플레이어는 장기간의 확인 절차로 인해 $250의 상금을 인출하려고 시도했을 때 Lucky Duck 카지노에서 문제를 겪었습니다. 몇 주 후에 그녀의 인증이 승인되었지만 카지노가 제공한 잘못된 SWIFT 코드 정보로 인해 출금 절차에 문제가 발생했습니다. 또한 그녀는 은행 송금 수수료 52달러에 대해 화가 났고 이로 인해 총 상금이 감소했습니다. 카지노의 고객 서비스 및 회계 관리자와 대화를 시도했지만 문제는 해결되지 않았습니다. 우리는 지원을 확대하고 자세한 내용을 요청했지만 플레이어가 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다. 플레이어의 요청에 따라 불만 사항을 다시 제기한 후 플레이어는 카지노로부터 수표를 받았지만 은행이 사기로 의심되어 현금화를 거부했다고 말했습니다. 카지노에서는 비트코인을 대안으로 제안했지만 플레이어는 이에 만족하지 않았습니다. 플레이어가 추가 문의에 응답하지 않아 불만 사항을 다시 거부하게 되었습니다.
저는 Lucky Duck 카지노를 통해 플레이하게 되어 매우 기뻤습니다. 그들을 소개받았을 때 나는 "환영 보너스"가 이 세상의 것이 아니라는 느낌을 받았습니다!!! 하지만 게임을 시작했을 때, 이기는 것보다 잃는 것이 더 많다는 것을 깨달았습니다. 그러나 나는 "작은 글씨"를 먼저 읽지 않고 또 다른 예금을 했습니다. 내가 선택한 다음 프로모션은 "$50 무료 칩"이었습니다. 나는 결국 올라와서 승리하기 시작했습니다. 그래서 (개인적인 가족사정/위기로 인해) 탈퇴를 결정하게 되었습니다. 그런 다음 프로모션 규칙을 완료하려면 최소 $4,000를 베팅해야 한다는 말을 들었습니다. 이 일은 결코 이루어질 수 없을 것이라고 생각하고 다시 돌아갔습니다. 놀랍게도 프로모션 요구 사항을 충족할 수 있었습니다. 그래서 다시 인출을 신청했습니다!!! 그러다가 약 $600 이상을 얻었음에도 불구하고 $250만 인출할 수 있다는 것을 알게 되었습니다. 그리고 그 말을 듣자마자 $600에서 가져온 $250의 남은 잔액을 잃게 될 것입니다......말할 필요도 없이 그게 정말 나를 화나게 만들었습니다!!! 하지만 나는 "무엇이든 이기는 것보다 뭔가 이기는 것이 낫다"고 생각했기 때문에 이에 동의했습니다. 그래서 "확인 절차"를 거치도록 요청 받았습니다. 그런 다음 나는 필요한 정보를 전달하기 시작했고 그들이 요청한 모든 것과 일부를 제공했다는 인상을 받았습니다. 그러나 그들은 내 "주소 증명이 거부되었습니다"라고 계속해서 돌아 왔습니다. 그들은 내 은행 명세서 사본(저는 절대 제공을 거부했습니다!!!)과 공과금 청구서 사본을 요청했습니다. 알다시피......저는 모든 청구서를 이메일로 받습니다. 온라인으로 결제할 수 있도록 모두 설정했습니다. 그래서 실제 공과금 청구서를 받을 방법이 없었습니다. 나는 건강 보험에 대한 청구서를 제출했습니다(일반적으로 I-9 목적의 고용주와 함께 모든 정부 기관에서 허용됩니다!!! 마침내 나는 짜증이 나서 인터넷 제공자(Spectrum)에 연락하여 내 정보를 전달하도록 했습니다. 우리 집으로 종이 청구서. 사진을 찍어 회사에서 요청한 형식으로 제출했습니다. 그래서 몇 주 동안 이 문제를 해결하기 위해 계속해서 노력한 끝에 마침내 확인 프로세스가 설정되었으며 완료되었다는 이메일을 받았습니다. 