오스트리아 출신의 플레이어는 카지노에서 자금을 인출하는 심각한 문제에 직면해 있었습니다. 카지노는 남은 롤오버 주장을 지속적으로 변경하여 인출을 거부했습니다. 플레이어는 카지노 이용 약관에 명시된 대로 인출 수수료를 지불하겠다고 제안했지만 카지노는 이 제안을 거부했습니다. 우리의 도움 노력에도 불구하고 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 그 결과 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
이 웹사이트에서는 돈을 인출할 수 없습니다. 그들은 나의 철수를 거부합니다.
채팅에서 누군가와 대화할 때마다 그들은 나에게 롤오버를 완료해야 한다고 말합니다. (모든 사람이 가입할 때 약관에 명시되어 있습니다. 모든 내용을 읽지 않는 한, 아시다시피) 재미있는 행동은 다음과 같습니다. 내 롤오버 그들은 나에게 다른 번호를 제공합니다… 누군가는 아직 23,720€가 부족하다고 말하고 누군가는 7,375€라고 말합니다. 정말 말도 안 되는 일이군요.
하지만 아직 끝나지 않았습니다! 이용 약관을 읽고 "롤오버에 도달하지 못하는 경우 Dreambet 베팅은 최대 8%의 추가 수수료로 출금 요청을 거부하거나 청구할 권리를 보유합니다"라고 적혀 있기 때문입니다.
나는 그들에게 괜찮습니다. 수수료를 지불하고 싶고 문제가 없다고 말했습니다. 그러나 대답은 다음과 같습니다: "Dreambet이 권리를 보유하므로 무엇을 할지 결정합니다."
그래서 내가 선택되어야 할 것 같아요.
나는 이미 이 웹사이트에서 너무 많은 돈을 잃었고 처음으로 돈을 인출하고 싶었지만 그들은 나를 거부했습니다.
그들은 나에게 8%의 수수료를 부과할 수 있습니다. 문제 없습니다. 그러나 그들은 원하지 않습니다.
그렇다면 인출은 어떻게 받을 수 있나요? 이용 약관에 명시된 대로 수수료를 지불할 수 있지만 허용되지 않습니다.
친애하는 therobert94님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Dream.bet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 이용약관을 확인해 보니 다음과 같습니다.
7.3.12 출금하기 전에 고객은 예금의 5배 롤오버를 완료해야 합니다. 롤오버에는 최소 배당률이 1,6 이상인 모든 정산된 스포츠 베팅이 계산됩니다(실행, 캐시아웃 베팅, 동점(무승부), 취소, 환불, 거부된 베팅 또는 동일한 이벤트의 여러 결과에 대한 베팅은 고려되지 않음) 롤오버 계산, 위험이 최소화되거나 전혀 없는 카지노 베팅). 고객이 입금액의 5배 롤오버 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 Dream.bet은 출금 요청을 거부하거나 최대 8%의 관리 수수료를 부과할 권리를 보유합니다.
카지노가 자금세탁 방지 조치로 이 규칙을 적용하는 것은 드문 일이 아닙니다. 일부 카지노에서는 1배, 일부 3배의 예치금 베팅을 요구하지만 예치금에 대한 베팅 요구 사항이 훨씬 더 높은 카지노를 찾을 수 있습니다.
귀하의 계좌에 입금한 금액이 얼마인지 알려주시겠습니까?
8% 수수료 가능성에 대해 문의하기 위해 이메일을 통해 고객지원팀에 문의해 보셨나요?
전체 KYC 인증을 통과하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요 빅토리아,
빠른 답변에 감사드립니다.
계좌를 개설한 이후(1주일 이상) 입금액은 약 8,000€ 정도인 것 같습니다.
하지만 일정 금액을 입금하고 돈을 잃으면 더 이상 롤오버가 없어야 합니다. 모든 예금에는 자체 롤오버가 있어야 하며, 총액이나 이미 잃어버린 돈이 아니어야 합니다. 그렇지 않습니까? 나의 마지막 3개 입금액은 약 1.5K이므로 롤오버는 그들이 말한 것처럼 그렇게 높지 않아야 합니다. 그리고 롤오버에 거의 도달했다고 생각합니다. 또는 채팅에서 누군가가 말한 것처럼 아직 멀지 않았습니다.
하지만 문제는 롤오버 진행 상황을 볼 수 있는 섹션을 찾을 수 없기 때문에 확인할 수 없고 그들이 원하는 것을 말해 줄 수 있다는 것입니다. 채팅으로 롤오버 계산을 하라고 하더군요. 제가 말씀드린 대로 다들 다른 번호를 주더군요.
이메일로는 연락하지 않았고 항상 채팅으로 연락했는데 그들은 Dreambet 팀이 "8% 수수료를 적용할 권리를 보유합니다"라고 말했습니다.
예, 모든 KYC 인증을 통과했습니다.
내가 뭘 해야 하지?
귀하의 사건을 진행하기 전에 이 불만 사항과 관련된 귀하와 카지노 사이의 모든 통신 내용을 저에게 보내주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
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