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Donbet Casino - 조사로 인해 플레이어의 자금이 보류되었습니다.

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양: $450,000

Donbet Casino
안전 지수:신생 카지노
제출: 2024.08.05 | 케이스 종결 : 2024.10.15
케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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아르헨티나의 플레이어는 카지노에서 출금 옵션을 차단했으며 진행 중인 조사로 인해 자금을 보류하고 있다고 보고했습니다. 플레이어는 관련 설명 없이 6개월 동안 기다리라는 요청을 받았습니다. 불만 처리 팀은 카지노와 연락했고, 카지노는 플레이어의 계정이 사기 행위 의심으로 인해 조사 중이며 해결 일정은 외부 지불 제공업체에 따라 달라지므로 불확실하다고 말했습니다. 궁극적으로 플레이어는 불만을 종결해 달라고 요청했고, 불만 처리 팀은 프로세스를 신속히 진행하지 못해 유감을 표명하며 거부했습니다.

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 좋은 오후입니다. 카지노가 실시하고 있는 조사로 인해 내 자금을 보류하고 있기 때문에 불만을 제기하고 싶습니다. 그들은 돈을 인출할 수 있는 모든 옵션을 차단했으며 6개월을 기다려야 한다는 것 외에는 어떤 관련 설명도 하지 않았습니다. 이는 터무니없는 대기 기간입니다. 매우 감사합니다.

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 belentraslavina8님,

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Donbet Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 카지노 게임이나 스포츠 베팅을 해보셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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3 개월 전
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답변해주셔서 정말 감사드립니다..

예, 계정이 확인되었으며 약 한 달 반 전에 확인했습니다.

실제 돈으로 상금을 쌓았고, 대부분이 스포츠베팅이었고, 상금을 인출하려고 시도한 지 3주가 지났는데도 안 된다는 이유로 지난달 27일 카지노 채팅으로 통화를 했습니다. 대화의 주제는 왜 자금을 인출할 수 없는가에 관한 것이었습니다. 그때 그들은 내 계좌가 조사 중이며 6개월을 기다려야 한다고 말하는데, 무엇을 위해 6개월을 기다리라고 요청합니까? 그리고 제가 물어본 것은 다 6개월을 기다리는 것 외에는 어떤 정보도 줄 수 없다고만 하더군요.

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 belentraslavina8,

이 문제에 관해 귀하와 카지노 간의 의사소통을 다음 주소로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru .

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공공의
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3 개월 전
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알겠습니다. 요청한 내용을 이미 보냈습니다. nikolas.b@casino.guru

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3 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 belentraslavina8에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.

스포츠 베팅 활동으로 인해 귀하의 계정이 검토 중인 경우, 당사는 카지노 관련 사안만 다루므로 불만 사항을 종결할 수밖에 없습니다.

문제가 해결되기를 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 belentraslavina8,

저는 미칼이고, 귀하의 불만 사항을 인계받았습니다. 귀하의 사례를 검토했고, 대기 기간에 대한 귀하의 불만을 이해할 수 있지만, 카지노는 불일치 사항이 발생할 경우 모든 플레이어의 게임 플레이를 조사할 권한이 있으며, 이 조사는 때때로 길어질 수 있습니다. 카지노 팀이 게임 제공자와 협력해야 하기 때문에 조사에 몇 주가 걸릴 수 있지만, 6개월이 걸리는 경우는 매우 드물기 때문에 훨씬 빨리 끝날 가능성이 높다고 생각합니다. 여기에는 여러 가지 요인이 있을 수 있지만, 아무런 문제도 확인되지 않은 채 조사가 끝나는 경우가 드물지 않습니다. 안타깝게도 현재로서는 결과를 기다리는 것 외에는 방법이 없습니다. 이 대기 기간이 매우 답답할 수 있다는 점은 이해하지만, 이는 표준 절차의 일부입니다. 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 자세히 설명하겠습니다.

Donbet Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.


친애하는 Donbet Casino,

플레이어의 게임 플레이를 조사하는 데 상당한 시간이 필요할 수 있다는 점을 인정합니다. 그러나 플레이어가 6개월 동안 기다리라는 조언을 받은 이유를 설명해 주시겠습니까? 플레이어의 계정을 플래그하고 포괄적인 조사를 시작하기로 결정한 이유는 무엇입니까? 이 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru

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3 개월 전
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안녕하세요,


사기 입금에 대한 조사가 진행 중이어서 사용자 계정이 정지되었으며, 해당 계정은 사기 활동이 의심되는 사람들의 그룹과 연결되어 있습니다.


