독일의 플레이어는 Dream.bet에서 400유로를 얻었지만 지원팀이 그녀의 계정 비활성화 요청을 무시했기 때문에 상금과 추가 입금을 잃었습니다. 그녀는 다른 카지노에서도 비슷한 문제가 있었는데, 지원팀이 그녀의 요청을 무시하여 그녀가 도박 행동을 통제할 수 없게 되었습니다. 불만 처리팀은 카지노가 계정 폐쇄 요청을 처리하는 데 지연된 것은 용납할 수 없다는 것을 인정했지만 플레이어가 요청 후 추가 도박 활동에 참여했고 입금할 수 있는 금액보다 더 많이 인출했기 때문에 추가 환불이 정당화되지 않는다고 결론지었습니다. 이 사건은 기각되어 종결되었습니다.
Jackpot-Guru 팀님, 안녕하세요.
여러 번 입금한 후 Dream.bet에서 400유로를 얻었습니다. 나는 현재 내 도박 습관을 통제할 수 없기 때문에 즉시 지원팀에 내 계정을 비활성화하도록 요청하는 이메일을 보냈습니다. 내 이메일은 무시되었으며(오늘까지 응답을 받지 못했습니다) 어제 상금을 모두 잃고 약 410유로에 달하는 추가 입금을 했는데 더 이상의 상금이 발생하지 않았습니다.
Dream.bet의 지원이 내 요청에 응답했다면 내 상금과 입금된 돈이 모두 손실되지 않았을 것입니다. 매우 유사한 사이트(pribet1.com 또는 zodiacbet1.com)에서 동일한 문제가 발생했습니다. 지원팀은 계정 폐쇄/비활성화 요청을 무시하거나 몇 주 후에만 응답하여 요청 이유를 반복적으로 묻습니다. 여러번 설명하시네요. Dream.bet에는 입금액을 제한하거나 한도를 설정하거나 플레이어 계정을 일시적으로 비활성화할 수 있는 옵션이 없기 때문에 이는 절대 용납할 수 없는 일입니다. 웹사이트의 정보에 따르면, 이러한 조치를 위해서는 지원팀에 문의해야 하지만 그들이 당신을 무시하기 때문에 당신은 완전히 무력한 상태가 됩니다. 나는 현재 내 도박 행위에 문제가 있다고 명시적으로 지원팀에 말했습니다. 그들은 내 계정을 비활성화했어야 했지만 지금까지 그렇게 하지 않았습니다.
이런 상황에서 할 수 있는 일이 있을까요?
친애하는,
안녕하십니까?
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정 차단을 요청할 때 어떤 이유를 기재하셨는지 알려주실 수 있나요?
계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
일부 카지노에서는 책임감 있는 도박을 위해 많은 도구를 사용하므로 여기서는 언급하지 않겠습니다. 플레이어가 카지노에서 만족하지 못할 경우 할 수 있는 일: 계정을 폐쇄하거나 스스로 제외하는 것이 두 가지 기본 선택입니다.
계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의합니다. 만약 그렇다면 특정 상황에서만(청약 기간이 지나면 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어에게는 이 계좌를 개설할 수 없습니다).
자체 배제의 경우 카지노가 이에 실패하면 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
건강 상태
안녕 닉,
저는 7월 2일에 지원하기 위해 이 이메일을 썼는데 제목은 "계정 폐쇄"였습니다.
"안녕하세요,
내 계정 loseinsohn을 영구적으로 비활성화해 주세요. 나는 현재 내 도박 습관을 통제할 수 없으며 귀하의 사이트에서 한도를 설정할 수 없기 때문에 이것이 나에게 가장 좋은 해결책이라고 생각합니다.
친애하는
'루카 볼'
제가 이해한 바에 따르면, 환불을 받으려면 플레이어 계정을 영구적으로 비활성화하는 대신 "자체 제외"를 요청했어야 합니까?
친애하는
루카스
추가 부록:
7월 7일 다시 Dream.bet 지원팀에 글을 썼고 이번에는 명시적으로 자체 제외를 요청했습니다. 그 이후로 저는 450유로의 수익을 올렸고 아직 지급을 기다리고 있습니다. 하지만 7월 2일 첫 번째 이메일을 보낸 이후 입금액이 700유로가 넘었습니다. 그 중 약 500유로가 두 번째 이메일을 보낸 후였습니다. 이메일.
지원팀에서는 내 이메일에 응답하지 않으며 광고와 보너스 제안만 받습니다.
안녕 닉,
두 이메일을 모두 전달했습니다. 모든 NewEra BV 카지노는 이런 방식으로 운영되는 것 같습니다. 현재 olympusbet1.com과 몇 달 전 Pribet1.com에서 동일한 문제가 발생했습니다.
