미국 출신의 플레이어는 카지노에서 상금을 인출하기 위해 오랜 검증 과정을 거치는 데 어려움을 겪었습니다. 플레이어는 3주에 걸쳐 필수 문서를 4번 제출했지만 잘못된 파일 형식과 낮은 인쇄 품질로 인해 문제가 발생했습니다. 플레이어는 인출 절차에 비해 카지노의 빠른 입금 절차를 비판했습니다. 응답 타이머를 지원하고 연장하려는 노력에도 불구하고 플레이어는 문의에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
문제가 있을 때마다 PDF 형식으로 만들어야 할 때마다 요청한 내용을 3주에 걸쳐 4번 전송한 경우 상금을 받기 위해 확인하는 데 몇 주가 걸렸습니다. 그런 다음 3일 동안 문서가 프린터의 불이 꺼지도록 기다려야 했습니다. 돈을 가져가세요. 아무 것도 인증할 필요가 없으며 30초 정도 걸립니다. 농담입니다. 자리를 비우세요. 종료해야 합니다.
친애하는 bartbyrd1979님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
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