미네소타 출신의 플레이어는 지난 3주 동안 DuckyLuck Casino에서 상금을 인출하려고 시도했지만 문서 확인에 문제가 있었습니다. 필요한 서류를 보내려고 여러 번 시도했지만 카지노에서는 해당 서류를 받지 못했거나 인식하지 못했다고 주장했습니다. 플레이어는 이메일과 채팅을 통해 카지노와 소통하고 대화 내용을 기록했습니다. 우리가 개입하여 카지노 담당자를 토론에 초대한 후, 카지노는 통신 문제를 인정하고 플레이어의 문서가 승인되었으며 계정이 확인되었음을 확인했습니다. 또한 향후 이러한 문제가 발생하지 않도록 검증 프로세스를 개선하겠다고 약속했습니다. 그럼에도 불구하고 해당 플레이어는 탈퇴 접수를 확인하지 않았고 추가 연락에 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.
나는 꽤 오랫동안 돈을 입금하려고 노력했지만 허용하지 않았습니다. 허용하지 않을 것입니다. 계속 다른 확인이 필요하다고 말합니다. 나는 그것을 보낸 다음 올바른 정보가 있는지 확인했지만 다음날 그들은 내가 하지 마세요. 그들은 제가 돈이나 예금을 인출하는 것을 허용하지 않는다는 것이 너무 화가 나서 반복하지 않았습니다. 프로모션이나 보너스를 가지고 놀지 않았습니다. 비트코인으로 입금한 것은 내 돈이었기 때문에 저는 그에게 비용을 돌려줄 수도 없고 그들은 내가 상금을 철회하는 것을 거부했습니다. 나는 그들이 거짓말을 하고 있다는 사진 증거를 가지고 있습니다.. 그들이 내 확인을 받았다고 말했지만 그들은 내 확인을 받지 못했고 그 다음에는 전송되지 않았습니다. 올바른 곳으로 갔지만 다른 계정으로 등록되었고 그 사기꾼들이 사람들을 찢어발기고 사람들을 온라인 도박에서 멀어지게 하고 있다는 것은 말도 안되는 일이었습니다.... 어떤 도움이라도 될 것입니다. 감사합니다 감사합니다
안녕하세요 idaaMight 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 DuckyLuck Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
요청한 서류를 모두 제출한 후 확인 절차는 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
그들은 내가 다른 이메일을 사용하고 있다고 계속 말하지만 나는 그런 적이 없었습니다. 그들은 내 이메일을 받았습니다. 나는 지난번에 확인 메일을 보냈을 때 그들의 이메일을 받았습니다. 채팅 공개 나는 그녀와 채팅을 하면서 모든 것을 이메일로 보냈는데 그녀는 모든 것이 완벽하다고 말했습니다. 확인하러 가는 것이 좋았고 다음 날 그들은 내 정보를 전혀 얻지 못했다고 말했습니다. 사진이 있는 정보를 모두 보내면서 그 여자와 대화를 하고 있었습니다.
제공된 모든 정보에 대해 idaaMight에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는 idaa아마도,
제 이름은 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 저는 DuckyLuck Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 DuckyLuck Casino,
상황을 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
우리는 소중한 플레이어 중 하나인 idaaMight가 철회 및 문서 확인 프로세스와 관련하여 제기한 최근 토론과 우려 사항을 해결하고 싶습니다. DuckyLuck에서는 신뢰, 투명성, 플레이어 만족에 대한 약속을 반영하여 이러한 문제를 진지하게 받아들입니다.
우선, 비슷한 문제를 겪었을 수 있는 idaaMight와 다른 모든 플레이어에게 진심으로 사과드립니다. 좌절이나 불편을 끼치려는 의도는 결코 없었습니다. 철저한 검토 후 Danielle의 문서가 승인되었으며 계정이 완전히 확인되었음을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다. 우리는 그녀의 탈퇴 절차가 더 이상 지연되지 않을 것이라고 확신하며 앞으로 이러한 경험이 반복되지 않도록 최선을 다하고 있습니다.
우리는 명확하고 일관된 의사소통의 중요성을 이해하고 있으며 이 경우 우리가 부족했다는 점을 인정합니다. 이러한 불일치와 지연을 방지하기 위해 문서 확인 프로세스와 고객 커뮤니케이션을 개선하기 위한 조치를 취하고 있습니다.
idaaMight와 모든 플레이어에게 원활하고 즐거운 온라인 게임 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있으니 안심하시기 바랍니다. 프로세스를 개선하기 위해 노력하는 동안 여러분의 인내심과 신뢰에 감사드립니다.
플레이어에게 질문, 우려 사항 또는 피드백이 있는 경우 직접 연락하시기 바랍니다. 우리 팀은 귀하가 우리와 함께하는 시간이 즐겁고 공정할 수 있도록 지원하고 보장하기 위해 왔습니다.
DuckyLuck 커뮤니티의 일원이 되어주셔서 감사합니다. 우리는 귀하 한 분 한 분을 소중히 여기며 귀하의 피드백을 바탕으로 지속적인 개선을 위해 최선을 다하고 있습니다.
DuckyLuck Casino님 답변 감사드립니다.
친애하는 idaa아마도,
귀하의 인증이 진행된 것 같아 다행입니다. 출금을 받거나 다른 중요한 업데이트가 있는 경우 알려주시기 바랍니다.
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