헝가리의 한 플레이어는 자신의 계정이 자신의 의사와 달리 다시 열린 후 입금에 대한 환불을 요청했습니다. 그는 처음에는 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했지만 잠시 다시 열리면서 손실이 발생했습니다.
영어가 서툴러서 죄송합니다. 저는 여기서 계정을 닫았고, 그들에게 영구적으로 계정을 닫아달라고 요청했습니다. 그들은 계정을 닫았습니다. 그런 다음 10. 18. 날짜에 다시 열어달라고 요청했고 그들은 약 2분 후에 다시 열었습니다. 저는 돈을 세 번 입금했고, 모두 잃었습니다. 저는 게임 중독 문제가 있습니다. 그런 다음 오늘 다시 계정을 닫았고, 입금한 13유로, 13유로, 21유로를 환불해 달라고 요청했습니다. 그들이 제 계정을 영구적으로 닫지 않고 다시 열어주지 않아서 돈을 잃었습니다.
그들은 제 계정을 폐쇄해 달라고 요청했을 때 제가 마지막으로 중독에 대해 언급했기 때문에 환불을 거부했습니다. 사실이지만, 처음에 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 말했는데, 그들은 그렇게 폐쇄하지 않았습니다.
친애하는 라오스,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명드리고자 합니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.
도박 중독이나 문제로 인해 계정을 자체 제외하거나 폐쇄하고자 한다고 명시적으로 밝힌 플레이어에게만 환불을 도울 수 있음을 이해해 주시기 바랍니다. 초기 계정 폐쇄 요청에서 이를 명시하지 않았다면 죄송하지만 저희 관점에서는 손실된 입금에 대한 환불을 받을 자격이 없습니다.
제가 간과한 부분이 있다면 알려주시길 바랍니다. 그렇지 않을 경우 이 불만 사항은 종결됩니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다
베로니카