스페인 출신의 플레이어는 카지노가 보너스 베팅 한도를 초과했다고 주장했기 때문에 Dublinbet에서 6,000유로의 상금을 취소했습니다. 플레이어는 보너스를 요청한 적이 없거나 의도적으로 사용한 적이 없다고 말하면서 이에 동의하지 않았습니다. 문제는 그가 이미 철회를 요청한 후에 발생했습니다. 사례를 검토한 결과, 플레이어가 플레이를 시작하기 전에 원하지 않는 보너스를 취소하지 않았으며 보너스가 활성화된 동안 최대 베팅 한도를 초과한 것으로 나타났습니다. 플레이어의 의견 차이에도 불구하고 카지노의 행동은 보너스 규칙에 따라 정당화되었습니다. 결과적으로 해당 불만은 기각되었습니다.
좋은 아침이에요. 카지노에서는 내가 5유로를 초과하는 보너스를 사용했다고 주장하여 내 인출을 취소했습니다.
문제는 제가 100유로를 입금했는데 그들은 나에게 보너스를 줬는데, 저는 그 어떤 때에도 요청한 적이 없습니다. 나는 20,000유로를 얻었고 6,000유로를 인출하려고 시도했습니다. 다음 날 Dublin Bet에 로그인했는데 갑자기 라이브 룰렛을 하고 있을 때 인출된 모든 자금이 내 계좌로 반환되었다가 몇 초 후에 사라지는 것을 보았습니다. 나는 그들에게 연락했고 그들은 내가 플레이한 수천 개의 게임 중 5개에서 보너스를 가지고 플레이했고 그들의 한도를 초과했다고 말했습니다. 나는 보너스를 요청한 적도 없고 보너스를 사용한 적도 없는데도 그들은 나에게 6,000유로를 지불하고 싶어하지 않기 때문에 이것은 엄청나게 실망스럽습니다. 그들에 따르면 그것은 자동으로 사용되었다고 합니다... 내가 하지도, 요청하지도 않은 것에 대해 그들은 나에게 돈을 지불하지 않을 것이라는 스캔들입니다. 도움을 주셔서 감사합니다. 제가 출금을 거부한 게임 5개를 첨부합니다. 그런데 모두 제가 자금을 출금한 이후에 발생한 게임이었습니다.
친애하는 Titolas10님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 듣게 되어 안타깝고 귀하의 불만을 이해합니다. 웹사이트에서 보너스 약관을 주의 깊게 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
보너스로 플레이할 때 베팅당 베팅할 수 있는 최대 금액은 보너스 베팅 요건이 충족될 때까지 베팅당 €5(또는 다른 통화로 이에 상응하는 금액)입니다.
우리는 플레이어가 허용된 것보다 더 높은 금액을 베팅하는 것을 방지하는 시스템을 카지노에서 구현하는 것을 보고 싶지만 안타깝게도 이는 아직 표준 관행이 아닙니다.
관련 커뮤니케이션과 함께 게임 내역을 Excel 형식으로 주저하지 말고 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru 당신이 실수로 비난을 받았다고 생각한다면.
이 문제를 해결하고 최대한 빨리 상금을 받을 수 있도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
좋은 아침 페트로넬라.
제가 청구한 적이 없는 5유로의 보너스 사용과 무작위 회전에 관한 "주장된" 위반 사항이 포함된 카지노에서 나에게 보낸 스크린샷을 귀하의 이메일로 보냈다고 제 불만 사항에 답변해 주셔서 감사합니다...
귀하의 질문에 대한 답변으로, 제가 100유로를 입금하면 추가로 100유로가 자동으로 내 계좌에 입금되었다는 점, 즉 총 잔액 200유로가 통합되었음을 알려드리고 싶습니다.
원칙적으로 보너스는 입금액이 소진되면 활성화되며, 보너스가 100유로 미만이 아니었기 때문에 그런 일이 발생하지 않았기 때문에 언제 보너스가 활성화되었는지에 대한 세부 정보를 제공할 수 없습니다.
보증금은 100유로이고 보너스는 또 100유로였습니다.... 나는 그것을 청구한 적이 없으며 그들이 내 계좌에 보너스를 넣어주는 것에 대해 아무것도 받아들이지 않았습니다.
귀하의 노고에 진심으로 감사드립니다.
인사말.
설명해주신 Titolas10님께 감사드립니다. 보너스 자금이 귀하의 계정에 적립되면 귀하가 입금한 금액과 보너스 자금이 단일 "패키지"로 병합된다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 활성 보너스로 플레이하는 동안 제한된 게임을 피하고 최대 베팅 한도 내에서 유지하는 등 보너스 규칙을 준수하는 것이 필수적입니다.
입금 후 원치 않는 보너스 활성화를 발견한 경우, 플레이를 시작하기 전에 즉시 카지노에 연락하여 보너스를 취소하는 것이 중요합니다. 보너스 베팅을 시작하면 완료될 때까지 활성 상태로 유지되므로 모든 관련 규칙을 엄격히 준수해야 합니다. 귀하의 경우, 보너스를 즉시 취소하지 않고 규정된 한도를 초과하는 베팅에 참여하면 보너스 규칙을 위반하게 되어 카지노가 상금을 압수하기로 한 결정을 정당화할 수 있습니다.
보너스 베팅이 시작되면 실제 자금과 보너스 자금이 합쳐진다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 잔액이 입금액 이하로 떨어지지 않더라도 활성 보너스가 계속 적용됩니다.
나는 이 설명이 명확성을 제공하고 대부분의 카지노에서 보너스 규칙에 대한 이해를 향상시킬 것이라고 믿습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
