영국의 플레이어는 완전히 확인된 계정이 있음에도 불구하고 온라인 카지노에서 상금 £350를 인출하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 카지노는 IBAN 문제를 이유로 그녀의 인출 요청을 반복적으로 거부하고 카드 사진을 요청했습니다. 네 번의 실패한 시도 끝에 그녀는 플레이하고 상금을 잃었습니다. 우리 불만 처리 팀은 그녀가 상금을 잃었기 때문에 플레이어가 자신의 계정과 베팅에 책임을 지기 때문에 우리가 할 수 있는 일이 거의 없다고 설명했습니다. 불만 사항 응답 시간을 7일 연장했음에도 불구하고 플레이어가 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.
계정이 완전히 확인되었습니다. 즉, 350이라는 돈을 얻었기 때문에 인출을 위해 보냈지만 거부되었고 내 iban에 문제가 있다는 말을 들었습니다. 따라서 iban을 사용하여 Goldenbet에서 돈을 인출했기 때문에 문제가 없다는 것을 알고 있습니다. 문제가 무엇인지 물었고 그들은 단지 다른 iban에 들어가는 것만으로는 무엇이 잘못되었는지 말해 줄 수 없다고 해서 그렇게 했습니다. 그런데 다시 돈이 내 계정에 다시 입금되었고 내 카드 사진을 업로드하라는 지시를 받았습니다. 결국 그들은 4번이나 거절했고 나는 결코 그것을 얻지 못할 것이기 때문에 결국 승리를 거두었습니다.
nicolabrown01님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 안타깝게도 귀하께서 상금을 잃거나 잃으셨기 때문에 저희가 귀하를 위해 해줄 수 있는 일이 많지 않습니다. 플레이어는 자신의 계정, 활성 잔액 및 발생하는 모든 베팅에 대한 책임을 지는 유일한 사람입니다. 첫 번째 시도에서 출금할 수 있었다면 이런 일이 결코 일어나지 않았을 것이라는 점을 이해합니다. 하지만 현 시점에서는 카지노에 귀하의 손실된 상금 환불을 요청할 수 없습니다. 도와드리고 싶지만 이번에는 불가능합니다.
제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 언제든지 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만사항을 종료해야 합니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
