도박 문제로 자진 탈퇴했던 쿠웨이트 출신 A씨는 폐쇄 직후 카지노 측에서 계좌를 다시 개설해 상당한 금액의 손실을 입었다. 그는 예금의 환불을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 사건을 검토하고 이용 가능한 모든 정보와 세부 사항을 고려한 후 카지노가 플레이어의 계정을 다시 개설해서는 안 된다는 결론을 내렸습니다. 카지노 측은 불만처리팀과 협의한 뒤 플레이어의 예치금을 환불하기로 합의했다. 플레이어는 나중에 환불 수령을 확인하여 불만 사항을 해결했습니다.
도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄했다가 이 카지노에서 다시 개설하여 1127.29$ CAD의 손실을 입었습니다.
내 예금을 돌려달라고 요청합니다.
내 문제에 대해 채팅에서 분명히 언급되었으며 내 계정은 2023년 12월 26일 당일 폐쇄되었으며 당일 또는 2일 후에 개설되었습니다.
라이브 채팅에서.
친애하는 Alprince2001님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. DelOro Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
12월 26일에 자체 출입 금지 요청을 제출한 후 카지노에서 귀하의 계정을 차단했습니까? 계정에 로그인할 수 없습니까?
며칠 후에 계정을 다시 개설해 달라고 요청하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
여러분의 지지와 협조가 필요합니다.
나는 지금 총 1965.39$ CAD를 썼습니다.
그 총액 중에서 80$US와 125$US가 예금되었습니다. 다른 환율이 적용됩니다.
그래서 내가 언급한 것보다 캐나다의 총 금액이 조금 더 많습니다.
그들은 내 계정을 폐쇄했다가 두 번째로 다시 열었습니다. 내 계정에 캐시백이 있었고 그들은 내 계정을 다시 열어달라고 요청했고 그들은 채팅과 이메일에서 내 도박 중독에 대해 여러 번 명확하게 언급했습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Alprince2001님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
베로니카님, 감사합니다. 여러분의 지원과 도움에 감사드립니다.
총액을 2533.29CAD로 변경해 주세요.
카지노 대리인이 저에게 연락하여 불만 사항을 해결하겠다고 약속했습니다.
안녕하세요, Alprince2001님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 DelOro Casino의 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
그동안 귀하의 마지막 정보에 따라 이의 제기된 불만 금액을 업데이트하겠습니다.
또한, 새로운 소식이나 진행 상황이 있으면 언제든지 알려주시기 바랍니다.
DelOro 카지노 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 계정을 차단하려면 플레이어가 어떤 조치를 취해야 합니까? 어떻게 그렇게 쉽게 다시 열릴 수 있었나요?
플레이어의 계정이 차단되었다가 다시 열린 후 카지노에서 플레이어가 예치한 금액은 얼마입니까? 카지노는 자체 출입금지 실패 기간 동안 입금된 예치금을 환불할 수 있고 기꺼이 환불할 의향이 있습니까?
귀하에게 더 적합하다면 필요한 세부 정보 및/또는 증거를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
여러분 모두에게,
답변이 늦어 죄송합니다. 지금까지 이 내용을 보지 못했습니다. 방금 관련 토론글을 보고 이에 대한 답변을 드렸습니다.
그의 계정이 다시 열린 이유는 우리가 원해서가 아니라 그가 여러 번 다시 열어달라고 요청했기 때문입니다.
그는 즐겁게 배팅하고, 즐겁게 입금하고, 우리 라이브 서포트와 즐겁게 채팅하고 있었습니다. 전송된 모든 메시지와 이미지의 스크린샷이 있으므로 계정 폐쇄 요청을 게시하세요.
우리는 그의 개인정보를 보호하기 위해 스크린샷을 첨부하지 않을 것입니다. 그러나 스크린샷을 본 후에 귀하는 계정을 개설하기로 한 것이 우리의 결정이 아니었고 그가 계정을 다시 열고 싶어했다는 점에 동의하게 될 것입니다.
재개장 외에도 그는 여러 보너스, 무료 스핀, 캐시백 및 기타 결제 방법 사용을 요청했습니다.
