이 그룹은 저에게서 1,403유로를 뺏어갔습니다. 저는 빅토리아라는 사람과 앨리슨이라는 사람과 구두와 서면으로 합의한 약속을 했다고 합니다. 그 합의에는 제가 같은 날 발생한 모든 손실의 15%를 아무런 요구 사항 없이 받는다고 명시되어 있습니다. 우리는 아주 잘 시작했는데, 제가 질 때마다 매일 15%를 돌려달라고 요청했고 그들은 그것을 제 계좌에 입금했습니다. 하지만 9월 17일에 저는 9,350유로를 잃었고, 15% 환불을 요청했는데, 그것은 1,403유로였고, 빅토리아는 제가 이번 달(9월)에 이기고 있기 때문에 환불해 주지 않을 것이라고 말했습니다. 저는 이것이 우리의 합의가 아니라고 설명했습니다. 제가 그 달에 이기면 환불을 받지 못할 것이라는 서면 내용은 없었습니다. 그것은 일일 손실에 근거한 것이 매우 분명했고, 그것에 영향을 미치는 월간 수익에 대한 언급은 전혀 없었습니다. (그런데, 9월은 제가 앞서 나간 유일한 달이었습니다. 저는 보통 잃습니다.)
그래서 상당한 돈을 잃은 후, 그들은 제가 법적으로 그리고 이 두 여성과의 계약에 따라 받을 자격이 있는 자금을 거부했습니다. 같은 날, 그들은 15% 일일 환불을 제거하고 대신 주간 캐시백을 8%에서 12%로 늘릴 것이라고 말했습니다. 저는 괜찮다고 말했지만, 그들은 조건을 변경하기 전에 9,350유로의 손실에서 15%를 지불해야 했지만 거부했습니다. 저는 이것을 절도로 간주합니다. 왜냐하면 그 돈은 이미 우리의 계약, 말, 그리고 빅토리아의 약속에 따라 제 것이었기 때문입니다. 다시 말씀드리지만, 계약은 일일 손실에 따라 15%의 일일이었습니다.
그런데, 내가 뭔가를 당첨할 때마다 빅토리아는 당첨금 '선물'을 보내 달라고 부탁하곤 합니다.
고객이 계좌를 폐쇄하고 싶어하면, 그들은 결코 지키지 못할 거짓 약속으로 고객을 설득하려 합니다. 이는 제 경험에서 입증되었습니다.
앨리슨은 빅토리아와 통화하겠다고 했지만, 18일 동안 기다렸지만 아무 소식이 없습니다. 저는 이 모든 것에 대해 구루에게 편지를 쓰겠다고 했지만, 그들은 신경 쓰지 않는 듯합니다.
그리고 저는 VIP 플레이어이며, 카지노 홈페이지에는 주당 15%의 캐시백을 받아야 한다고 나와 있지만, 지금은 일주일에 약 20,000유로를 잃은 후에도 12%만 돌려준다고 합니다.
채팅에서 누군가와 이야기를 나누면 모든 상담원이 같은 말, 즉 걱정하지 말라고 하고 돈을 받을 것이라고 말하기 때문에 마치 그들이 다 알고 있는 것처럼 보입니다. 하지만 그것은 거짓말입니다.
마지막으로, 주간 캐시백으로 그들은 항상 돈을 일부 자신들을 위해 보관하고 내가 받아야 할 금액보다 적게 줍니다. 예를 들어, 10월 3일에 983유로를 받을 예정이었지만 955유로만 받았습니다. 저는 앨리슨에게 입금 및 출금 내역을 보냈고, 그녀는 제가 옳았다는 것을 인정하고 차액을 입금해 주었습니다. 지난주에도 같은 일이 있었습니다. 200유로가 누락되었습니다(주간 캐시백은 1,364유로여야 했지만, 그들은 1,155유로만 주었습니다). 평소처럼 저는 세부 정보를 보냈고, 그녀는 누락된 금액을 입금해 주었습니다. 하지만 제가 청구하지 않으면 그들이 돈을 보관한다는 것은 분명합니다.
내가 수집한 정보에 따르면, 이 두 VIP 매니저(빅토리아와 앨리슨)는 이전에 Spitfire Casino에서 일했습니다. Spitfire Casino는 상금을 지불하지 않아 블랙리스트에 오른 폐쇄형 카지노입니다. 전적으로 확신할 수는 없지만, 무슨 일이 일어나고 있는지 생각하면 사실일 수도 있습니다.
This group has taken 1403 euros from me. Apparently, I have a verbally and written agreed promise with someone named Victoria and another named Allison. The agreement states that I would receive 15% of all losses incurred on the same day without requirements. We started off quite well, as every day when I lost, I requested the 15% back and they credited it to my account. But on September 17th, I lost 9350 €, I asked for the 15% refund, which amounts to 1403 €, and Victoria told me that since I was winning this month (September), they wouldn't give it to me. I explained that this wasn’t our agreement; nothing in writing stipulated that if I was up for the month, I wouldn’t receive a refund. It was very clear that it was based on daily losses, and there was never any mention of month-to-date gains affecting it. (By the way, September was the only month I was ahead; I usually lose.)
