친애하는 Adam, Tomás 및 Casino Guru 팀,
카지노가 제기한 요점에 직접 답변할 수 있는 기회를 주셔서 감사합니다. 이 사건의 사실과 불일치 사항을 명확하게 제시하고 싶습니다.
1. 자금 유용 혐의
카지노는 "기술적 오류"로 인해 잔액이 잘못되어 160회 출금하여 총 €320,200을 냈다고 주장합니다. 그러나:
제 잔액은 전체 기간 동안 정확했습니다. 저는 매일 승패를 모니터링했고, 모든 것이 플랫폼에 표시된 값과 일치했습니다. 눈에 띄는 불일치는 없었습니다.
오류가 있었다면 전적으로 작동상의 문제였습니다. 2개월 동안 여러 차례 출금이 처리된 후에도 기술적 문제가 있다는 통보를 받은 적이 없습니다.
악의는 적용되지 않습니다. "모든 플레이어가 오류를 알아차릴 것"이라고 주장하는 것은 추측이며 플랫폼의 규칙을 따르고 표시된 잔액을 신뢰하는 플레이어로서의 제 경험과 모순됩니다.
2. 갑작스러운 계정 잠금
합법적인 상금으로 €308,000을 모은 후, 제 계정은 아무런 경고 없이 갑자기 차단되었습니다. 그 후에야 카지노는 제 자금을 보류하는 것을 정당화하기 위해 "기술적 오류"라고 주장했습니다. 그러나:
€30,000 지급은 이미 진행 중인 주간 지급 일정의 일부로 자동으로 이루어졌습니다. 선의의 표시는 없었고 표준적인 프로세스였습니다.
€14,200은 선의의 표시로 "보류"되었습니다. 저는 그 금액에 감사하지만, 그것은 제 상금 총액과 일치하지 않으며 나머지를 보류할 정당성을 제공하지 않습니다.
카지노는 자신의 입장을 뒷받침할 자세하거나 독립적인 증거를 제공하지 않았습니다. 그들은 투명한 분석을 허용하지 않고 일방적인 Excel 파일만 보냈습니다.
3. 플랫폼 신뢰성 및 책임
만약 기술적 오류가 실제로 존재했다면, 그것은 카지노의 내부적 결함 때문이었습니다. 플레이어로서 저는:
모든 플랫폼의 규칙을 따르고, 표시된 잔액에 따라 결정됩니다.
여러 차례 출금을 성공적으로 처리한 후에도, 플레이하는 동안 기술적 문제에 대한 알림을 받지 못했습니다.
저는 잔액이 유효하지 않다는 주장과 달리 2개월 동안 상당한 금액을 지급받았습니다.
또한:
지원 거부: 계정 내역과 플레이어 ID에 대한 전체 접근 권한을 요청했지만 카지노는 이 정보를 제공하기를 거부했습니다.
투명성 부족: 상금이 어디에 갔는지 구체적으로 물었지만, 명확한 답변을 받지 못했습니다.
잔액이 정말 유효하지 않은 것이라면 왜 카지노에서는 이를 일찍 알아채고 2개월 동안 출금과 베팅을 허용하지 않았을까요?
4. 비윤리적인 인센티브
2022년에 저는 상당한 손실로 인해 카지노에 저를 금지해 달라고 요청했습니다. 20통이 넘는 이메일을 보낸 후, 제 요청은 승인되었습니다. 하지만:
몇 달 후, 카지노 측에서 다시 플레이하게 하려면 실제 돈으로 2만~3만 유로를 주겠다고 제안했습니다.
이런 관행은 명백히 비윤리적이며, 스스로 배제를 요청했던 플레이어의 취약점을 악용하는 것입니다.
하지만 제가 이기기 시작했을 때, 그들은 제 계정을 차단하고 기술적 오류로 인해 제 자금을 보류했다고 주장했습니다.
5. 결론 및 요청
이 사건은 단순히 계약 조건에 대한 것이 아니라 투명성, 공정성, 성실성에 대한 것입니다. 특히 다음과 같은 경우 카지노의 운영 실패로 인해 플레이어가 처벌을 받는 것은 용납할 수 없습니다.
