고려한 결과, 이 사건에서 카지노의 결정을 지지해야 합니다. 여전히 카지노에서 불공정한 대우를 받았다고 생각되면 카지노 허가 기관에 문제를 제기할 수 있습니다. 그러나 이 특정 문제에 대해서는 추가 지원을 제공할 수 없습니다.
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
