벨라루스의 플레이어는 게임 계정에 자금을 입금했다고 주장했지만, 그 금액은 입금되지 않았습니다. 플레이어는 거래 내역을 제공했습니다. 카지노 담당자는 분쟁이 있는 지불이 같은 그룹의 다른 온라인 카지노에서 플레이어의 게임 계정에 입금한 것과 관련이 있다고 말했습니다. 카지노는 이를 증명할 증거를 제공하지 않았습니다. 불만은 '해결되지 않음'으로 종결되었습니다. 나중에 카지노의 요청에 따라 불만이 다시 제기되었고, 카지노는 분쟁이 있는 입금이 플레이어의 계정이 아니라 다른 카지노에 입금되었다고 확인했습니다. 플레이어는 후속 문의에 응답하지 않았고, 이로 인해 의사소통 부족으로 불만이 거부되었습니다.
좋은 날! 나는 Dublinbet 카지노와 충돌합니다.
2020 년 10 월 11 일에 Skrill을 통해 $ 50으로 계정을 다시 채웠습니다 (이체 스크린 샷 첨부). 게임 활동을하지 않았습니다. 카지노가 내 계정을 일방적으로 차단했습니다. 자금이 내 계정에 적립되지 않았습니다. 내 계정이 차단 되었기 때문에 입금 한 Skrill 결제 지갑으로 자금을 받고 싶습니다.
나는 상황을 해결하기 위해 카지노에 반복적으로 글을 썼지 만 카지노는 의사 소통을 원하지 않습니다. 3 주 이상 카지노로부터 메시지를받지 못했습니다.
도움을 요청합니다.
yury.str에게,
불만 사항을 제출하고 지불 영수증을 보내 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을하겠습니다. 예치 된 자금을 사용하지 않았고 차단 된 계정에서 여전히 건드리지 않았다는 것을 올바르게 이해합니까? 과거에이 카지노에서 지불 한 적이 있습니까? 계정 확인이 성공적으로 수행 되었습니까?
관련 커뮤니케이션이 있으면 petronela.k@casino.guru로 전달해주세요.
이 문제를 해결하는 데 도움이되기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
좋은 날!
이것이이 카지노에 처음 입금 한 것입니다. 게임을 완료하지 않았습니다. 카지노에서 지불 한 금액이 없습니다.
또한 카지노는 내가 입금하지 않았다고 주장합니다. 내가 반대의 증거를 제공했지만.
확인이 통과되지 않았고 카지노는 문서를 요청하지 않았습니다.
또한 petronela.k@casino.guru에서 카지노와의 통신 스크린 샷을 보내드립니다.
감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 제 동료 Andrej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
yury.str 님께,
귀하의 불만 사항과 전달 된 이메일을 검토했으며 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
나는 Dublinbet 카지노를이 대화에 참여하고이 불만의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Dublinbet 카지노 팀에게 ,
yury.str의 입금 분실 문제를 검토하십시오. 관련 정보를 내 이메일 주소andrej.p@casino.guru로 전달할 수 있습니다.
yury.str에게,
우리는 카지노 담당자와 문제를 논의했습니다. 분명히 귀하가 제공 한 스크린 샷의 지불은 Dublinbet Casino가 아닌 Casino Estrella의 게임 계정에 대한 예금과 연결되어 있습니다.
이것이 사실인지 확인해 주시겠습니까?
좋은 날! $ 50 현금은 내 Estrella 카지노 계정에 적립되지 않았습니다. 카지노가 그렇지 않다고 확신하는 경우 증거를 제공하십시오.
나는 여전히 $ 50를 받고 싶습니다.
감사합니다)
답장 해 주셔서 감사합니다, yury.str. 우리는 이것을 카지노 담당자와 논의하고 뒷받침하는 증거를 요청할 것입니다. 업데이트가있는대로 알려 드리겠습니다.
yury.str에게,
카지노는 민감한 특성으로 인해 근거 자료 제공을 거부합니다. 카지노 고객 서비스에 연락하여 사적인 대화를 통해 증거를 요청 해 주시기 바랍니다.
타이머를 7 일로 설정하고 있습니다. 고객 서비스에 연락하거나 응답을 받으면 알려주십시오.
미리 감사드립니다.
친애하는 yury.str ,
불행히도 카지노 담당자로부터 관련 답변을 받지 못했습니다.
Dublinbet Casino 에 이 불만 사항에 응답하거나 요청한 정보를 제공하도록 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 '미해결'로 민원을 종료합니다.
친애하는 yury.str,
카지노가 그들의 주장을 입증할 충분한 증거를 제공하지 못했기 때문에 우리는 이 불만을 '미해결'로 마감할 수밖에 없습니다.
더 많은 도움을 드리지 못해 대단히 죄송합니다. 하지만 최소한 이 불만 사항을 해결되지 않은 상태로 종료하면 카지노 등급에 부정적인 영향을 미치고 다른 플레이어가 우리 리뷰에서 귀하의 경험에 대해 읽을 수 있습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 바랍니다.
또 다른 옵션은 카지노 라이선스 당국에 공식 불만 사항을 제출하는 것입니다. 귀하의 주장이 정당하다고 확신한다면 그렇게 하는 것이 좋습니다. 문제에 대한 뉴스가 있거나 추가 지원이 필요한 경우 알려주세요. 제 이메일 주소는 andrej.p@casino.guru 입니다.
Dublinbet Casino의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 주고, 관련된 두 당사자가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
친애하는 마테이,
우선, 이 문제를 명확히 설명할 수 있는 기회를 주셔서 감사드립니다.
Dublinbet Casino는 현재 새로운 경영진이 이끌고 있으며, 과거의 우려 사항을 해결하고 모든 경우에 투명성을 보장하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다.
이 특정 사례와 관련하여 당사 기록을 철저히 검토한 결과, 분쟁이 있는 입금은 Dublinbet Casino 계정에 입금되지 않았고, 같은 그룹에 속한 Casino Estrella에 입금되었음을 확인할 수 있었습니다.
저희는 이러한 주장을 더욱 뒷받침하기 위해 결제 처리 시스템에서 추가적인 세부 정보를 검색했습니다.
해당 플레이어는 플레이를 하다 50달러의 보증금을 잃었습니다.
그는 2020년 11월 22일에 500달러를 더 입금했습니다.
만약 플레이어가 여전히 자금 손실에 대해 우려하고 있다면, 자세한 확인을 위해 Casino Estrella 고객 서비스에 직접 연락하는 것이 좋습니다.
하지만 필요한 경우 의사소통을 원활하게 하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이 설명이 상황을 명확히 하는 데 도움이 되기를 바라며, 이 문제를 해결하는 데 협조해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
줄리앙
고객 서비스 담당자