조사 결과 증거가 발견되지 않을 경우, 사용자는 아무 문제 없이 언급된 자금을 인출할 수 있습니다.


사용자에게: 이 조사로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 저희는 문제를 해결하기 위해 최대한 빨리 노력하고 있습니다. 조사의 다음 단계에 대해 계속 알려드리겠습니다.

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3 개월 전
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belentraslavina8 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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2 개월 전
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친애하는 belentraslavina8,

카지노 팀으로부터 업데이트를 받으셨나요?

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2 개월 전
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안녕히 주무세요,

아니요, 카지노 팀으로부터 아무런 업데이트도 받지 못했습니다.

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2 개월 전
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친애하는 Donbet Casino,

조사의 현재 상태를 공유해 주시면 감사하겠습니다. 아직 진행 중이라면 완료 예상 일정을 알려 주시겠습니까?

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2 개월 전
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안녕하세요,


우리는 게임 및 결제 서비스 제공업체가 조사를 완료할 때까지 기다리고 있으며, 추정치를 제공할 수 없습니다.


불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

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2 개월 전
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친애하는 Donbet Casino,

조사에 대한 업데이트가 있었는지 문의하고 싶습니다. 감사합니다.

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2 개월 전
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안녕하세요. 안타깝게도 결제 제공업체가 답변을 줄 때까지 기다리고 있습니다. 조사가 아직 진행 중입니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

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2 개월 전
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친애하는 belentraslavina8,

보시다시피, 카지노 팀은 여전히 결제 제공자가 조사를 마칠 때까지 기다리고 있습니다. 안타깝게도, 카지노 팀의 통제를 벗어나는 이 프로세스의 기간을 추정하기 어렵습니다. 이 기간 동안 약간의 진전이 있기를 바라며 타임라인을 14일 더 연장하겠습니다.

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1 개월 전
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belentraslavina8 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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1 개월 전
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안녕하세요, 좋은 오후입니다!


알겠습니다. 고집해 주시고 저를 고려해 주셔서 정말 감사합니다. 어떤 해결책이든 기대하겠습니다.


또한, 저희는 한 달 이상 같은 문제를 다루어 왔고 그들도 같은 방식으로 대응했기 때문에 모든 것이 동일하게 유지될 것이라는 점을 알고 있습니다.


그래서 저는 제 마음의 평화를 위해, 그리고 여러분이 바쁜 일에 업무 시간을 낭비하지 않도록, 여러분이 불만을 종결하고 싶어한다면 제게도 아무런 문제가 없을 것입니다.


아마 카지노에 그 돈이 필요할 거야 하하하 (농담 농담, 제일 잘 어울리는 말이에요) 포옹.

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1 개월 전
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친애하는 belentraslavina8,

저는 귀하가 전체 상황에 대해 불만을 품고 있다는 것을 이해하지만, 앞서 언급했듯이 그러한 확인은 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 유감스럽게도 결제 제공자가 관리하고 있기 때문에 속도를 높일 수 없습니다. 진심으로 귀하를 더 도울 수 있기를 바라지만, 이 문제는 저희가 통제할 수 없습니다. 불만을 종결하도록 진행하길 원하시면 알려주십시오.

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1 개월 전
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belentraslavina8 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요, 좋은 아침입니다 여러분,


앞서 말씀드린 대로, 불만 사항을 접수 종료하더라도 아무런 문제가 없습니다. 이렇게 하면 아무런 해결책이 나오지 않기 때문입니다.


귀하의 협조에 감사드립니다. 불만 사항을 마무리해 주시기 바랍니다.

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공공의
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1 개월 전
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상황에 대한 이해에 감사드립니다. 안타깝게도 언급했듯이 결제 제공자가 이를 관리하기 때문에 프로세스를 신속하게 진행할 수 없습니다. 진심으로 더 많은 지원을 제공하고 싶지만 이 문제는 우리가 통제할 수 없습니다. 플레이어의 명확한 요청에 따라 이 불만을 거부했습니다. 이번에는 추가 지원을 제공할 수 없어 유감입니다. 이 문제 또는 다른 카지노 관련 우려 사항과 관련하여 앞으로 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.

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