칠레 출신의 플레이어는 진행 중인 조사 중에 보너스 잔액 1714유로가 제거된 후 카지노와 문제에 직면했습니다. 여러 요청된 문서를 제공했음에도 불구하고 카지노는 그의 이메일에 답장을 중단했습니다.
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DelOro Casino - 플레이어의 보너스 자금이 압수되었습니다.
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양: €1,714
DelOro Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.1
DelOro Casino의 안전 지수는 8.1(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
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Casino Guru가 답변을 기다리는 중
6d 4h 0m 22s
사례 요약
19 시간 전
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공공의
공공의
2 개월 전
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저는 7월에 이 카지노에 등록하고 많이 플레이했습니다.
저는 계좌를 인증했고, 출금도 했습니다.
9월 1일에 저는 스크릴 계정으로 입금을 했고 135유로의 보너스를 받았습니다. 보너스로 게임을 하는 동안, 카지노는 방금 저의 활성 보너스 잔액인 1714유로를 제거했고, 무언가를 조사하고 있다며 저에게 편지를 쓰고 이메일을 보내라고 했습니다.
그들은 많은 서류를 요청했고, 제가 서류를 제출할 때마다 그들은 다른 것을 요청했습니다.
이제 그들은 내 이메일에 전혀 답장하지 않습니다.
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공공의
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2 개월 전
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친애하는 로페자후마드,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
활성화한 보너스를 보여주는 스크린샷이나 링크를 보내주시겠어요? 카지노가 활성 잔액을 압수하고 조사를 시작했을 때 보너스 베팅을 완료하지 않았다는 것을 제대로 이해했나요?
카지노에 어떤 서류를 제출하라고 요청하셨나요?
카지노에서 마지막으로 당신과 연락한 것은 언제였으며, 그 내용은 무엇이었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 베로니카,
그러니까 이건 입금에 대한 60% 보너스였고, 카지노에서 프로모션을 받고 이메일의 링크를 따라갔어요.
저는 당신에게도 해당 이메일을 보낼 수 있습니다.
그리고 네, 저는 보너스를 받고 같은 날 플레이를 시작했습니다. 제가 약간의 상금을 받은 후, 카지노는 베팅하는 동안 보너스를 몰수했기 때문에 베팅을 완료할 수 없었습니다.
저는 그들에게 제 신분증, 주소 증명, Skrill 계정 증명, Skrill 입금 증명을 보냈습니다. 또한 그들은 저에게 은행 거래 내역서를 제출하라고 했고, 저는 그 거래 내역서도 그들에게 보냈지만, 그 후로 그들은 제 이메일에 답장하지 않았습니다.
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공공의
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1 개월 전
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프로모션 제안이 포함된 이메일을 저에게 전달해 주세요. veronika.l@casino.guru 또한, 귀하의 검증 및 보너스 취소와 관련하여 고객 지원팀과 주고받은 의사소통 내용과 귀하의 사건을 조사하는 데 관련이 있을 수 있는 다른 증거를 보내주시기 바랍니다.
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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 베로니카,
방금 필요한 정보를 모두 전달해 드렸습니다.
한 가지 생각해 보니, 저는 실제로 카지노 https://delorocasino.com/promotions의 프로모션 섹션에서 이 보너스를 청구했습니다.
이것은 일요일 60% 보너스이고 저는 9월 1일에 입금하고 채팅에 보너스를 요청했습니다.
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공공의
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1 개월 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다. 보너스가 몰수된 후 카지노에 보낸 문서를 검증을 위해 저에게 전달해 주세요. veronika.l@casino.guru ).
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공공의
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1 개월 전
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lopezahumad, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 로페자후마드,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
DelOro Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 DelOro 카지노,
플레이어의 검증이 아직 완료되지 않은 이유를 설명해 주시겠습니까? 플레이어는 그때부터 요청된 문서를 제출했고, 이것이 충분하지 않은 이유를 알고 싶습니다. 공개적으로 공유할 수 없는 정보가 있는 경우, 모든 지원 증거를 포함하여 저에게 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru
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공공의
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1 개월 전
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친애하는 DelOro 카지노,
귀하의 이메일에 감사드립니다. 몇 가지 추가 질문을 담아 답장을 드렸으며 답변을 기다리고 있습니다.
친애하는 로페자후마드,
가족이나 친구 중에 DelOro Casino에 계정을 가지고 있는 사람이 있나요?
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공공의
공공의
4 주 전
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친애하는 DelOro 카지노,
귀하의 이메일에 감사드리며 몇 가지 추가 질문이 포함된 답변을 보냈습니다. 회신을 기다리겠습니다.
친애하는 로페자후마드,
보너스가 포함된 입금만 했는지, 아니면 보너스 없이 "일반" 입금도 했는지 확인해 주시겠습니까?
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공공의
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3 주 전
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저는 입금하고 보너스를 받고 같은 날 플레이를 시작했습니다. 제가 약간의 상금을 받은 후, 카지노는 큰 승리 후 활성 보너스를 취소했습니다.
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공공의
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3 주 전
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친애하는 로페자후마드,
아직 그렇게 하지 않았다면, 카지노 팀이 상황을 해결하기 위해 취해야 할 단계에 대한 정보를 가지고 귀하에게 연락할 것입니다. 카지노 팀과 협력하는 것을 권장합니다. 진행 상황에 대해 계속 알려주십시오.
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공공의
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2 주 전
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lopezahumad 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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1 주 전
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lopezahumad 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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23 시간 전
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친애하는 로페자후마드,
카지노 팀에서 귀하와 비디오 확인 통화 일정을 잡으려 했다고 들었습니다. 하지만 지난 몇 주 동안 귀하 측에서 아무런 답변이 없었습니다.
이 문제에 대한 귀하의 참여가 필수적이며, 이 과정에 참여하는 것은 귀하의 의무임을 이해해 주십시오. 타이머가 만료되기 전에 카지노가 귀하로부터 답변을 받지 못한다면, 저는 이 불만을 정당하지 않은 것으로 간주하고 종결할 수밖에 없습니다.
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Casino Guru가 사례를 검토 중입니다.