이메일은 무시되며 예금을 제한하거나 계정을 비활성화할 수 있는 옵션이 전혀 없습니다. 라이브 채팅은 항상 당신을 짜증나게 하고 존재하지 않는 것 같은 지원을 요청합니다.
도움을 주셔서 감사합니다!
친애하는 롤세인손 님,
우리는 실제로 전달한 이메일 전체를 확인해야 합니다. 원래 수신자가 포함되어 있지 않기 때문에 해당 이메일이 카지노로 전송되었는지 여부를 알 수 없습니다.
안녕 닉,
며칠 전에 이메일을 전달했습니다. 처음에는 뭔가 잘못된 것 같지만 이번에는 발신자와 수신자가 선명하게 보입니다.
이메일을 받지 못하셨나요?
감사합니다!
lolseinsohn, 제공된 모든 정보와 이메일에 감사드립니다. 올바르게 받았습니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는 lolseinsohn,
Casino Guru 팀과 경험을 공유해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 카지노에 연락을 시도해 보겠습니다.
안녕하세요 조셉,
도와주셔서 정말 감사합니다! 카지노는 제가 특별히 영구 차단을 요청했음에도 불구하고 30일 게임 중단 후 계정을 다시 열었습니다.
사랑하는 요제프,
해당 플레이어가 당사에 자체 제외를 요청했을 때, 모든 잔액을 인출하면 계정을 폐쇄해 달라는 의사를 구체적으로 언급했다는 점을 알려드립니다.
그의 요청에 따라, 우리는 각 요청이 관련 부서에서 개별적으로 검토를 거치기 때문에 그의 인출을 우선시하기 위해 가능한 모든 조치를 취했습니다. lolsensohn이 자금을 받자마자 그의 계좌는 즉시 폐쇄되었고 그의 희망에 따라 그대로 유지될 것입니다.
문안 인사,
드림벳 카지노
Dream.Bet Casino 팀 여러분,
답변 감사합니다. 플레이어가 제어 문제에 대해 알려줬으므로, 그런 계정은 가능한 한 빨리 닫아야 한다고 생각합니다. 플레이어가 처음 요청한 이후로 얼마나 기다려야 했는지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까?
출금이 지연될 수 있으므로, 출금에 영향을 주지 않고 플레이어가 입금하고 플레이하는 것을 금지하는 방법을 찾아야 한다고 생각합니다.
사랑하는 요제프,
플레이어가 출금 처리 후 즉시 폐쇄 요청을 제출한 경우, 당사는 2영업일 이내에 계정을 폐쇄했으며, 이는 관련 팀에서 조치를 취하기에 합리적인 기간이라고 생각합니다.
문안 인사,
드림벳 카지노
안녕하세요,
이번에는 실제로 매우 빠르게 진행되었고 30일 금지 이후에는 거의 손실을 보지 못했습니다. 그러나 첫 번째 임시 금지가 활성화되기 전의 기간은 너무 길었습니다. 금지가 활성화될 때까지 입금을 제한하는 옵션도 있지만, 제 계정이 처음 비활성화되기 전에는 그렇게 하지 않았습니다.
제가 이 불만을 제기하지 않았더라면 이번에도 그런 일이 일어나지 않았을지도 모릅니다.
사랑하는 미할과 로세인손에게
두 요청 간에 처리 시간에 차이가 있다는 점은 이해합니다. 그러나 모든 문의는 관련 부서에서 처리하며, 처리 시간은 사례의 양에 따라 다를 수 있습니다. 또한 검토 기간 동안 플레이어는 모든 계정 활동에 대한 전적인 책임을 추구합니다.
저희 팀은 모든 문제가 신속하게 처리되도록 최선을 다하고 있으며, 이번 경우에는 플레이어가 등록 시 동의한 이용 약관에 명시된 기간 내에 처리되었습니다.
문안 인사,
드림벳 카지노
Dream.Bet Casino 팀 여러분,
플레이어의 첫 번째 요청 후 계정을 닫는 데 걸린 시간을 구체적으로 알려주시겠습니까? 플레이어가 요청에서 도박 문제를 명확히 언급했는지도 확인해 주시겠습니까?
사랑하는 요제프,
저희 부서가 플레이어 계정을 폐쇄하는 데 걸린 시간은 전적으로 저희 이용 약관에 부합합니다.
플레이어의 최초 요청은 폐쇄 이유를 설명했는데, 게임 한도 부족으로 인한 것이었고, 결과적으로 계정이 폐쇄되었습니다. 얼마 지나지 않아 그는 최근 출금 요청을 확인하기 위해 계정을 다시 열어 달라고 요청했습니다.
그 후 플레이어는 자신의 계정을 확장하고 여러 차례 출금을 완료했습니다. 그는 어느 시점에서도 계정을 영구적으로 폐쇄할 의사를 표명하지 않았습니다. 당사 지원팀과의 소통은 오로지 출금 요청에 관한 것이었습니다.