우리는 도박 중독이 문제가 될 수 있다는 것을 이해합니다. 그러나 만약 그가 돈을 벌 수 있었다면 이런 논의는 결코 일어나지 않았을 것입니다. 계정 재개설 요청 후 15일이 지나서 환불을 요청하는 것은 우리에게 불공평합니다.
이는 그가 승리하고 15일 전에 그가 번복하기로 결정한 요청 때문에 그의 출금을 차단한 경우와 동일합니다. 우리는 절대 이런 일을 하지 않을 것입니다.
우리는 인간이고 플레이어를 보호하는 데 관심을 갖고 있지만 책임감 있는 게임을 실천하는 것은 카지노의 책임일 뿐만 아니라 통제할 수 없게 될 경우 필요할 수 있는 도움을 받을 수 있는 자원을 제공하고 도움을 받을 수 있는 것은 플레이어 자신에게도 있습니다. .
우리는 우리의 실시간 지원이 그를 알아가는 데 정말 즐거운 시간을 보냈고 그와 대화하는 것이 정말 즐거웠다는 것을 알고 있습니다. 우리는 그와 그의 미래에 모든 일이 잘 되길 바라며, 이러한 손실이 귀하에게 심각한 영향을 미치지 않기를 바랍니다.
그가 우리 채팅의 스크린샷을 공유할 수 있는 오프라인에 대해 더 논의하고 싶다면 다음에서 그렇게 할 수 있습니다. support@delorocasino.com . 우리는 이러한 이미지를 온라인에 공개하고 싶지 않습니다.
친애하는,
Del Oro 카지노 및 스포츠북 팀
특히 책임감 있는 게임 관행과 관련하여 확립된 지침을 준수하는 것의 중요성을 강조하는 것이 중요합니다. 실시간 지원과의 정중한 상호 작용은 감사하지만 카지노 정책에 위배되는 결정에 영향을 주어서는 안 됩니다. 도박 중독은 심각한 문제이며 책임감 있는 게임 표준을 유지하여 플레이어의 안녕을 우선시하는 것이 중요합니다. 또한 중독의 특성으로 인해 개인은 여러 계정을 폐쇄한 후에도 지속적으로 입금하고 플레이할 수 있습니다. 정책 준수에 대한 귀하의 입장을 재확인하고, 확립된 지침에 따라 환불 요청을 재고할 것을 촉구하는 것이 좋습니다.
앞서 언급했듯이 카지노는 나와 직접 접촉하고 있습니다. 또한 나는 그 문제에 대해 논의하고 해결을 약속하는 전화를 받았습니다. 매우 감사합니다.
여기에 답변한 사람은 아마도 게시물에서 메시지를 복사하여 여기에 붙여넣었고 카지노 VIP 에이전트와 저 사이의 업데이트를 알지 못했을 것입니다.
감사합니다
여러분 모두에게,
다음은 고도로 훈련된 고객 지원 관리자 중 한 명과 사용자의 메시지입니다. 채팅 기록에 보관되는 모든 개인 정보를 차단했지만 신원이 의심되는 경우 차단을 해제해도 괜찮습니다.
여기에서 우리가 선택적으로 그의 계정 차단을 해제하지 않았음을 알 수 있습니다. 이는 사용자가 여러 번 요청한 것입니다.
우리는 정직하게 운영하기 때문에 회원, 결제 제공업체 및 비즈니스를 수행하는 모든 사람과 놀라운 관계를 유지하고 있습니다.
VIP 관리자 중 한 명이 이 사용자와 전화 통화를 통해 상황에 대해 논의하고 이 상황을 어떻게 진행할 것인지 결정해야 한다는 논의를 가졌습니다.
이 이미지를 보면 여러 번 요청되었기 때문에 계정이 다시 열렸기 때문에 불만사항이 접수되지 않았습니다. 사용자가 계정을 다시 개설한 후 돈을 잃었기 때문에 신고가 접수되었습니다.
이제 계정을 재개하려는 모든 사용자는 책임감 있는 게임 법률을 이해하고 계속해도 괜찮다는 계약에 서명해야 합니다.
