홈 화면컴플레인Dolfwin Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 요청이 무시되었습니다.

Dolfwin Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 요청이 무시되었습니다.

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양: €5,000

Dolfwin Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.08.02 | 케이스 종결 : 2024.08.25
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 개월 전
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아일랜드 출신의 이 플레이어는 도박 중독으로 인해 카지노에 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 반복적으로 요청했다고 주장했습니다. 10번 이상 자체 배제를 요청했음에도 불구하고 카지노는 그를 90일 동안만 배제한 다음 계정을 다시 열었습니다. 이 플레이어는 해결책을 모색했고 카지노의 과실을 주장했습니다. 이 문제는 플레이어가 불만 처리팀의 문의에 응답하지 않아 해결되지 않은 채로 남았고, 이로 인해 불만이 기각되었습니다.

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민감한 첨부 파일
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3 개월 전
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분쟁 금액은 대략적인 추정치입니다. 이게 내가 돈이 있다는 사실을 그들에게 공개한 후 입금하고 잃어버린 돈의 전부입니다.

블링 문제. 나는 해를 입을 위험이 있으므로 내 계정을 영구적으로 폐쇄해달라고 10번 이상 요청했지만 그들은 그렇게 하지 않았습니다. 그들은 응답하지 않는 이메일 팀으로 나를 속였습니다. 그들은 90일 동안 나를 배제했지만(내가 요청한 것은 아님) 어느 날 계정을 다시 돌려달라고 요청했고(나는 중독자입니다) 그들은 단지 내가 이용 약관을 수락하고 향후 손실을 수락하는 한 그렇게 한다고 말했습니다. 돌려받을 수 있습니다. 그들은 사악합니다. 스크린샷 몇 장을 보내드리지만 필요한 경우 더 많은 스크린샷을 보내드릴 수도 있습니다.

라이언

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공공의
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3 개월 전
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친애하는 mezzer79님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.

계정 폐쇄는 간단하고 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.

반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만(냉각 기간 이후, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없습니다)에만 동의합니다.

카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .

미리 감사드립니다.

친애하는,

베로니카

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공공의
공공의
3 개월 전
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요청한 스크린샷을 이메일로 보내주셔서 감사합니다. 5월 17일자 자체 출입 금지 요청을 첨부 파일로 보내 주시겠습니까?

이메일을 첨부 파일로 전달하는 방법:

  1. 컴퓨터에서 Gmail로 이동합니다.
  2. 원하는 이메일을 선택하세요.
  3. 더보기를 클릭하세요. 첨부파일로 전달하세요.
  4. '받는 사람' 필드에 수신자를 추가합니다. veronika.l@casino.guru . '참조' 및 '숨은참조' 입력란에 수신자를 추가할 수도 있습니다.
  5. 주제를 추가하세요.
  6. 메시지를 작성하세요.
  7. 하단에서 보내기를 클릭합니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요, Veronika, 이메일을 전달했습니다.

라이언.

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공공의
공공의
3 개월 전
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이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 그러나 귀하의 이메일은 Dolfwin이 아닌 Grandwin Casino 로 전송되었습니다. Dolfwin Casino에 보낸 자체 금지 요청이 있습니까? 또한 이전 답변에 게시한 지침에 따라 이메일을 전달 메시지가 아닌 첨부 파일 로 보내주시기 바랍니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요, 첨부한 대로 보내려고 했는데 안 됩니다. 혹시 연락해서 계좌를 닫아 주실 수 있을까요? 돈을 많이 잃고 있거든요. 감사합니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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Dolfwin Casino 로 보내는 자체 제외 요청 이메일이 있나요?

Gmail 계정에서 이 이메일을 열고 세 개의 점(옵션 메뉴)을 클릭하면 이메일을 기기에 다운로드할 수 있습니다. .eml 파일로 저장됩니다. 이 .eml 파일을 저에게 보내는 이메일에 첨부해 주세요.

file

또한 고객 지원팀과의 채팅 대화의 스크린샷을 보내실 때는 항상 대화의 날짜와 시간이 보이는지 확인하세요. 이상적으로는 스니펫이 아닌 전체 채팅 기록을 보내주세요.

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공공의
공공의
3 개월 전
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mezzer79 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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