인출/지불 절차를 진행 중입니다. 이 회사는 내가 무엇을 하든 인출하거나 돈을 받을 수 없는 상태로 만들기 위해 모든 전술을 사용한 것 같습니다. 나는 명백히 내 수신을 위한 "대기 단계"에 있습니다. 결제......기간은 영업일 기준 5일 사이로 예상됩니다?? 그럼 제가 "실제로 이번 시간에 돈을 받았는지 안 받았는지??"라고 몇 번이나 표현했는지 모르겠습니다. 이 회사는 나에게 이 돈이 절실히 필요합니다!!! 제 손자가 심하게 아프고 보험으로 보장되지 않는 중요한 수술을 받으려면 돈이 필요합니다. 그래서 우리는 그것을 주머니에서 지불하고 있습니다. 나는 정말로 이것이 필요합니다. 나와 내 가족을 위해 🙏 우리가 하나님을 믿는 믿음을 두도록 해주세요. 이 회사를 믿고 급여를 받을 가능성은 거의 없기 때문에?!?! (해당 규칙/규정에 따라) 영업일 기준 5일 이내에 실제로 지급을 받는 경우. 그러면 꼭 여러분께 업데이트해서 알려드리겠습니다. 그렇지 않으면, 나는 다른 사람들이 사기꾼과 범죄자임을 알 수 있도록 법적 대리인을 구하고 이 정보로 입소문을 낼 것입니다!!! 이것이 우리 모두가 동일한 실수를 저지르지 않기 위해 겪고 있는 이러한 상황을 인식할 수 있도록 다른 사람들을 계몽하는 데 도움이 되기를 바랍니다!!! 이것이 내가 할 수 있는 최소한의 일이다. 왜냐하면 내가 한 적은 돈을 잃기 전에 이것을 봤더라면 좋았을 텐데.
감사합니다,
4월 ****
[Casino.Guru 관리자가 삭제한 개인 정보]
친애하는 Sunflower8013님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요!!! 답장을 보내 주셔서 감사합니다. 마침내 이 문제에 대해 나를 도와줄 누군가가 있다는 것은 기분 좋은 일입니다. 귀하의 메시지에 대한 응답으로....."예!!! 그들이 요청한 모든 확인 서류를 확실히 제출했습니다." 그리고 그것이 충분하지 않다는 또 다른 메시지를 받았습니다. 그래서 나는 그들의 요구를 충족시키기 위해 또 다른 확인 요청을 제출했습니다. 승인되었습니다. 그래서 탈퇴신청을 했습니다. 나는 모든 것이 일치한다는 인상을 받았습니다. 그런데 탈퇴 절차를 확인하기 위해 다시 돌아갔습니다. 그리고 전혀 없었어요!?!? 그래서 그 부분에 관해 연락을 드렸어요. 그런 다음 "회계 관리자"로부터 메시지를 받았고 그는 내 "SWIFT CODE"가 정확하지 않다고 말하여 전송 시 이를 거부했습니다. 그런 다음 그들은 내 돈을 환불했다고 말하고 인출을 다시 제출하도록 요청했습니다. 스위프트 코드를 변경합니다. 내 금융기관에서는 Swift 코드를 사용하지 않습니다. 그들은 Swift 코드를 사용하지 않는다고 말했습니다. 일반적으로 국제 송금에 사용됩니다. 그들은 나에게 라우팅 번호를 사용하라고 조언했습니다. 이제 주의하세요.....저는 고객 서비스 담당자가 사용하라고 요청한 Swift 코드에만 해당 번호를 사용했습니다!!! 이것이 처음에 거부된 이유입니다!!! 그래서 정말 화났어요!!! 하지만 그들이 명시한 대로 철회 요청을 다시 제출했습니다. 회계 관리자가 보낸 이메일에는 적절한 정보를 다시 제출하면 우선순위를 두고 그날 처리해 주겠다고 말했습니다. 그들은 또한 나에게 비트코인을 받아들이라고 조언했고 나는 즉시 자금을 얻을 것입니다. 