홈 화면컴플레인Dolfwin Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 요청은 무시되었습니다.

Dolfwin Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 요청은 무시되었습니다.

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양: €20

Dolfwin Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.11.10
케이스 오픈 현재 상태

Casino Guru가 답변을 기다리는 중

4d 7h 39m 4s

사례 요약

3 일 전
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오스트리아의 플레이어는 과도한 지출로 인해 카지노 계정을 폐쇄해 달라고 여러 번 요청했지만, 아무런 답변이나 피드백도 받지 못했습니다. 그들은 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요구하고 있습니다.

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공공의
공공의
1 주 전
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안녕하세요, 저는 돈을 너무 많이 썼기 때문에 카지노에 제 계정을 폐쇄해 달라고 이미 여러 번 시도했지만, 아무런 회신도 받지 못했고 피드백도 없었습니다.

제 계정을 영구적으로 폐쇄하고 싶은데, 카지노에서 아무런 답변이 없어요!!!!!

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공공의
공공의
1 주 전
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친애하는 Svxngo,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명드리고 싶습니다.

계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.

반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독/도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.

계정을 폐쇄한 이유를 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 카지노에 보내신 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. dominika.l@casino.guru .

미리 감사드립니다.

감사합니다,

도미니카

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공공의
공공의
1 주 전
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나는 너무 많은 돈을 썼고 더 이상 이런 일을 하고 싶지 않아서 스스로 배제하고 싶습니다.

나는 당신에게 이메일을 보내겠습니다

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공공의
공공의
1 주 전
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Svxngo 님, 이용 약관을 확인했는데 다음과 같은 내용이 있습니다.

3.22. 본 조항은 자체 배제 정책에 속합니다. 고객은 본 조항에 명시된 자체 배제 절차에 동의하고 이를 준수해야 합니다.

3.22.1. 고객은 운영자가 고객이 문제가 있는 도박 행동을 경험하고 있을 수 있다는 선언과 관련하여 자체 제외에 대한 적절한 형식의 요청을 받은 후 공휴일을 제외한 월요일부터 금요일까지로 간주되는 10개 영업일("영업일") 이내에 해당 계정에 대한 액세스를 일시적으로 중단하거나 완전히 종료해야 한다는 것을 인정하고 동의하며 수락합니다.("자체 제외 요청")

3.22.2. 고객은 섹션 3.22.1에 명시된 자체 제외 요청이 섹션 3.22.3에 명시된 기준을 준수하는 경우 적절하게 형식화된 것으로 간주된다는 사실을 인정, 동의 및 수락합니다. 고객의 요청이 해당 기준을 준수하지 않는 경우 운영자는 해당 요청을 자체 제외 요청으로 처리할 필요가 없으며 자체 제외 정책은 고객의 요청에 적용되지 않습니다.

3.22.3. 고객은 브랜드와의 자체 배제 절차가 다음과 같다는 것을 인정하고 동의하며 수락합니다. 고객이 dolfwin.com에서 자체 배제되기를 원하는 경우 다음 이메일 주소로 당사에 연락해야 합니다. customercare@dolfwin.com

고객의 이메일에는 다음 정보가 포함되어야 합니다.

(a) 고객이 자발적으로 완전히 자가 제외(부분적으로 제한되지 않음)되기를 원한다는 것을 명확하게 명시한 요청서

(b) 자기 배제 기간의 길이는 최소 24시간입니다.

3.22.4. 고객은 자기 배제에 대한 고객 요청이 보류 중인 기간 동안 자신의 계정에서 발생하는 모든 활동에 대해 전적으로 책임을 져야 한다는 사실을 인정하고 동의하며 수락합니다. 이는 섹션 3.22.1에 명시된 최대 기간 내에 해당됩니다. 해당 기간 동안 운영자는 고객이 자기 배제에 대한 보류 중인 요청을 가지고 있다는 주장을 근거로 고객 계정에서 발생한 모든 활동(배팅한 금액 및 발생한 손실 포함)을 무효화할 의무가 없습니다.

3.22.5. 자체 배제 요청 자체가 반드시 3.22.5.1절에서 의미하는 취약한 사람으로 고객을 규정하지는 않지만, 해당 하위 절에서 의미하는 바와 같이 운영자가 고객의 개인 상황에 대한 추가 조사를 수행할 의무가 있습니다. 고객은 해당 조사의 결과가 고객이 자체 배제 정책을 준수하여 취약한 사람으로 실제로 규정될 수 있음을 인정하고 동의하며 수락합니다. 그 결과 고객은 더 이상 계정을 유지할 자격이 없습니다.

잘못된 이메일 주소로 자체 제외 요청을 보냈습니다. 카지노의 지침을 따르세요.

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공공의
공공의
1 주 전
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이제 올바른 사람에게 보냈습니다. 무슨 일이 일어날지 보겠습니다.

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공공의
공공의
3 일 전
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Svxngo 님, 카지노로부터 답변을 받으셨나요?

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공공의
공공의
3 일 전
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그들은 내 요청이 처리될 때까지 기다리라고 편지를 보냈습니다.

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Casino Guru가 사례를 검토 중입니다.

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