플레이어가 당사의 서비스를 더 이상 이용하지 않기로 결정했을 때, 그는 자신의 요청을 당사에 제출하였고 당사의 관련 부서에서 2일 이내에 처리하였습니다.
문안 인사,
드림벳 카지노
안녕하세요,
그것은 사실이 아닙니다. 저는 첫 번째 메일에서 두 가지 모두를 올바른 메일 주소로 보냈습니다. , 웹사이트에 제공된 주소이기 때문에 작동하지 않는 듯) 7월 4일과 7월 7일 두 번째 이메일에서 게임 행동을 통제할 수 없고 영구 금지를 요청했습니다. 두 이메일의 정확한 문구는 다음과 같습니다.
"안녕하세요,
내 계정을 영구적으로 비활성화해 주세요 lolseinsohn. 지금은 도박 습관을 통제할 수 없고, 사이트에서 한도를 설정할 수 없기 때문에 이것이 나에게 가장 좋은 해결책이라고 생각합니다.
감사합니다"
"안녕하세요,
저는 7월 2일에 이미 이메일을 썼습니다. 현재 도박에 빠져서 도박 습관을 통제할 수 없기 때문입니다. 지금은 300유로를 인출해야 하지만, 처리되는 대로 입금이나 손실을 제한하는 메커니즘이 없기 때문에 영구적으로 귀사 사이트에서 제외시키고 싶습니다. 첫 번째 이메일을 보낸 후로 Dream.bet 에서 입금과 그 후의 모든 상금을 500유로 이상 잃었는데, 7월 2일부터 계정을 폐쇄해 달라는 제 간청이 받아들여졌다면 이런 일은 일어나지 않았을 것입니다.
보류 중인 출금이 처리되면 바로 귀사 사이트에서 플레이하는 것을 차단할 수 있는지 확인하기 위해 이번에 답변을 부탁드립니다.
감사합니다. 최고의 인사를 전합니다.
보시다시피, 저는 제 계정을 영구적으로 비활성화해 달라고 구체적으로 요청했지만, 이는 제가 여기에 불만을 제출한 후 8월 28일에야 이루어졌습니다. 그 전에는 제 계정이 30일 동안만 닫혔기 때문에 다시 귀사 사이트에서 플레이할 수 있었습니다.
감사합니다
루카스
Dream.Bet Casino 팀 여러분,
플레이어의 진술과 증거가 정확하고, 실제로 7월 2일부터 도박 문제를 알고 있었지만 계정이 8월까지 폐쇄되지 않았다면 이 프로세스는 용납할 수 없습니다. 그러한 계정은 가능한 한 빨리, 이상적으로는 몇 주 또는 몇 달이 아니라 며칠 내에 폐쇄되어야 합니다. 이것이 귀하의 이용 약관과 일치한다고 주장하더라도 책임감 있는 도박의 기준을 충족하지 못합니다. 저는 플레이어가 이러한 실수에 대해 보상을 받을 자격이 있다고 생각합니다. 귀하의 입장을 재평가해 주시겠습니까? 아니면 이것이 귀하의 최종 결정입니까?
사랑하는 요제프,
우리는 여전히 이 사건을 자세히 조사하고 있다는 것을 알려드리고자 합니다. 조금 더 시간을 주시기를 부탁드립니다. 다가올 며칠 안에 업데이트를 기대하실 수 있습니다.
귀하의 인내심과 이해에 감사드립니다.
감사합니다,
드림벳 카지노
친애하는 lolseinsohn,
카지노 팀에서 귀하의 사건과 관련하여 연락을 받았습니다. 제공된 증거에 따르면, 귀하는 7월 4일에 카지노 팀에 도박 문제를 알렸습니다. 카지노에서 계정 폐쇄를 처리하는 데 며칠이 걸린다는 점에 유의하십시오. 6일과 7일은 주말이었기 때문에 계정을 폐쇄할 수 있는 가장 빠른 날짜는 7월 8일이었습니다. 이상적으로는 이 날짜 이후에는 더 이상 도박 활동이 일어나지 않아야 합니다.
하지만 카지노 기록에 따르면, 이 기간 동안 귀하는 총 1,047유로를 입금하고 1,200유로를 출금하여 153유로의 순수익을 냈습니다. 따라서 귀하는 아무것도 잃거나 이기지 않아야 하므로 추가 환불을 받을 자격이 없습니다.
위의 정보를 감안할 때, 저는 이 사건을 거부로 마감해야 합니다. 귀하의 계정이 더 빨리 폐쇄되어야 한다는 데 동의하지만, 이런 상황에서는 환불이 정당하다고 생각하지 않습니다.
친애하는 Jozef님,
