북마케도니아 출신 플레이어는 두 차례에 걸쳐 계정을 인증하고 요청 서류를 반복적으로 제출했음에도 불구하고 출금이 지연되는 현상을 겪었습니다. 이메일로는 답변이 없었습니다. 플레이어의 ID는 확인되었으나 주소 증명에 문제가 있었습니다. 그는 여러 문서를 제출했지만 카지노에서는 이를 승인하지 않았습니다. 2주 후에 해당 플레이어는 탈퇴 통지를 받았습니다. 결과적으로 우리는 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
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Dunder Casino - 문서 요청으로 인해 플레이어의 출금이 지연되었습니다.
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양: €487
Dunder Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
6.9
Dunder Casino의 안전 지수는 6.9(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
10 개월 전
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공공의
공공의
10 개월 전
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인출을 위해 4일을 기다리고 있습니다. 내 계정이 확인되었으며 나에게 다시 요청한 문서를 보내고 다시 확인했습니다. 이제 인출을 기다리고 있습니다. 동일한 문서를 다시 요청합니다. 2번 더 보냈습니다...
라이브 채팅에서 동일한 메시지를 이메일에 복사/붙여넣기하면 응답하지 않습니다!
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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 vis4rr 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
- 귀하의 주소 증명을 확인하는 것이 귀하와 귀하의 상금 사이에 있는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
- 그 외 인증에 필요한 개인서류는 모두 제출하셨나요?
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요,
내 계정이 확인되었으며 다시 요청합니다. ID 및 주소 증명을 보내고 그 후 다시 확인했습니다. 철회를 기다리고 있지만 확인 및 주소 증명 후 요청이 표시됩니다. 다시 PDF 파일을 보내고 나에게 요청하고 셀카를 찍습니다. 모두 보내고 기다리고 있는데 나한테 문서를 2~3번 물어보는 건 이번이 처음이 아니다. 내가 보낼 때 내가 업로드한 사진을 확인할 수 있고 확인된 후 나에게 다시 물어보면 pdf를 모두 보내고 지금은 확인 중...
4일을 기다리고 채팅에서 2번이나 다른 지원팀이 확인되지 않은 것을 보면 계정이 확인되었습니다라고 말해주세요...
이메일에서 여기에 응답하지 않음 help@dunder.com
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공공의
공공의
10 개월 전
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ㅋㅋㅋ 라이브챗에서 다시 물어보니 거부된 주소 증명이라고 말했는데 거부되지 않은 건 보류 중이고 보류 중이라고 하더군요 아 네 죄송합니다. 한 건을 검토하는 데 최대 48시간이 걸린다고 하더군요. 기간이 없다고 ㅋㅋㅋ 정말 안타깝네요 기다리고 있습니다 5 며칠 안에 어떤 이메일도 받지 못해요
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공공의
공공의
10 개월 전
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나는 당신의 좌절감을 충분히 이해합니다, vis4rr. 그러나 귀하의 계정을 확인하고 결제를 처리하기 위해 카지노에서 2주 동안 추가로 7일 동안 타이머를 설정할 것이며, 그때까지 아무런 진전이 없으면 저희가 개입할 것입니다. 긍정적인 마음을 갖고 탈퇴에 관한 좋은 소식을 기다리겠습니다. 양해해 주셔서 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
10 개월 전
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ID가 확인되었으나 주소가 없음 PDF를 보냅니다. 2-3 주소 증명에 PDF가 다시 포함되어 있습니다. 승인되지 않았고, 하나는 승인되었지만 더 물어보세요... 사진을 업로드하면 날짜를 볼 수 있습니다.
https://i.ibb.co/QcYY2MV/Screenshot-2024-02-07-130353.png
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