North Rhine-Westphalia 출신의 플레이어는 카지노가 예고 없이 이용 약관을 자주 변경하고, 열악한 고객 지원을 제공하며, 보너스에 대해 오해의 소지가 있는 정보를 제공하는 것에 대해 불평했습니다. 보너스를 받기 위해 300유로를 입금한 후, 카지노에서는 아무런 설명 없이 보너스 조건을 변경했습니다. VIP 회원인 플레이어는 카지노가 변경 이유를 제공하지 않거나 새로운 조건을 설명하지 못하자 불만을 느꼈습니다. 사건을 철저히 검토한 결과, 우리는 카지노가 보너스 정책과 보상 시스템을 변경할 권리가 있다는 사실을 발견했습니다. 따라서 우리는 카지노에 불이익을 주거나 플레이어에게 보너스를 부여하도록 강요할 수 없습니다. 이후 불만사항은 종결되었습니다.
카지노는 아무에게도 알리지 않고 이유 없이 규칙과 이용 약관을 끊임없이 변경합니다! 카지노는 비양심적이며 지원팀은 질문에 답변할 수 없습니다! 보너스에 대한 거짓말이 반복되고, 형편없는 변명으로 계속 실망하게 됩니다! 보너스를 받으려면 300유로를 입금하라고 하더군요! 내가 그렇게 한 후에 그들은 나에게 이렇게 말했습니다: 죄송합니다. 보너스 이용 약관을 변경했습니다! 그들은 나에게 이유를 말할 수 없으며 지원팀은 응답하지 않고 채팅을 종료합니다! 과거에도 이러한 일이 자주 발생했기 때문에 카지노는 비양심적입니다.
친애하는 티나,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 저는 귀하의 불만을 이해하며 카지노가 이용 약관의 변경 사항을 플레이어에게 알려야 한다고 생각하지만 이는 일반적인 관행이 아닙니다. 그럼에도 불구하고 저는 이 사건에 대해 우리가 할 수 있는 조치가 있는지 판단하기 위해 더 많은 정보를 수집하고 싶습니다.
뒷받침할 증거를 제공해 주실 수 있나요? 여기에 게시하거나 다음 주소로 모든 내용을 전달할 수 있습니다. kristina.s@casino.guru .
또한 분쟁 금액(€1,500)을 명확히 설명해 주시겠습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
저는 VIP 플레이어이고 이용 약관에 따라 300유로를 입금하면 항상 보너스를 받습니다! 갑자기 카지노가 아무런 이유도 제시하지 않고 사전에 알리지도 않은 채 보너스 조건을 변경했습니다! 카지노는 나에게 이유나 새로운 조건이 어떤 것인지 알려줄 수 없습니다!
답장을 보내주셔서 감사합니다, 티나님. 귀하의 불만을 이해하지만 각 카지노마다 보너스 정책과 보상 시스템이 다르며 누가 참여할 자격이 있고 누가 참가하지 않을지를 결정할 수 있다는 점을 강조하고 싶습니다. 또한 카지노는 이미 누적된 보너스 상금에 영향을 미치지 않는 한 언제든지 보너스 T&C를 변경할 수 있습니다. 이상적으로는 카지노가 각 변경 사항을 플레이어에게 알려야 한다고 생각하지만 이는 표준 관행이 아닙니다.
사과드립니다. 하지만 우리는 이에 대해 카지노에 불이익을 줄 수 없으며 카지노가 귀하에게 보너스를 제공하도록 강요할 수 있는 위치에 있지 않습니다. 귀하의 보너스 요구 사항에 더 잘 맞는 카지노를 찾는 것이 좋습니다.
제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있거나 제가 간과한 사항이 있으면 주저하지 말고 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
