The player from the United Kingdom had self-excluded from multiple casinos but was still allowed to deposit and verify accounts. Despite having informed the casinos about her gambling problem, her account was closed, yet she could sign up for others, resulting in significant losses. She requested a refund of her deposits. The Complaints Team reviewed the situation and determined that Donbet Casino had acted fairly by closing the account shortly after being informed of the gambling addiction, as self-exclusion was not required to extend to sister brands under Curacao licensing. Therefore, the request for a refund of lost deposits could not be fulfilled, and the complaint was subsequently closed.
영국의 플레이어는 여러 카지노에서 자체적으로 제외되었지만 여전히 입금 및 계정 확인은 허용되었습니다. 카지노에 도박 문제에 대해 알렸음에도 불구하고 그녀의 계정은 폐쇄되었지만 다른 곳에 가입할 수 있었고 상당한 손실이 발생했습니다. 그녀는 입금에 대한 환불을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 상황을 검토하고 Donbet Casino가 도박 중독에 대해 통보받은 직후 계정을 폐쇄함으로써 공정하게 행동했다고 판단했습니다. 자체 제외는 Curacao 라이선스에 따라 자매 브랜드로 확장될 필요가 없었기 때문입니다. 따라서 손실된 입금에 대한 환불 요청은 이행될 수 없었고 불만은 이후 폐쇄되었습니다.
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