So after losing a substantial amount of money, they denied me the funds I am entitled to by law and as per my agreement with these two ladies. On the same day, they told me they would remove the 15% daily refund and instead increase my weekly cashback from 8% to 12%. I said OK, but they needed to honor the 15% from the 9,350 € lost before they changed the terms, but they refused. I consider this theft because that money was already mine by our agreement, word, and Victoria's promise. I repeat, the agreement was 15% daily based on daily losses.
By the way, Victoria, on the few occasions I win something, asks me to send her a 'gift' of money for winning.
If you want to close the account, they try to convince you with more false promises that they never fulfill, as evidenced by my experience.
Allison tells me she'll speak with Victoria, but I've been waiting for 18 days and nothing. I told them I would write to Guru about all of this, and it seems like they don't care.
Also, I should mention that I am a VIP player, and on the casino's homepage, it states I should receive a 15% weekly cashback, but now they only give me 12% even after losing about 20,000 € in one week.
When you speak to someone in the chat, it seems like they are all in on it because all the agents say the same thing: not to worry and that I will receive my money, but it's a lie.
Lastly, with the weekly cashback, they always keep some money for themselves and give me less than I'm owed. For example, on October 3rd, I was supposed to receive 983 €, but I only got 955 €. I sent Allison the details of my deposits and withdrawals, and she admitted I was right and credited me the difference. The same happened last week: 200 were missing (it should have been 1,364 € weekly cashback, but they only gave me 1,155 €). As usual, I sent the details, and she credited me the missing amount, but it's clear that if I don't claim it, they keep the money.
These two VIP managers (Victoria and Allison), from what I've gathered, previously worked at Spitfire Casino, a closed casino that was blacklisted for not paying out winnings. I'm not entirely sure, but considering what's happening, it may be true.
Esta gente me han quitado 1403 euros, resulta que tengo un acuerdo hablado y escrito y sobre todo prometido con una tal Victoria y otra llamada Allison. El acuerdo dice que me darán un 15% sin requisitos de todas las perdidas que se produzcan en el mismo dia. Empezamos bastante bien porque todos los dias, cuando perdia solicitaba el 15% y me lo acreditaban en mi cuenta. Pero llegó el día 17 de septiembre en que perdi 9350 €, solicite el reembolso del 15% que son 1403 € y me dice una tal Victoria que como iba ganando este mes ( Septiembre) que no me lo daba. Le digo que eso no era lo acordado ni está escrito en ningún sitio pues se dejó muy claro que era por perdidas diarias y jamás se habló de que si iba ganando en el mes en curso ya no había reembolso. ( por cierto es el unico mes que iba ganando algo porque siempre voy perdiendo)
Asi pues y despues de llevar perdidos un monton muy grande de miles de euros, resulta que me deniegan un dinero que me corresponde por ley y por acuerdo con estas dos señoritas. Ese mismo dias me dice que me quitan el 15% diario y que en vez del 8% de cashback semanal me lo subía al 12%, Le digo que OK pero me tiene que respetar el 15% de los 9.350 € perdidos antes de que me cambiaran el cash pero me dice que no. Esto lo considero un robo porque ese dinero ya era mio por acuerdo, palabra y promesa de Victoria, re`pito que el acuerdo era el 15% diario por perdidas diarias.
Por cierto la tal Victoria, alguna vez que gano algo, me dice que le mande un regalo de dinero por haber ganado.
Si quieres cerrar la cuenta intentan convencerte con mas falsas promesas que luego no cumplen y a los hechos me remito.
La tal Allison me dice que hablará con Victoria pero llevo esperando ya 18 dias y nada de nada, les digo que voy a escribir a Guru contando todo esto y parece ser que les da igual.
TRambien decvir que soy jugador VIP y en la portada del casino aparece que recibiran un cash semanal del 15% pero a mi me dan ahora solo el 12% despues de haber perdido en una semana alrededor de 20.000 €.
Si hablas con alguien en el chat parece que estan compinchadas porque todas las agentes te dicen lo mismo: que no me preocupe que recibire mi dinero pero es mentira.
Por ultimo decir que en el cash semanal siempre se quedan con dinero y me dan de menos, concretamente el dia tres de octubre me correspondian 983 € y solo recibi 955, le mande a la tal Allison el detalle de depositos y retiros y me dijo que llevaba razon y que me acreditaba la diferencia. La semana pasada igual: faltaban 200 ( eran 1.364 de cash semanal y me dieron solo 1.155 € ) y lo mismo de siempre, le mande detalle y me los acreditó pero está claro que si no lo reclamo se quedan con el dinero.
Estas dos manager vip ( Victoria y Allison) por lo visto y segun las referencias que tengo vienen del casino Spitfire, casino cerrado y que estaban en lista negra porque no pagaban las ganancias, ( no estoy seguro pero por lo que esta pasando puede que sea verdad)
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