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Dublinbet Casino - 플레이어의 상금은 몰수되었습니다.

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양: €7,950

Dublinbet Casino
제출: 2024.12.15 | 케이스 종결 : 2024.12.24
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

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이탈리아의 한 플레이어는 25유로 베팅과 관련된 '불법' 보너스를 사용했다는 주장으로 인해 7,950유로의 상금이 취소되었습니다. 이 플레이어는 보너스를 사용하는 동안 10유로 베팅에 약 95번 스핀을 했다는 것을 확인했으며, 이는 최대 허용 한도인 5유로를 초과했습니다. 이 중대한 위반으로 인해 불만 처리 팀은 상금 취소를 취소하는 데 도움을 줄 수 없었습니다. 이 플레이어는 유사한 문제를 피하기 위해 앞으로 보너스 약관을 신중하게 검토하라는 조언을 받았습니다.

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배팅당 25유로(10유로)의 "불법적인" 보너스를 받은 후, 7950유로의 상금이 취소되었습니다.


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사랑하는 모든 것이 사라지고,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당첨금 취소 소식을 듣고 죄송합니다.

귀하의 사건을 더 잘 이해하고 도움을 드리기 위해 다음 사항을 명확히 설명해 주시기 바랍니다.

  • 카지노에서 보너스를 사용하는 동안 최대 베팅 규칙을 위반했으며, 특히 베팅당 허용 금액인 €10을 초과했다고 주장하는 것을 우리가 올바르게 이해하고 있습니까?
  • 게임 플레이 시 보너스 이용 약관에 명시된 최대 베팅 제한 사항을 알고 계셨나요?
  • 카지노에서 상금 취소에 대한 공식적인 연락을 받으셨습니까? 이메일이나 통지와 같이 카지노의 결정을 설명하는 연락을 받으셨습니까? 그렇다면 저희와 공유해 주시겠습니까?
  • 이전에 비슷한 상황에서 이 카지노에서 상금을 인출한 적이 있나요? 있다면 문제가 있었나요?

카지노와 관련된 추가 문서나 서신(예: 채팅 기록, 이용 약관 스크린샷 또는 카지노의 답변)이 있는 경우 언제든지 다음 주소로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru .

귀하의 협조는 우리가 이 문제를 효과적으로 조사하고 중재하는 데 매우 중요합니다. 귀하의 의견과 뒷받침 증거 없이는 우리는 이 사건을 진행할 수 없습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.

미리 회신해 주셔서 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라


올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.



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Certo,ho letto dopo che la puntata Massima fosse di 5유로,ma ovviamente non ero a conoscenza.già una volta ho avuto 문제는 추가 보너스 che mi è stato però rimborsato(1000 eu da rigiocare1x) a seguito di segnalazione입니다.


도착한 메일을 복사합니다


샬럿(고객 지원)

2024년 12월 15일, 10:12 EET


안녕하세요 도메니코,

이 이메일이 여러분에게 잘 전달되기를 바랍니다!

귀하께서 받으신 보너스 부스터 25유로 보너스와 관련된 약관에 따라 지급에 대한 필수적인 조정 사항을 알려드리기 위해 연락드립니다. 귀하의 게임 활동을 자세히 검토한 결과, €5/ $5 / C$8(또는 다른 통화로 환산한 금액)이 배치되었습니다. 이는 모든 보너스를 규정하는 약관에 따라 명시적으로 금지되어 있습니다.

보너스를 받아 플레이할 때 스핀당 베팅할 수 있는 최대 금액은 보너스의 베팅 요건을 충족할 때까지 베팅당 €5 / $5 / C$8(또는 다른 통화로 환산된 동등 금액)입니다.

DublinBet은 시스템의 오용으로 획득되었다고 판단되는 모든 보너스를 철회 및/또는 취소할 권리를 보유합니다.

플레이어가 선의로 제공된 보너스를 악용하려고 시도한 것으로 의심되거나 불규칙한 플레이 패턴을 발견한 경우 당사는 해당 플레이어가 자금을 현금화하는 것을 방지하고/또는 해당 보너스에서 얻은 모든 상금을 보류할 권리가 있습니다. 보너스

이에 따라 7,950.75유로가 귀하의 잔액에서 차감되었습니다.

추가 지원이 필요하면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.

앞으로도 좋은 하루 보내시길 바랍니다!

감사합니다,

고객 서비스 담당자

또한 24시간 연중무휴로 운영되는 라이브 채팅을 통해 문의하실 수도 있습니다.

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안녕하세요 everythingfading,

이전 답변에서 추가 세부 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.

귀하의 상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도와드릴 수 있도록 몇 가지 확인 질문을 드리고자 합니다.

  • 보너스 부스터 25유로 보너스로 플레이하는 동안 최대 허용 한도인 €5보다 더 많은 베팅을 한 적이 있는지 알고 계신가요?
  • 그렇다면 게임 플레이 중에 그런 베팅이 몇 번이나 이루어졌을지 추정해 볼 수 있나요?

미리 회신해 주셔서 감사드립니다.


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네, 베팅 10에서 약 95번 스핀했고, 25유로 부스터 보너스를 사용했습니다.

슬롯 변경, 마지막 95개 샷에 최대 베팅 금액 설정

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안녕하세요 everythingfading,

답변해 주셔서 감사합니다. 그리고 게임 플레이에 대한 자세한 내용도 알려주셔서요.

귀하께서 최대 베팅 한도인 €5를 여러 번 위반하셨기 때문에(약 €10으로 95번 스핀) 귀하의 불만을 처리할 수 없다는 사실을 알려드려 죄송합니다. 저희는 항상 플레이어를 돕기 위해 노력하지만 보너스 약관에 따라 허용되는 최대 베팅을 초과하면 보너스를 베팅하는 동안 불공평한 이점을 제공합니다. 단독 사건이었다면 귀하를 대신하여 개입을 시도했을 것이지만 이 경우 위반 사항이 너무 심각합니다.

이것이 얼마나 답답한지 저는 완전히 이해하며, 앞으로 보너스를 사용할 때는 조심하시기를 권장합니다. 보너스 약관, 특히 베팅 및 최대 베팅 한도를 주의 깊게 검토하면 앞으로 이런 상황을 피하는 데 도움이 될 수 있습니다.

다른 우려사항이나 문제가 있으면 언제든지 다시 문의해 주시기 바랍니다.

감사합니다,

페트로넬라

카지노.구루


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