네덜란드의 플레이어는 카지노에서 입금 한도를 설정하는 데 문제가 있다고 보고하면서, 주당 한도 400유로를 요청했음에도 불구하고 매일 400유로를 입금할 수 있었다고 말했습니다. 그는 조종당했다고 느껴 좌절감을 표했고 5,000유로를 초과하는 총 손실에 대한 보상을 요구했습니다. 이 문제는 플레이어가 명확하게 폐쇄를 요청한 후 불만을 거부함으로써 해결되었습니다.
안녕하세요. 도박이나 자체 배제 옵션이 없습니다. 저는 입금을 하고 매일 잃어버렸습니다!! 제가 그들에게 주당 한도를 400으로 설정해 달라고 요청할 때까지 저는 그들을 이용했습니다. 둘째 날에는 400을 더 입금할 수 있었습니다. 좋지 않은 일이고 오늘 저는 그들에게 한도를 요청했는데 그들은 주당이 아니라 하루 400이라고 말했습니다!! 카지노가 저를 너무 심하게 조종하고 저는 그것을 정말 싫어합니다. 그리고 저는 그들이 제가 잃게 한 돈을 지불하기를 바랍니다. 왜냐하면 이것은 매우 불공평하기 때문입니다. 그곳에서 제가 잃은 총 금액은 5,000을 넘습니다.
amoh04513님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
고객 지원팀과 입금 한도 설정을 요청했을 때의 대화 내용이나 스크린샷을 보내주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
자기 배제와 관련하여 이메일이나 채팅을 통해 자기 배제를 요청하셨나요? 자기 배제를 원하는 이유와 자기 배제 기간을 명시하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카