표시된 잔액은 선의로 사용되었으며, 당첨금은 합법적이었습니다.
카지노는 승리금은 인정하지만 명확한 근거 없이 상금 지급을 보류합니다.
독립적인 검토를 허용하지 않음으로써 투명성이 거부되었습니다.
저는 다음을 요청합니다.
카지노 측은 주장을 뒷받침하는 자세한 증거를 제시했습니다.
공정성을 보장하기 위해 독립기관이 사건을 검토합니다.
내가 얻은 상금은 카지노에서 인정한 대로 전액 지급됩니다.
저는 이 사건이 심각하게 받아들여지기를 기대합니다. 저는 공정한 검토가 제 상금의 합법성과 카지노의 행동의 근거 없음을 보여줄 것이라고 확신합니다.
귀하의 시간과 관심에 다시 한번 감사드립니다.
감사합니다,
휴고
Dear Adam, Tomás and the Casino Guru team,
Thank you for the opportunity to respond directly to the points raised by the casino. I would like to clearly present the facts and inconsistencies in this case.
1. Allegation of Misuse of Funds
The casino claims that I made 160 withdrawals, totaling €320,200, based on a "technical error" that left my balance incorrect. However:
My balance was correct throughout the entire period. I monitored my winnings and losses on a daily basis, and everything matched the values displayed on the platform. There were no visible discrepancies.
If there was an error, it was entirely operational. At no time was I informed of a technical problem, even after several withdrawals had been processed over two months.
Bad faith does not apply. Claiming that "any player would notice" the error is speculative and contradicts my experience as a player who followed the platform's rules and trusted the balance displayed.
2. Sudden Account Lock
My account was abruptly blocked, without warning, after I had accumulated €308,000 in legitimate winnings. Only after that, the casino claimed "technical error" to justify withholding my funds. However:
The €30,000 payout occurred automatically as part of a weekly payout schedule already in progress. There was no gesture of good faith; it was a standard process.
€14,200 was "withheld" as a gesture of good faith. While I appreciate the amount, it does not correspond to the total amount of my winnings and does not justify withholding the remainder.
The casino did not provide detailed or independent evidence to support their position. They only sent me a one-sided Excel file, without allowing for a transparent analysis.
3. Platform Reliability and Liability
If the technical error did indeed exist, it was due to the casino's internal failings. As a player, I:
Followed all the platform's rules, relying on the balance displayed.
I was not alerted to any technical problems during my play, even after multiple successfully processed withdrawals.
I received significant payouts for two months, contradicting the claim that my balance was invalid.
Also:
Denial of support: I requested full access to account history and my player ID, but the casino refused to provide this information.
Lack of transparency: I asked specifically where the winnings went, but never received a clear answer.
If the balance was really invalid, why didn't the casino identify this earlier and allow withdrawals and betting for two months?
4. Unethical incentives
In 2022, I asked the casino to ban me due to substantial losses. After more than 20 emails, my request was granted. However:
A few months later, the casino got in touch with an offer of €20,000-€30,000 in real money to get me to play again.
This practice is clearly unethical, exploiting my vulnerability as a player who had requested self-exclusion.
When I started winning, however, they blocked my account and claimed a technical error to withhold my funds.
5. Conclusion and Request
This case is not just about contractual terms, but about transparency, fairness and integrity. It is unacceptable for a player to be penalized for the casino's operational failures, especially when:
The displayed balance was used in good faith and the winnings were legitimate.
The casino acknowledges the winnings but withholds the amounts without clear justification.
Transparency has been denied by not allowing an independent review.
I request that:
The casino provide detailed evidence to support its allegations.
An independent body review the case to ensure fairness.
My winnings be paid in full, as acknowledged by the casino itself.
I expect this case to be taken seriously. I am confident that an impartial review will demonstrate the legitimacy of my winnings and the baselessness of the casino's actions.
Thank you again for your time and attention.