그게 또 다른 문제입니다. 그들은 나에게 단지 250달러만 돌려주었습니다. 나는 거의 600달러를 얻었습니다. 이제 그것은 "프로모션"이었기 때문에 $250만 청구할 수 있었습니다. 나머지 자금은 그들이 청구했습니다. 은행 송금을 신청하려면 $52의 수수료를 지불해야 합니다. 그래서 그것은 그들이 나에게 내가 청구할 수 있는 유일한 금액인 $250만 돌려주었다는 것을 의미합니다!!! 이제 그들이 나에게 돌려준 250달러 중에서 이적료를 지불해야 합니다!!! 그럼 청구 금액은 200달러밖에 남지 않았나요?!?! 그래서 고객 지원팀에 연락하고 해당 회계 관리자에게 우려와 좌절감을 표현하는 또 다른 이메일을 제출했습니다. 그러나 아무것도 이루어지지 않았습니다!!! 나는 그들이 요청한 모든 것을 완벽하게 수행했음에도 불구하고 여전히 내 상금을 받지 못했습니다!!! 그뿐만 아니라....하지만 또 다른 50달러도 잃었습니다. 이제 그게 공평하다고 생각하시나요?? 내 말은 내가 모든 일을 제대로 했다는 뜻이에요!!! 그리고 그들은 항상 나에게 돈을 지불할 수 없는 이유를 제시하는 것 같습니다!!! 그런 다음 모든 문제를 해결하고 그들이 나에게 요청한 모든 작업을 수행했는데도...그들은 여전히 내 출금 요청을 처리하지 않았습니다. 그럼 어떻게 해야할지 모르겠나요?? 나는 할 말을 완전히 잃었습니다. 화가 나기도 하고 마음이 아프기도 해요. 나에겐 이 돈이 정말 필요했다. 솔직히 제 손자가 많이 아프거든요. 우리는 보험으로 보장되지 않는 그에게 필요한 수술을 위해 돈을 얻으려고 노력하고 있습니다!!! 나는 그들이 나에게 요청한 모든 것을 다했는데도 쫓겨나는 것에 너무 지쳤습니다. 승진을 수락했다는 뜻이에요. 나는 그들에게 예금을 했습니다. 따라서 내가 그들의 판촉 자금을 사용하고 실제로 돈을 지불하지 않은 것과는 다릅니다. 아시죠?? 나는 돈을 얻기 위해 프로모션에 참가하고 경쟁할 수 있으려면 최소한 $4,000 달러를 도박해야 했습니다!!! 나는 그것이 매우 불공평하다고 생각했다. 그런데 그거 알아요?? 나는 해냈다!!! 제 생각에는 성취할 수 있는 멋진 일이었습니다. 그리고 내가 돈을 요구하러 갈 때, 내 상금이요. 그렇다면 "승리한 $600 중 $250만 현금으로 인출하고 청구할 수 있습니다" 및 "당신은 우리가 요청하는 서류를 제출하지 않았습니다"입니다. 그 중 일부는 "수상한" 내용이었습니다...예를 들어 그들은 신분증 앞면과 뒷면 사진을 달라고 하더군요. 들고 있는 셀카도 함께. 그들은 내 신용 카드의 앞면과 뒷면 사진을 요구했습니다. 내 말은, 그 사람들이 그런 정보를 갖는 걸 원하지 않는다는 뜻이에요. 그들은 내 돈을 훔칠 수도 있어요. 왜냐하면 그들은 내 주소, 내 사진, 내 신분증 사진 및 내 모든 신용카드 정보를 가지고 있기 때문인가요?!?! 나한테는 안 맞는거 같은데?? Thar는 사기꾼인 것 같습니다. 내 말은 그렇지 않나요?? 하지만 돈이 필요해서 그 정보를 줬어요. 그리고 이제는 확실히 이용당하고 있다는 느낌이 듭니다. 왜냐면 나한테 답장하는 사람이 없거든?? 그리고 내 출금요청은 아직 확인도 안됐는데?!?! 그래서 이제 걱정이 되네요. 내 말은, 나를 도와줄 사람이 필요하다는 뜻인가요?? 제발 도와주세요 🙏 😪
자세한 상황설명 감사드립니다.