이 계약을 통해 향후 문제가 발생하지 않도록 할 수 있습니다.
친애하는,
Del Oro 카지노 및 스포츠북 팀
여러분 모두에게,
특정 이유로 계정이 폐쇄되었으며, 플레이어가 그렇다고 대답했더라도 계정이 다시 개설되어서는 안 되었습니다. 다시 개설된 경우 이전 도박 중독에 대한 계정을 다시 개설하는 절차가 있거나 동의서가 있어야 한다는 징후가 나타납니다. 위에서 언급한 바와 같이 도박에 관한 설문지나 플레이어의 동의를 얻어야 합니다. "이제 계정을 다시 개설하려는 모든 사용자는 책임감 있는 게임 법률을 이해하고 계속해도 괜찮다는 점을 인정하는 계약서에 서명해야 합니다. "
VIP 관리자의 답변:
감사합니다.
이메일과 추가 스크린샷을 보내주신 Del Oro Casino 팀에 감사드립니다.
해당 문제에 관해 제가 마지막으로 보낸 이메일을 보시고 제 질문에 답변해 주실 수 있나요?
친애하는 Alprince2001 님 ,
귀하의 계정이 아직 열려 있습니까, 아니면 이미 영구적으로 차단/자체 제외되었습니까? 아직도 카지노에서 입금하고 플레이할 수 있나요?
정기적으로 카지노에 더 나은 보너스를 요청하고, 어떤 시점에서는 카지노가 보너스를 제공하지 않으면 계정을 폐쇄하겠다고 "위협"하기까지 하면서도 재개장을 요청했다는 점을 확인해 주시겠습니까?
귀하가 더 나은 보너스를 받고 나중에 잃어버린 예치금을 돌려받기 위한 도구로 자체 배제를 사용했다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
솔직히 말해서 귀하의 행동과 카지노와의 의사소통 방식은 도박 중독 플레이어의 일반적인 징후를 보이지 않습니다.
안녕,
내 계정은 지금 폐쇄되었습니다. 그리고 본인을 보호하기 위해 도박 문제로 인해 2023년 12월 26일에 폐쇄되었습니다.
나는 그들이 나에게 프로모션을 제안한 후에 내 계정을 다시 열어달라고 요청했습니다. 그리고 당시 도박중독으로 인해 계정이 폐쇄되었고 영구 폐쇄를 요청했습니다. 나는 카지노를 협박한 적이 없으며 가장 중요한 것은 12월 26일에 계정이 폐쇄되었고 라이브 채팅에서 대화가 있었고 나에게 프로모션을 제공하기로 결정하고 계정을 개설했다는 것입니다. 그들이 당신에게 12월 26/27일 대화를 제공했는지는 모르겠습니다.
카지노가 고객을 확보하는 방법인 프로모션 및 보너스를 계속 제공하는 경우 메일과 여기에 첨부된 대로 명확하게 도박 이유로 내 계정이 폐쇄되었습니다.
이러한 이유로 폐쇄된 계정은 귀하가 잘 알고 있듯이 어떠한 상황에서도 다시 개설되어서는 안 됩니다. 카지노나 플레이어가 계정을 다시 열고 싶어하는 경우 다시 열 수 있는 구체적인 기준이 있으며 라이브 채팅처럼 다시 열리지는 않습니다. (다른 허가받은 카지노가 다시 열릴지, 도박 중독으로 인해 계정이 폐쇄되었는지 확인하세요.) 그렇다면 카지노가 쉽게 계정을 다시 열 수 있다면 왜 플레이어는 계정 폐쇄 요청에서 도박 중독을 언급해야 할까요?
카지노나 채팅에 대한 내 행동은 정중했고 좋은 태도/매너는 내 도박 중독과 아무 관련이 없습니다.
마지막으로 중요한 것은 내 친애하는 Brainslav를 보여드렸듯이 내 계정이 도박 중독으로 인해 폐쇄되었으며 2023년 12월 26일에 명확하고 잘 설명되어 있습니다.