Sincerely,
Hugo
Caros Adam, Tomás e Equipe do Casino Guru,
Agradeço pela oportunidade de responder diretamente aos pontos levantados pelo casino. Gostaria de apresentar de forma clara os fatos e inconsistências neste caso.
1. Alegação de Uso Indevido de Fundos
O casino afirma que eu realizei 160 saques, totalizando €320.200, baseados em um "erro técnico" que deixou meu saldo incorreto. No entanto:
Meu saldo estava correto durante todo o período. Eu monitorava diariamente meus ganhos e perdas, e tudo coincidia com os valores exibidos na plataforma. Não havia discrepâncias visíveis.
Se houve erro, foi inteiramente operacional. Em momento algum fui informado de um problema técnico, mesmo após várias retiradas processadas ao longo de dois meses.
Má-fé não se aplica. Alegar que "qualquer jogador perceberia" o erro é especulativo e contradiz minha experiência como jogador que seguia as regras da plataforma e confiava no saldo exibido.
2. Bloqueio Repentino da Conta
Minha conta foi bloqueada abruptamente, sem aviso prévio, após eu acumular €308.000 em ganhos legítimos. Apenas depois disso, o casino alegou o "erro técnico" para justificar a retenção dos meus fundos. Porém:
O pagamento de €30.000 ocorreu automaticamente como parte de uma programação de pagamentos semanais já em andamento. Não houve gesto de boa-fé; foi um processo padrão.
€14.200 foram "retidos" como gesto de boa-fé. Enquanto aprecio o valor, ele não corresponde ao montante total dos meus ganhos e não justifica a retenção do restante.
O casino não forneceu provas detalhadas ou independentes para sustentar sua posição. Apenas me enviaram um arquivo Excel unilateral, sem permitir uma análise transparente.
3. Confiabilidade e Responsabilidade da Plataforma
Se o erro técnico de fato existiu, ele decorreu de falhas internas do casino. Enquanto jogador, eu:
Segui todas as regras da plataforma, confiando no saldo exibido.
Não fui alertado de nenhum problema técnico durante meu jogo, mesmo após múltiplos saques processados com sucesso.
Recebi pagamentos significativos durante dois meses, contradizendo a alegação de que meu saldo era inválido.
Além disso:
Negação de suporte: Solicitei acesso completo ao histórico da conta e ao meu ID de jogador, mas o casino recusou-se a fornecer essas informações.
Falta de transparência: Perguntei especificamente para onde foram os valores ganhos, mas nunca recebi uma resposta clara.
Se o saldo fosse realmente inválido, por que o casino não identificou isso antes e permitiu saques e apostas por dois meses?
4. Incentivos Não Éticos
Em 2022, solicitei ao casino que me banisse devido a perdas substanciais. Após mais de 20 emails, meu pedido foi atendido. No entanto:
Poucos meses depois, o casino entrou em contato com uma oferta de €20.000–€30.000 em dinheiro real para que eu voltasse a jogar.
Essa prática é claramente antiética, explorando minha vulnerabilidade como jogador que havia pedido autoexclusão.
Quando comecei a ganhar, no entanto, bloquearam minha conta e alegaram um erro técnico para reter meus fundos.
5. Conclusão e Solicitação
Este caso não se trata apenas de termos contratuais, mas de transparência, justiça e integridade. É inaceitável que um jogador seja penalizado por falhas operacionais do casino, especialmente quando:
O saldo exibido foi usado de boa-fé e os ganhos foram legítimos.
O casino reconhece os ganhos, mas retém os valores sem justificativa clara.
A transparência foi negada ao não permitir uma revisão independente.
Solicito que:
O casino forneça provas detalhadas para sustentar suas alegações.
Um órgão independente revise o caso para garantir justiça.
Meus ganhos sejam pagos integralmente, como reconhecido pelo próprio casino.
Espero que este caso seja analisado com seriedade. Estou confiante de que uma revisão imparcial demonstrará a legitimidade dos meus ganhos e a falta de fundamento nas ações do casino.
Agradeço novamente pelo tempo e atenção de todos.
Atenciosamente,
Hugo
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