영국의 플레이어는 Donbet의 Cash Back 395 보너스의 조건, 특히 출금 한도와 보너스 한도에 도달한 후 게임 내에서 특별 기능을 구매할 수 있는 자격에 대해 혼란스러워했습니다. 그는 규칙과 다음 단계에 대한 설명을 구했습니다. 이 문제는 카지노가 최대 승리 한도를 시행하기로 한 결정이 이용 약관과 일치하며, 플레이어가 허용된 최대 상금을 초과하는 자금으로 계속 플레이했기 때문에 추가 금액이 "가상" 돈으로 간주된다는 설명을 통해 해결되었습니다. 불만 처리 팀은 카지노의 조치가 정당하며 불만에 대해 추가 조치를 취할 수 없다고 결론지었습니다.
heloogood, 저는 Donbet MI에서 캐시백 395 보너스를 실행했거나 해당 보너스의 약관에 따라 395의 금액은 45배로 굴려야 하며 지금까지 보너스 금액의 5배만 인출할 수 있다고 나와 있었습니다. 그래서 플레이하는 동안 모든 것이 좋았고 여전히 보너스 임계값에 있었고 게임에서 스페셜을 구매할 권리가 없었지만 그 보너스를 자동으로 채운 후 스페셜을 구매하려고 했고 떠났습니다., 따라서... 보너스가 이미 의미한 후에 저는 무엇을 의미합니까? 뭐야??......... 좋아, 캐시백을 실행했어
친애하는 Cristi2002님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 안타깝게도 현재 사건 설명에 따르면 이 사건에 도움을 드릴 수 없으며, 반드시 더 많은 정보가 필요합니다. 자세히 설명해 주시겠습니까?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
감사합니다,
크리스티나
보너스를 완료한 후에 무슨 일이 일어나고 어떻게 진행해야 하는지에 대한 약관이 명확하지 않기 때문에, 보너스를 채우면 보너스 이후의 돈은 자동으로 내 것이고 보너스를 받는 동안 흘린 돈은 그것뿐이라고 생각했습니다!, 보너스를 마친 것보다 채운 것을 원할 뿐입니다.보너스를 받은 후에 진행하라는 말을 더 명확하게 전달한 것은 정상적인 일이었습니다.그러면 돈을 허공에 흘려보내는 데 시간을 낭비하지 않아도 됩니다.
저는 보너스를 마친 후 이긴 금액을 계산해서 출금할 수 있도록 요청하는 것뿐입니다. 아무도 보너스를 마친 후 이긴 금액이 어떻게 되는지 알려주지 않았기 때문입니다. "저에게는 그 약관이 불분명했습니다."
내 계좌에 더 이상 돈이 없습니다
알겠습니다. 보너스 금액의 5배만 출금할 수 있었습니다. 제가 하지 않은 것은 보너스가 완료된 후에 추가 상금을 인출한 이유입니다. 보너스가 끝날 때까지 추가 상금을 인출하는 것은 이해하지만, 그 보너스를 끝낸 후에 무엇을 벌었습니까? 돈을 헛되이 흘려보내는 데 시간을 허비했을 뿐입니까? 모든 상금과 보너스를 실행하기 전까지의 상금과 보너스를 완료한 후의 상금은 모두 도난당한다는 것을 명시해야 했지만, 그들은 어디에도 이 요구 사항을 구체적으로 명시하지 않았습니다.
귀하의 문제에 대한 모든 세부 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 카지노에서 보너스 가치의 최대 5배를 인출 할 수 있다고 알려드렸음을 알려드립니다.
이상적으로, 온라인 카지노는 베팅 요건이 충족되면 플레이어의 잔액을 자동으로 조정하는 기능이 있어야 합니다. 그러나 항상 그런 것은 아니며, 많은 카지노는 출금 요청을 처리할 때만 최대 승리 상한을 적용합니다.
귀하가 허용된 최대 상금을 초과하는 자금으로 계속 플레이했기 때문에 추가 금액은 기술적으로 "가상" 돈이었고 사용할 수 없었어야 했습니다. 우리는 이 접근 방식이 플레이어에게 덜 친화적이라고 생각하지만, 카지노가 최대 상한을 시행하기로 한 결정은 이용 약관과 일치합니다.
안타깝게도 저희의 평가에 따르면 카지노의 결정은 정당한 것으로 결론 내릴 수 있으며, 귀하의 불만 사항에 대해 추가 조치를 취할 수 없습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
크리스티나