첫째, 때때로 카지노에서는 귀하가 요청하면 거래 수수료를 환불해 줄 수 있지만 그렇게 할 것이라는 보장은 없습니다. 수수료는 중개 은행에 의해 부과되는 경우가 많으며 카지노는 그러한 수수료가 발생하는 것을 방지할 힘이 없는 경우가 많습니다.
둘째, 보너스는 종종 얻을 수 있는 금액에 제한이 있다는 점을 이해하시기 바랍니다. 카지노는 플레이어를 유인하고 순수한 실제 현금 예금에 비해 더 많은 승리 기회를 제공하기 위해 보너스를 설계하려고 시도하지만 플레이어에게는 몇 가지 제한 사항이 있습니다.
셋째, 카지노에서 확인을 위한 서류로 신분증이 포함된 셀카를 요청하는 것은 특이한 일이 아닙니다. 온라인 카지노에서 이 요구 사항을 자주 접하게 됩니다. 종종 필요한 기타 확인 서류로는 신분증 사진, 입금에 사용되는 카드 사진(가운데 숫자 포함), 공과금 청구서 사진, 은행 명세서 원본 등이 있습니다. 이러한 문서 중 하나 이상에 충분한 세부 정보가 제공되지 않는 경우 다른 요구 사항이 있을 수 있습니다. 플레이어는 검증 과정에서 항상 최선을 다해 카지노에 협조할 것을 권장합니다.
불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
Sunflower8013의 요청으로 이 불만 사항을 다시 열었습니다.
플레이어의 메시지:
"더 빨리 응답하지 못해 진심으로 죄송합니다. 여러분의 도움이 절실히 필요합니다!!! 그래서 Ducky Luck Casino의 "회계 관리자"로부터 다시 연락을 받았습니다. 그는 제가 제출한 Swift 코드(실제로 귀하가 SWIFT 코드가 아닌 라우팅 번호(제가 거래하는 신용 조합은 국제 전신 송금에 Swift 코드를 사용하지 않기 때문에)가 유효하지 않습니다. 그는 나에게 다른 인출 형식(예: 다른 금융 기관의 Swift 코드)을 제출하라고 요청했습니다. 기관) 또는 완전히 다른 지불 방법을 요청합니다. 그래서 현시점에서 은행 송금이 불가능하다는 것을 깨닫고 커리어 수표를 보내달라고 요청했습니다. 수표는 영업일 기준으로 며칠 후에 도착했습니다. 그러나 이제 내 금융 기관이 수표를 현금화하지 않는다는 문제에 직면했습니다!!! 우르르르르!!! 이 헛소리 때문에 정말 짜증나네요!!! 내 말은 "내가 뭘 할 수 있지??"라는 뜻이에요. 그냥 장난이잖아!!! 애초에 나한테 돈을 줄 생각은 전혀 없었다는 것!!! 그리고 이제 현금화도 안되는 수표가 생겼어요!!! 그래서 결국엔 절대 받지 못할 돈을 얻기 위해 돈을 썼습니다!?!? 그리고 내 희망은 헛되지 않았습니다 !!! 배신감은 말할 것도 없고 완전히 익숙해진 느낌이 듭니다. 이 똥을 어떻게 피할 수 있습니까 ?? 그리고 이 시점에서 나에게 어떤 의지가 있습니까? 누군가 전국적으로 유명하고 평판이 좋은 은행에 가져가라고 언급했습니다. 그러나 제가 본 바로는 이를 현금화하려면 과도한 수수료와 비용이 많이 소요될 것입니다. 그것은 기본적으로 나에게 아무것도 남기지 않고 승리했을 때 일시적으로 느꼈던 기쁨을 완전히 빼앗아 버립니다. 나에게 이것은 모두 하나의 거대한 사기였습니다 !!! 이 일을 생각하면 정말 배가 아프다. 어쨌든, 그렇군요......어떤 조언을 주실 수 있으신지 잘 모르겠습니다?? 하지만 어떤 식으로든 도움을 주시면 감사하겠습니다. 정말 고마워요!!!"