제가 더 잘 이해할 수 있도록 카지노에서 보내주신 내용(스크린샷)을 공유해 주시기를 부탁드립니다.
추가 설명을 해주셔서 감사합니다, Alprince2001.
귀하와 카지노 라이브 채팅 담당자 간의 이러한 대화 유형을 어떻게 설명하시겠습니까?
내가 말했듯이 그들은 계속해서 나에게 프로모션을 제공했고 이것은 단지 반응일 뿐입니다.
문제는 계정이 폐쇄된 상태로 유지되고 카지노가 정책을 준수했다면 이러한 대화가 발생했느냐는 것입니다.
이메일을 보내주셔서 감사합니다, Alprince2001. 나는 당신의 요점을 이해합니다.
하지만 제가 언급한 것처럼 저와 카지노 담당자 사이에는 스레드 외부에서 지속적인 소통이 이루어지고 있습니다. 이전 게시물 중 하나에서 이메일에 대한 답변을 요청했으며 해당 문제에 대한 자세한 내용을 기다리고 있습니다.
그럼 이제 그들의 반응을 기다려보자. 카지노 타이머를 설정하겠습니다.
여러분 모두에게,
가능한 한 빨리 이 불만 사항을 해결하기 위해 노력하는 동안 기다려 주셔서 항상 감사드립니다. 모든 사람에게 알리기 위해 정보가 전송되었습니다.
추가 정보를 원하거나 질문이 있는 경우 Alprince2001로 언제든지 문의하실 수 있습니다. support@delorocasino.com .
친애하는,
Del Oro 카지노 및 스포츠북 팀
귀하의 답변과 이메일에 감사드립니다.
DelOro 카지노 팀님께 ,
해당 문제에 관해 제가 마지막으로 보낸 이메일을 보시고 질문에 답변해 주시고 추가 세부정보를 제공해 주실 수 있나요?
브라니슬라프님께,
이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 답변을 드렸으며 답변을 기다리겠습니다.
감사합니다.
Del Oro 카지노 및 스포츠북 팀
안녕하세요 여러분,
늦어서 죄송합니다.
DelOro 카지노 팀님께 ,
귀하의 이메일과 제공된 추가 파일에 대해 진심으로 감사드립니다.
해당 내용을 주의 깊게 검토했으며, 제공된 대화 중 일부와 플레이어의 폐쇄 및 재개 요청에 관해 몇 가지 추가 질문을 했습니다.
제 마지막 이메일에 답하시면 언제든지 알려주시기 바랍니다. 그럼 추가 진행사항을 알려드리겠습니다.
여러분 모두에게,
우리는 사무실에서 매우 바쁘지만 플레이어와 회사 모두의 공정성이 중요하다고 믿기 때문에 이 사건을 우선적으로 처리했습니다.
이메일을 참조해주세요 🙂
감사합니다.
Del Oro 카지노 및 스포츠북 팀
모두들 안녕,
이에 관련 내부 논의를 거쳐 핫한 소식을 가지고 돌아왔습니다.
플레이어와 카지노 사이에 제공된 어떤 커뮤니케이션에도 불구하고 우리 팀은 경영진과 협력하여 기본적으로 플레이어의 계정이 이렇게 재개설되어서는 안 된다는 데 만장일치로 동의했고, 그래서 그들은 내가 설명한 내부 정책과 태도만 확인했습니다. 내 첫 번째/이전 이메일의 카지노 담당자입니다.
사용자가 도박 문제 및 중독에 대해 카지노에 알리고 영구 폐쇄를 요청했다면 이를 심각하게 받아들여야 하며 계정이 다시 개설되어서는 안 됩니다.
카지노 측은 계정 재개 전 고소인의 요청에 대해 자세한 내용을 묻지 않았기 때문에 정확한 이유를 확인할 수 없지만, 제공된 상황 설명에서는 도박 중독의 유형을 나타냅니다.
우리의 태도는 몇 분 전에 카지노에 보낸 이메일에서도 더 광범위하게 설명되었습니다.
Del Oro 카지노 및 스포츠북 팀님께 ,
내 이메일과 위에서 언급한 내용을 토대로 이제 우리의 결정은 명확하고 최종적입니다.
