모두 인사드립니다.
답장을 보내주셔서 감사합니다, Dublinnbet 카지노 팀.
그러나 이전 게시물에서 설명 및 표시한 바와 같이 카지노는 결정을 변경하고 플레이어의 사례를 재고할 수 없고 의지가 없기 때문에 이 불만을 해결되지 않은 것으로 종결하기로 결정했으며 그에 따라 카지노의 등급이 감소합니다.
베팅 금액과 카지노 보고서에 동일한 것처럼 표시되는 거래(게임 내 기능 구매) 금액 사이에는 상당한 차이가 있습니다. 그렇지 않습니다. 플레이어는 활성 보너스로 플레이하는 동안 100개의 무료 회전을 구입했기 때문에 기본적으로 동일한 금액의 무료 회전으로 돈을 변경했습니다. 0.20유로의 일반 스핀과 게임 내 기능을 사용하여 구매한 동일한 금액의 스핀 사이에 차이가 없다고 가정하므로(지금까지 청구되거나 입증된 바 없음) 이러한 베팅은 베팅 금액에 포함되지도 않습니다. 베팅 요구 사항, 카지노 이용 약관은 이를 금지하지 않으며 플레이어의 베팅/스핀 중 어느 누구도 최대 베팅 금액을 초과하지 않았습니다. 보너스, 우리의 태도는 분명합니다. 우리는 카지노의 결정 및/또는 그 규칙의 적용이 불공정하고 우리의 공정한 도박 규약 에 위배된다고 생각합니다. 그러므로 우리는 그것을 받아들일 수 없습니다.
또한 카지노는 플레이어가 보다 이해하기 쉽고 이해할 수 있는 형식으로 약관을 수정하거나 적용을 재고할 것을 권장합니다.
친애하는 jonathankinane,
안타깝지만 카지노의 결정이 최종적인 것이기 때문에 우리는 불만을 종결하는 것 외에 다른 선택이 없습니다.
카지노를 규제하는 게임 당국(Curacao eGaming)에 연락하여 규제 기관에 직접 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 라이선스 유효성 검사기를 통해 불만을 제기하고(카지노 웹사이트의 라이선스 유효성 검사기 로고 클릭) "CEG에 불만 제기" 버튼을 사용할 수 있습니다. 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명 및 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하십시오. 귀하의 문제에 대한 질문이나 뉴스가 있는 경우 주저하지 말고branislav.b@casino.guru 로 저에게 연락하십시오.
더 많은 도움이 되었으면 합니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
그러나 카지노는 접근 방식과 결정이 변경되면 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있으며 이메일을 통해 알려드립니다. 앞으로 카지노에서 이 옵션을 사용하기를 진심으로 바랍니다.
친애하는,
Branislav, Casino.Guru
Greetings all,
Thank you for your reply, Dublinnbet Casino Team.
However, as was explained and indicated in my previous posts, since the casino is not able and willing to change its decision and reconsider the player's case, we decided to close this complaint as unresolved, and the casino's rating will be decreased accordingly.
We see a significant difference between a bet amount and a transaction (purchasing an in-game feature) amount that is shown in the casino's reports as if it were the same. It is not. The player purchased 100 Free Spins while he was playing with an active bonus, so he basically just changed his money for Free Spins of the same amount. As we assume that there is no difference between a normal spin of €0.20 and a spin of the same amount bought using the in-game feature (nothing else has been claimed or proved until now), such a bet is not even counted toward the wagering requirements, the casino's Terms and Conditions do not prohibit it, and no one of the player's bets/spins did not exceed the maximum bet amount, which means he did not gain any advantage by playing in this way and did not try to abuse the bonus, our attitude is clear. We consider the casino's decision and/or the application of its rules unfair, and against our Fair Gambling Codex. Therefore, we cannot accept it.
In addition, we recommend the casino amend its Terms and Conditions either to a more comprehensible and understandable form for players or to reconsider their application.
Dear jonathankinane,
Unfortunately, since the casino's decision is final, we have no other option but to close the complaint.
I recommend contacting the gaming authority that regulates the casino (Curacao eGaming) and submitting a complaint directly to the regulator. It is possible to file a complaint via the license validator (clicking on the license validator logo on the casino website) and use a "File a Complaint with CEG" button. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed. In case of any questions or news regarding your issue, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
But, the casino can reopen this complaint anytime once it changes its approach and decision, and you will be informed about it via email. I sincerely hope the casino will use this option in the future.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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