캐나다의 플레이어는 지속적인 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.
지난 3일 동안 상금을 현금화하려고 했습니다. 카지노 고객 서비스에서 존재하지 않는 문서를 계속 요구합니다... 더 이상 무엇을 할 수 있는지 모르겠습니다. 나는 그들에게 현재 은행 거래 명세서와 내 은행 계좌의 인터랙 예금에 대한 스크린샷 증거를 제공했습니다. 그들은 계속해서 제 IBAN과 BIC에 제 이름이 적힌 문서를 제공해야 한다고 말합니다... 가능한 모든 것을 보냈습니다. 지금 그들은 여전히 내 현금 인출을 거부합니다. 도와주세요!
친애하는 Mogolor,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 소요될 수 있습니다.
입금 지불 방법을 확인하는 것이 귀하와 귀하의 상금 사이에 서 있는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 정확히 이해하고 있습니까? 요청한 셀카를 여권과 함께 제공했습니까?
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라