카지노에서 결정을 재고하고 첫 번째 폐쇄 이후(2023년 12월 27일 계정을 다시 개설한 이후) 손실된 플레이어의 예금을 환불할 수 있습니까?
안타깝게도 카지노가 우리의 권장 사항을 따를 수 없는 경우 해결된 대로 케이스를 종료할 수 없습니다.
친애하는 Alprince2001님,
저와 카지노 담당자 사이에는 아직도 이메일 통신이 계속되고 있습니다. 현재 추가 세부정보와 몇 가지 답변을 기다리고 있습니다.
간단히 말해서, 카지노 측에서 우리의 태도를 바꿀 수 있는 실질적인 내용이 제공되지 않는다면 결정에는 변함이 없을 것이며, 우리는 카지노 측의 재심에 대한 정보만 기다리겠습니다.
그럼 카지노 측의 답변을 기다려보겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
친애하는 Alprince2001님,
양해해 주셔서 감사합니다. 정보를 수집하고 있으며 최대한 빨리 답변을 보내드리겠습니다.
감사합니다.
Del Oro 카지노 및 스포츠북 팀
정말 !! 그동안 정보수집!! 어떤 정보? 나를 위한?
나에 대한 정보라면 이 정보에 대해 더욱 투명하게 공개해 주시기를 부탁드립니다. 불만 사항이 더 많은 시간을 걸리고 모든 면에서 의심스럽기 때문입니다.
감사합니다
여러분 모두에게,
모든 당사자의 양해에 감사드립니다. 우리는 더 많은 정보를 응답하고 추가했습니다.
감사합니다.
Del Oro 카지노 및 스포츠북 팀
DelOro 카지노 팀에게 추가 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
여러분 모두에게,
스레드 외부에서 카지노 담당자와 논의한 후 업데이트된 사항은 다음과 같습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다. 다음주 수요일에 돌아오겠습니다.
친애하는 Alprince2001님,
우리 측에서는 문제 없이 카지노의 요구 사항을 충족할 것이라는 점만 알려드리지만, 카지노 담당자와의 추가 의사소통이 필요할 것입니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
DelOro 카지노 팀님께 ,
자세한 내용은 Skype를 통해 설정해 주세요.
여러분 모두에게,
나는 내 서류를 다음 주소로 제출했습니다. support@delorocasino.com VIP 관리자 Mr. Jack의 요청에 따라 환불을 처리합니다.
본 건의 결론을 내리기까지 상당한 시간이 소요되었으므로 빠른 처리를 부탁드립니다.
감사합니다.
여러분 모두에게,
문서에 서명하고 거래가 완료되었습니다. 내 생각엔 우리가 이 사건을 마무리할 수 있을 것 같아요. 시간을 내주신 Casinoguru와 Alprince2001에게 감사드립니다. 최선을 다하길 바랍니다.
감사합니다.
델 오로 카지노 및 스포츠북
업데이트 및 확인을 해주신 델오로 카지노팀에 감사드립니다.
친애하는 Alprince2001 님 ,
분쟁이 발생한 예금은 환불되었어야 합니다. 확인해 주시겠어요?
환불이 처리되고 해당 금액이 귀하의 결제 수단으로 입금된 경우 문제가 해결되었다고 간주할 수 있습니까? 아니면 추가로 도움을 드릴 수 있는 것이 있습니까?
안녕하세요 여러분,
신고자가 자신의 문제가 해결되었음을 확인했음을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다.
상황을 명확히 말씀드리자면, Alprince2001 - 비록 합의에 착오가 있었을 가능성이 있지만, 앞서 말씀드린 문제 기간 동안 손실된 부분을 받으셨고, 실제 분쟁 금액은 귀하의 정보를 바탕으로 그렇게 설정되었습니다.
어쨌든, Casino Guru 불만사항 해결 센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 귀하의 불만 사항을 당사 시스템에 표시하겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
DelOro 카지노 팀의 도움과 협조에도 감사드립니다!
친애하는,
브라니슬라프, Casino.guru
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