홈 화면컴플레인Donbet Casino - 플레이어는 금지된 접근에 대해 환불을 요청합니다.

Donbet Casino - 플레이어는 금지된 접근에 대해 환불을 요청합니다.

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양: £1,500

Donbet Casino
안전 지수:신생 카지노
제출: 2024.08.03 | 케이스 종결 : 2024.08.18
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

3 개월 전
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영국의 플레이어는 이용 약관에 의해 금지되어 있음에도 불구하고 카지노 서비스를 이용했습니다. 그는 환불을 요청했지만 아무런 응답을 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 상금을 보류하지 않았기 때문에 불만이 정당하지 않으며 폐쇄될 것이라고 결론지었습니다. 카지노가 자체 약관을 준수하는 것에 대한 플레이어의 우려에도 불구하고, 팀은 그들의 역할이 압수된 자금과 관련된 사례에 국한되었다고 강조했습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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이용 약관을 복사하여 읽어보도록 하겠습니다. 영국 플레이어는 여전히 문제 없이 계정 확인을 허용합니다.

"귀하가 아루바, 호주, 보네르, 쿠라카오, 프랑스, 이란, 이라크, 네덜란드, 사바, 스페인, 세인트마르턴, 스타티아, 미국 또는 미국 종속 지역에 거주하는 경우 웹사이트에 등록하고 당사 서비스를 사용할 수 없습니다. , 영국. 우리는 우리 재량에 따라 앞서 언급한 관할권을 넘어서는 다른 국가의 고객을 거부할 권리를 보유합니다."

그렇다면 영국 사람들이 귀하의 서비스를 사용하도록 허용한 이유는 무엇입니까? 그래서 환불을 요청하고 불만사항을 작성했지만 환불을 원하는데 아무도 응답하지 않습니다!

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 Rash365님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 정말 유감입니다.

그러나 카지노에서 제한된 국가의 플레이어가 계정을 개설하도록 허용하는 상황은 나중에 플레이어의 합법적인 상금을 취소할 수 있는 기회로 사용하지 않는 한 허용된다는 점을 알려드리고 싶습니다. 간단히 말해서 – 카지노가 제한된 국가의 플레이어에게 입금 및 플레이를 허용하는 경우 상금도 지불해야 합니다.

따라서 저는 우리가 제한된 국가 출신으로 인해 자금(또는 상금)이 압수된 플레이어들에 대해서만 추가 조사를 하고 도움을 줄 것을 강조하고 싶습니다.

우리는 플레이어의 거주 국가에서 적절한 라이센스 없이 운영되는 카지노에 환불 정책을 지시할 권한을 가진 기관이 아니라는 점을 이해하시기 바랍니다.

이 문제에 대해 더 많은 도움을 드리고 싶습니다.

제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
공공의
3 개월 전
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예. 하지만 이용 약관에 따라 내 계정을 확인하고 플레이하는 것을 허용하지 않아야 합니까? 그래서 그들은 자신들의 규칙을 어겼습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 Rash365님,

답변해 주셔서 감사드리고, 추가 세부정보도 제공해 주셔서 감사합니다.

제한된 국가에 거주하는 플레이어임에도 불구하고 등록하고 플레이할 수 있도록 허용함으로써 카지노가 자체 이용 약관을 위반할 가능성이 있다는 우려를 이해합니다. 그러나 이 문제에 대한 저희의 역할은 플레이어가 제한된 지역에 거주한다는 이유로 자금이나 상금이 몰수된 사례를 해결하는 데 국한됩니다.

카지노에서 귀하의 계정을 확인하고 플레이하도록 허용했지만 나중에 귀하의 위치를 기반으로 상금에 대한 액세스를 거부하거나 상금을 취소하려고 시도하는 경우 이는 타당한 우려 사항일 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 특정 카지노 정책이나 환불 절차를 시행할 권한이 없으므로 카지노가 상금을 보류하지 않은 경우에는 개입할 수 없습니다.

자금이나 상금이 제한된 국가 정책에 의해 직접적으로 영향을 받은 상황에 한해 지원이 제한된다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 카지노가 귀하의 플레이를 허용함으로써 자체 약관을 위반했다고 생각되면 카지노 고객 지원팀에 직접 이 문제를 제기하거나 관련 규제 기관을 통해 추가 지원을 요청하는 것이 좋습니다.

이 문제에 대해서는 더 이상 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.

제가 간과한 추가 정보가 있다면 알려 주시기 바랍니다. 하지만 저는 귀하의 불만 사항이 정당하지 않아 거부할 수밖에 없을 것 같습니다.

이해해 주셔서 감사합니다.


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공공의
공공의
3 개월 전
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Rash365 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요. 저는 donbet.com에서 제가 게시한 내용을 설명해 주기를 바랍니다. 이 게시물을 보고 이메일에 응답하지 않기 때문에 이용 약관에 대한 질문에 답해 주시기를 바랍니다. 유령 카지노와 같습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요 Rash365,

이전에 언급했듯이, 카지노가 귀하의 상금을 차감하지 않았기 때문에 불행히도 우리는 이 불만을 종결할 수밖에 없습니다.

귀하의 국가에서 허가받은 카지노에서만 플레이하고 싶으시다면, 다음 링크를 사용하여 추천 카지노 목록을 확인하세요. 필요에 따라 필터를 조정하세요.


이 경우에 더 도움이 되었으면 합니다. 이 문제를 해결하지 못해 죄송하지만, 앞으로 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 연락해 주시기 바랍니다. 이제 이 불만을 종결하겠습니다.

이해해 주셔서 감사합니다.


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