우리 금융 기관에서는 그것이 사기 수표라고 믿었다고 밝혔습니다. 그들은 국제 수표를 현금으로 바꾸지 않는다고 말했습니다. 나는 이것을 전국적으로 인정받는 은행에 가져가라는 조언을 받았습니다. Chase, USBank 등. 그러나 그들은 내가 계좌를 개설할 것을 기대합니다. 그러면 자금이 청산될 때까지 기다려야 합니다. 90일 후에는 수표가 무효화됩니다. 또한 그러한 수표를 현금화하는 데 드는 비용은 나중에 남는 것이 거의 없다는 것을 의미합니다. 카지노에서는 제가 상금을 비트코인으로 받을 수 있도록 요청했어야 했다고 밝혔습니다. 나는 It Bitcoin에 대해 아무것도 모르고 솔직히 그 길로 가는 것이 편하지 않습니다. 그럼 기본적으로 제가 완전히 졌던 것 같은데요.....그렇죠??
이 점이 실망스러우실 것이라는 점을 이해합니다.
귀하가 상금을 받을 수 있는 방법이 있다면 주어진 옵션을 고려해 보겠습니다.
나는 귀하가 번거로운 문제를 해결하기를 꺼리는 것을 이해합니다. 그러나 우리는 귀하가 겪고 있는 일에 대해 카지노에 불이익을 줄 수 없으며 관행을 바꾸도록 요청할 수도 없습니다.
많은 온라인 카지노는 비트코인 거래 처리를 선호하므로 이 경로를 사용하면 향후 문제가 줄어들 수 있습니다.
귀하의 결정과 당사가 지원할 수 있는 방법에 대해 알려주십시오. 그렇지 않으면 불만 사항을 종결하겠습니다.
안녕하세요 토마스 와 해바라기8013 입니다 . 사건에 대한 간략한 요약을 위해 우리는 고객에게 돈을 은행으로 보냈습니다. 제공된 신속번호가 정확하지 않아 반송되었습니다. 고객이 자신의 은행에 Swift 코드가 없다고 말했기 때문에 우리는 고객에게 수표를 보냈고 고객은 어디서든 현금화할 수 없다고 말했습니다. 우리는 2020년 2월 20일에 그녀의 이메일에 답장을 보냈고 지금까지 그녀로부터 어떤 답변도 받지 못했습니다. 우리가 확인한 바에 따르면, 우리에게 보낸 마지막 6개의 이메일은 완전히 저속했으며 고객은 이유를 이해하지 못했습니다.
고객이 수표를 현금화할 수 없는 경우 우리에게 알리고 비트코인 사용을 고려해 보는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 모든 사람이 더 빠르고 쉽게 사용할 수 있습니다. 불행하게도 그 고객은 "비트코인으로는 아무것도 할 수 없다"고 말했고, 그래서 우리가 할 수 있는 유일한 선택은 그녀에게 수표를 보내는 것뿐이었습니다.
우리는 또한 그녀가 수표를 현금화할 수 있었는지 알고 싶습니다. 그래서 우리는 이 불만 사항을 주시하고 있습니다.
