스페인 출신의 플레이어는 여러 차례의 자체 배제 요청에도 불구하고 donbet 계정이 반복적으로 다시 열렸다고 보고했습니다. 그들은 카지노의 비효율적인 책임감 있는 게임 관행에 좌절감을 표했고 손실에 대한 보상을 요구했으며 총 1,100유로였습니다. 우리는 플레이어가 환불을 받을 자격이 없다고 결론지었습니다. 플레이어가 카지노에 도박 문제를 알린 후 그의 계정은 차단되었고 불만 사항은 종결되었습니다. 플레이어는 추가적인 책임감 있는 도박 리소스에 대해 조언을 받았습니다.
안녕하세요.
지난 금요일 9일에 저는 donbet에서 계정을 개설했습니다. 저는 플레이를 했고 꽤 많은 돈을 잃었습니다(저는 그것을 받아들입니다. 그것은 게임의 일부입니다). 그리고 그날 밤 저는 그 기간 동안 재개할 가능성이 없는 2개월 동안의 자체 배제를 요청했습니다(제가 요청하더라도).
11일 일요일 아침, 저는 재개를 요청했고, 계정은 질문 하나 없이 잠금 해제되었습니다. 저는 플레이했고 300유로를 잃었습니다. 그런 다음 저는 3개월 동안 SELF-EXCLUSION을 요청했고, 그 기간 동안 계정을 차단하고 제가 요청하더라도 재개하지 말라고 요구했습니다.
12일 월요일에 다시 한 번 재개를 요청했고, 아무런 문제 없이 계좌가 재개되었습니다. 800유로를 잃었습니다. 이번에는 재개할 수 없도록 영구 폐쇄를 요청했습니다(지원에 따르면 재개를 방지하는 유일한 방법입니다).
제 불만은 자체 제외(복잡하다는 건 알지만)의 실패에 대한 보상을 받으려 하는 데 집중되어 있으며, 특히 Casino Guru에 이 카지노의 책임감 있는 게임과 관련된 비효율적인 관행을 알리는 데 집중되어 있습니다. 간단한 클릭으로 잠금 해제할 수 있는 제외를 반복적으로 설정하는 것은 말이 되지 않습니다.
제 겸손한 의견으로는, 다른 플레이어에게 문제가 있다는 것을 알리기 위해 리뷰에 "제한된 책임 있는 게임 옵션"이라는 문구를 포함해야 한다고 생각합니다.
친애하는 juliobit8님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Donbet Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요 토마스.
당신이 말한 대로, 도박 중독에 대해 설명한 후 제 계정은 영구적으로 폐쇄되었습니다.
처음 두 번 자가 제외를 요청했을 때(처음에는 2개월, 그다음에는 3개월) 제가 요청하더라도 계정을 다시 열지 말라고 요청했습니다.
저는 카지노에 연락했고, 그들은 제가 두 번 이상 자체 배제를 요청한 것은 인정하지만, 처음 몇 번은 폐쇄가 일시적이었기 때문에 플레이어가 요청하면 계정을 다시 개설할 수 있다고 주장합니다(궁금한 점은: 이 카지노에서 자체 배제의 의미가 무엇인가?).따라서 그들은 보증금을 환불하고 싶어하지 않습니다.
카지노와의 의사소통 내용을 귀하의 이메일로 보내드리겠습니다.
매우 감사합니다
이메일을 보내주셔서 감사합니다.
저희는 고객이 카지노에 도박 문제를 언급했다면, 카지노가 고객의 입금 및 플레이를 보호해야 한다고 생각합니다.
카지노에 알리기 전에, 귀하는 진행 중인 모든 게임 플레이에 대한 책임이 있습니다. 웹사이트의 책임 있는 도박 섹션에서, 저는 2개월 자체 배제가 카지노에서 제공하는 옵션이 아니라는 것을 알게 되었습니다: https://donbet.com/es/static/terms/selfexclusion
시간 초과 기간
도박에서 휴식이 필요한 경우 고객 지원팀에 연락하여 계정을 일시적으로 닫아달라고 요청하세요. 카지노의 플레이어가 서면으로 요청하는 경우 계정이 조기에 다시 열릴 수 있습니다.
자기 배제
상황이 더 심각한 경우 플레이어는 장기간 자체 배제를 요청할 수 있습니다. 이메일을 통해 고객 지원 팀에 연락하여 6개월에서 5년 사이의 기간 동안 자체 배제를 요청해야 합니다. 사용자가 자체 배제 기간을 지정하지 않은 경우 계정은 6개월 동안 폐쇄됩니다.
불행히도 귀하의 계정에 적용된 시간 초과 기간으로 인해 계정 재개를 요청할 수 있었습니다. 그러나 자체 제외의 이유로 도박 문제를 명시하지 않았기 때문에 환불 요청에 도움을 드릴 수 없습니다.
카지노의 책임 있는 도박 옵션에 대한 피드백을 주셔서 감사합니다. 귀하의 제안을 반영하여 리뷰를 업데이트하는 것을 고려하겠습니다.
제가 고려하지 못한 정보가 있을 경우 알려 주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 불만 사항을 종결하겠습니다.
고맙네요, 토마스.
처음에 말했듯이, 환불이 복잡할 거라는 건 알지만, 책임감 있는 게임 도구가 전혀 도움이 되지 않는다는 걸 분명히 밝혀두고 싶습니다(언제든지 활성화할 수 있는 계정 폐쇄는 쓸모가 없습니다). 카지노 리뷰에서 이 점을 명확히 밝혀야 한다고 생각합니다.
모든 것에 감사합니다
귀하의 의견을 이해합니다. 귀하의 요청에 대해 무엇을 할 수 있는지 알아보겠습니다.
casino.guru에서 찾을 수 있는 몇 가지 책임감 있는 도박 리소스를 추천해 드리겠습니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 종료됩니다. 제가 더 많은 도움을 드릴 수 있었으면 좋겠습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.
