포르투갈의 플레이어는 9월 2일에 출금했고, 출금이 성공한 것으로 나타났지만 Revolut 계정에 입금되지 않았습니다. 그녀는 느리고 무례한 지원 대응을 보고했고, 며칠 동안 의사소통이 지연되었습니다. 상황을 검토한 결과, 보너스 조건으로 인해 그녀의 상금이 €1000으로 제한되었고, 궁극적으로 나머지 €63을 받았다는 것이 밝혀졌습니다. 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었고, 플레이어는 향후 문제가 있을 경우 연락하라는 조언을 받았습니다.
저는 9월 2일에 이미 검증된 계좌로 출금을 했습니다. 성공한 것으로 표시되지만 Revolut 계좌에 입금되지 않았습니다.
매우 무례한 지원, 이메일 지원은 느리고, 답변이 올 때도 3~4일 정도 지연됩니다. 하지만 현재는 그보다 더 늦은 편입니다.
친애하는 Elsa121님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스가 있든 없든 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
안녕하세요. 계정 확인/검증이 성공적으로 완료되었습니다.
사실 저는 보너스로 상금의 일부를 모았기 때문에 그들은 벌금을 부과했고 5,000달러 대신 1,000달러만 출금하도록 승인했습니다.
인출이 성공적으로 이루어진 것으로 보입니다.
이전에 인출을 한 적이 없습니다.
감사합니다
플레이한 보너스의 링크나 스크린샷을 보내주시겠어요? 입금 보너스였나요 아니면 무료, 무입금 보너스였나요?
또한 귀하의 사건을 조사하는 데 관련될 수 있는 귀하와 카지노 고객 지원 간의 모든 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주시기 바랍니다. veronika.l@casino.guru 귀하의 인내심과 협조에 감사드립니다.
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 그동안 카지노에서 €1000의 지불을 받았다고 언급하셨습니다. 보너스로 플레이하셨기 때문에 Dendy Casino의 보너스 약관을 확인했는데, 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
2.6 활성화된 보너스로 가능한 최대 베팅은 €3/$3/12 PLN/4 AUD/200 RUB입니다. 이 규칙을 위반하면 보너스와 상금이 취소됩니다. 보너스 설명에 달리 명시되지 않는 한, 입금 보너스나 무료 스핀의 최대 출금 한도는 €1000/$1000/4200 PLN/1500 AUD/70000 RUB입니다. 슬롯에서 보너스와 무료 스핀을 구매하는 것도 베팅입니다.
무료 스핀 보너스로 €1063을 획득했기 때문에 카지노는 이용 약관에 따라 귀하의 상금을 €1000으로 제한했습니다. 따라서 나머지 €63은 무효화되었습니다.
저희의 공정한 도박 규범 (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits )에 따르면, 부과된 승리 한도는 실제 돈 게임에 적용될 때에만 불공평하고 약탈적이라고 간주하지만, 보너스 플레이에서 최대 출금을 제한하는 보너스 이용 약관은 허용합니다.
귀하의 사건을 뒷받침할 추가 정보가 있으면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요. 그렇지 않으면 귀하의 불만을 거부해야 합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
