캐나다 출신의 플레이어는 도박 문제에 대한 우려를 표명하고 최근 문제 이후 카지노 네트워크에서 영구적으로 자체 배제를 요청했습니다. 도박 문제를 언급했음에도 불구하고 카지노는 입금을 계속 장려했고, 4,000달러를 이긴 후 자체 배제 요청이 무시되어 인출이 불가능해 좌절했습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토하고 플레이어가 카지노 도구를 통해 자체 배제할 수 있는 옵션이 있었지만 선택하지 않아 불만이 기각되었다는 결론을 내렸습니다. 플레이어는 향후 문제에 대해 자체 배제 도구를 활용하도록 권장되었습니다.
안녕하세요 팀,
저는 그들에게 제가 도박 문제가 있으며 입금하기 전과 입금하고 돈을 벌고 난 후에도 도박을 하는 것이 걱정된다고 말했습니다. 그러나 그들은 제가 더 많이 입금하고 더 많이 플레이하도록 최선을 다했습니다. 그들이 저에게 점점 더 많은 것을 제공하고 적어도 높은 RTP를 청구하고 계속 플레이할 수 있는 여러 가지 다른 것들을 제공하는 스크린샷이 있습니다. 2024년 11월 28일에 저는 도박 문제가 있어 네트워크에서 영원히 자체 배제를 원한다고 말하는 지원 티켓을 만들었지만 답변이 없었고 그때까지 닫혔습니다. 하지만 얼마 지나지 않아 입금할 수 있었고 어제까지 이어졌습니다. 저는 LTC로 1,800달러를 입금했고 어떻게 된 일인지 4,000달러를 이겼습니다. 저는 라이브 채팅에서 자금을 인출하기 위해 기다리는 동안 1일 더 자체 배제를 원한다고 말했지만 그들은 그렇게 하지 않을 것이라고 말했고 현재 제가 도박 문제가 있다고 여러 번 말했음에도 불구하고 영원히 자체 배제하려는 시도를 무시하고 있습니다. 도박 문제가 있어서 도박을 피하고 싶어서 연장 자체 배제를 요청했던 금액의 전액을 요청하고 싶습니다. 도박 중독이라는 진술과 더불어 현금을 인출하고 자체 배제하기에 충분했어야 합니다. 정식으로 불만을 제기하고 싶습니다. Casino Guru 팀, 우리를 위해 해주신 모든 것에 감사드립니다.
친애하는 sati725님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. DelOro Casino에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
저는 여러 첨부 파일이 있는 이메일을 보냈고 티켓 서비스를 통해 요청 증거가 있는 마지막 이메일도 보냈는데, 그들은 직접 거부했습니다. 정확히 2600달러를 환불해 달라고 요청합니다! 감사합니다!
제공해 주신 정보와 인내심에 감사드립니다.
귀하가 제출하신 정보를 검토했습니다.
안녕 토마스,
제가 보낸 티켓은 2024년 11월 28일자입니다. 제가 자체 배제 및 현금화를 요청했을 당시의 잔액은 제가 돈을 잃기 전이었습니다. 메시지는 2025년 1월 12일과 13일자입니다.
sati725, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 sati725,
저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.
이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.
친애하는 DelOro Casino 님,
이 문제에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 해 주실 수 있나요? 또한 관련 증거를 모두 제공해 주시면 감사하겠습니다.
미리 감사드립니다.
공손히,
미칼
저는 자체 배제 및 지급을 요청했고, 플레이하기 전에도 요청했습니다. 그들은 제 요청을 전혀 들어주지 않았습니다. 저는 단순히 연장을 요청했지만 그들은 해주지 않았고, 저는 그것이 도박 문제 때문이라고 말했습니다. 그들은 저에게 약 2,600.00캐나다달러를 빚졌습니다. 도와주셔서 감사합니다, 미칼과 시간.
친애하는 sati75님,
왜 당신이 직접 자체 제외 도구를 사용하지 않았는지 말해줄 수 있나요? 그것은 항상 당신의 계정에서 사용할 수 있어야 합니다.
저는 이미 몇 시간 더 자체 배제되었기 때문에 이러한 문제로 인해 연장해 달라고 요청했습니다. 가장 빠른 방법이었습니다. 카지노에서는 무엇이라고 말합니까?
그런 다음 영구적으로 해달라고 요청했고 그 후에 현금화했습니다. 스크린샷에서 볼 수 있듯이 그들은 내가 스스로 제외되는 것을 막기 위해 무엇이든 했습니다.
친애하는 sati725님,
한 가지 더 물어보고 싶은 게 있습니다. 11월 28일에 자체 제외 도구를 사용하여 계정을 영구적으로 폐쇄하지 않고, 대신 지원 티켓을 통해 카지노에 문의하기로 한 이유는 무엇인가요?
그들은 여전히 저에게 광고를 보내고 있어요... 저를 스스로 배제하는 데 영원히 시간이 걸렸는데도 말이죠. 그래서 저는 도박을 하게 됐어요.
친애하는 sati725님,
안타깝게도 이 경우 도와드릴 수 없습니다. 처음부터 계정에서 사용할 수 있는 전용 자체 제외 도구를 사용하여 자체 제외할 수 있는 옵션이 있었습니다. 그러나 이 직접적이고 즉각적인 경로를 선택하는 대신 티켓 시스템을 통해 카지노에 연락하기로 했습니다. 직접 프로세스를 완료할 수 있는 간단한 옵션이 있었지만 활용하지 않았습니다.
만료되기 몇 시간 전에 자체 배제를 연장해 달라는 귀하의 요청과 관련하여, 카지노가 귀하의 요청을 처리할 충분한 시간을 허용하지 않았습니다. 귀하는 카지노로부터 즉각적인 답변을 기대했지만, 피드백을 기다리지 않고도 즉시 자체 배제를 할 수 있었습니다. 필요한 경우 영구적인 자체 배제를 보장하기 위해 계정에서 자체 배제 도구를 사용하는 것이 좋습니다.
이러한 이유로, 우리는 이 불만을 거부해야 합니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이 문제에 대해 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 그러나 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
