GAMSTOP에 등록되어 도박 활동을 중단했던 영국 플레이어는 우울증과 도박 문제로 인해 6개월간 자가격리를 요청했습니다. 그럼에도 불구하고 그는 자기 금지 기간 동안 £3,837.68를 도박으로 탕진했습니다. 그는 예치된 금액의 전액 환불을 요구했으며 카지노가 도박 차단을 우회하기 위해 제3자 지불 게이트웨이를 사용했다고 보고했습니다. 채팅 내용이나 스크린샷 등 플레이어가 자기 배제를 요청했다는 주장을 뒷받침할 증거가 부족하여 신고가 거부되었습니다.
3년 정도 우울증을 앓아왔는데 최근 개인적인 사정으로 우울증이 많이 심해졌다고 말씀드리고 싶습니다.
또한 GameStop Uk snd 게임 관리에 등록되어 있으며 모든 은행 카드에 도박 차단 기능이 활성화되어 있습니다.
약 한 달 반 전에 웹사이트 채팅을 통해 계정을 폐쇄하고 6개월 동안 도박에서 제외해 달라고 요청했는데, 당시 고객 지원팀에서는 내 우울증과 도박 문제를 모두 인지했지만 로그인할 수 있었습니다. 이번 달 반 동안 £ 3.837,68를 도박으로 낭비하다
그래서 위 금액을 전액 환불해 드리고자 합니다.
위 금액은 요청된 자체 배제 기간 동안 입금되어 플레이되었습니다.
또한 Visa 및 Mastercard의 엄격한 규칙을 우회하기 위해 도박이 아닌 판매자 코드가 있는 제3자 결제 게이트웨이를 사용하고 있으며 이러한 방식으로 은행은 해당 결제를 중단할 수 없다는 점을 지적하고 싶습니다. 도박 블록이 설치되어 있음)
친애하는 blavinia79님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하고 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만(냉각 기간 이후, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없습니다)에만 동의합니다.
카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
죄송합니다. 좀 더 구체적으로 설명해야 할 것 같습니다.
요청이 채팅으로 이루어졌기 때문에 이메일을 보내지 않습니다.
고객 지원 담당자로부터 추가 단계가 필요하지 않았습니다.
내 요청이 수락되었다고 들었습니다. 그게 전부입니다.
우리의 불만 사항 해결 과정은 명확한 절차를 따릅니다 . 카지노에 연락하기 전에 플레이어로부터 최대한 많은 증거를 수집해야 합니다. 모든 관련 정보를 제공하고 귀하의 주장을 뒷받침하는 증거를 첨부하는 것이 중요합니다.
Donbet Casino의 도박 문제로 인해 자체 제외를 요청했음을 보여주는 스크린샷, 채팅 기록 또는 이메일이 없으면 조사를 계속할 수 없습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
