원래 러시아 출신인 핀란드의 플레이어는 24시간 이내에 지불하겠다고 약속했음에도 불구하고 1월 17일 이후로 상금을 받지 못했습니다. 서류 검사를 성공적으로 완료하고 출금을 요청한 후, 카지노는 그녀의 국가가 차단되어 사기를 당했다고 믿게 했다고 그녀에게 알렸습니다. 불만 처리팀은 카지노와 소통을 시도했고, 러시아가 제한되지 않았을 때 그녀의 계정이 등록되었고 KYC 프로세스를 통과했다는 점을 강조했습니다. 그러나 카지노는 응답하지 않았고, 협조가 부족하고 유효한 라이선스가 없기 때문에 불만은 미해결로 표시되었습니다.
안녕하세요. 저는 러시아 출신인데, 1월 17일 이후로 돈을 지불하지 않았습니다. 처음에는 24시간 이내에 지불하겠다고 약속했습니다. 사이트에 등록하고 카지노 채팅에서 보너스를 활성화했을 때, 그들은 러시아에서 플레이하고 지불을 받을 수 있다고 여러 번 말했습니다. 서류 검사만 통과하면 됩니다. 저는 서류 검사를 성공적으로 통과했고 지불에 50달러를 넣었습니다. 그들은 며칠 동안 몇 시간 내에 돈을 받을 것이라고 뻔뻔스럽게 거짓말했고, 그런 다음 단순히 제 나라를 차단했다고 말했습니다. 카지노는 평범한 사기입니다. T 
내가 돈을 지불했을 때 내 나라가 허용되었다는 사실은 중요하지 않습니다. 
안녕하세요 vika554,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 ElegantSpins Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
특히 처음으로 출금을 요청하는 경우, 출금이 처리되려면 최소 14일을 기다리는 것이 좋습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
저는 1월 18일에 검증을 완전히 통과했고, 성공적으로 통과했으며 지불을 받고 침착하게 플레이할 수 있다는 편지를 받았습니다. 저는 1월 15일부터 1월 18일까지 3일 동안 검증을 거쳤습니다. 이 기간 동안 제 지불 신청은 모두 취소되었습니다. 처음에 게임을 시작하기 전에 저는 러시아 출신이라고 쓰고 보너스로 플레이하고 지불을 받을 수 있는지 물었습니다. 카지노는 물론 가능하다고 답했고 모든 것이 괜찮았습니다. 1월 17일에 제 신청은 "확인됨" 상태를 받았고 지원팀은 최대 24시간 내에 돈을 받을 것이라고 말했습니다. 하지만 아무것도 받지 못했습니다. 그들은 매일 2~4시간만 기다리면 돈이 들어올 것이라고 거짓말했습니다. 하지만 며칠 전부터 그들은 이제 제 나라가 그들의 블록에 있다고 말하기 시작했습니다. 그런 다음 라이센스에 대한 말도 안 되는 소리. 저는 그저 충격을 받았습니다.
안녕하세요 vika554,
추천 기간을 기준으로 오늘 출금하셨을 텐데, 이미 출금하셨는지 아니면 아직 보류 중인지 확인해 주시겠습니까?
귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요. 아무것도 받지 못했고, 제 결제는 아직 처리 중입니다! 지원팀에서는 제 국가가 이제 차단되었다고 합니다! 이게 공평하지 않다고 생각합니다. 등록 당시 제 국가는 허용되었고 검증을 성공적으로 통과했지만, 그들은 신경 쓰지 않습니다.
안녕하세요. 아무것도 받지 못했고, 제 결제는 아직 처리 중입니다! 지원팀에서는 제 국가가 이제 차단되었다고 합니다! 이게 공평하지 않다고 생각합니다. 등록 당시 제 국가는 허용되었고 검증을 성공적으로 통과했지만, 그들은 신경 쓰지 않습니다.
오늘의 그들의 답변은 다음과 같습니다. 그들이 쓴 것은 그저 거짓말일 뿐입니다. 제가 지불에 베팅했을 때, 제 나라는 허용되었습니다. 이것은 제가 문서 검증에 성공한 스크린샷에 쓴 내용입니다. 그들은 그저 지불하고 싶어하지 않습니다. 
안녕하세요 vika554,
러시아는 사용할 수 없으므로 등록할 때 어느 국가를 선택했는지 명확히 알려주시겠습니까?
귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
문안 인사,
건강 상태
제가 등록했을 때 러시아는 접근이 가능했고 플레이어를 아주 잘 받아들였습니다. 그리고 제가 결제를 했을 때 러시아도 허용되었습니다. 그런 다음, 제 결제 신청이 거의 일주일 동안 처리 중이었을 때, 제 나라를 금지하여 지불하지 못하게 한 것은 바로 그들이었습니다! 그들은 그저 당신을 속이고 있을 뿐입니다. 심지어 지원팀조차도 러시아에서는 모든 것이 괜찮다고 말했고, 그들은 제 러시아 문서를 성공적으로 수락했습니다! 그들은 돈을 지불하고 싶어하지 않습니다.
제공된 모든 정보에 대해 vika554에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 vika554,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 저는 이 사건을 검토했고, 귀하가 제공한 모든 정보와 러시아 당국에서 발급한 서류를 제출할 때 KYC를 통과했다는 점을 고려했을 때, 카지노 팀이 귀하의 출금을 처리할 수 없는 이유에 대한 현재 추론은 공정하지 않은 것으로 보입니다.
이 문제에 대해 더 자세히 알아보기 위해 카지노에 연락하겠지만, ElegantSpins Casino가 플레이어 불만을 해결하는 데 그다지 협조적이지 않았다는 점을 언급해야겠습니다. 이미 해결되지 않은 불만이 꽤 많으므로 불만에 대한 유리한 해결 가능성은 불확실합니다. 그럼에도 불구하고 저는 그들과 소통하기 위해 최선을 다할 것입니다.
ElegantSpins Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
ElegantSpins Casino에 감사드립니다.
플레이어는 러시아가 제한 국가 목록에 포함되지 않은 시기에 계정을 등록했다고 밝혔습니다. 또한 카지노 계정에 러시아 거주 정보를 제공했고 러시아 문서를 제공하여 KYC 프로세스를 성공적으로 완료했습니다. 따라서 지불을 보류한 이유는 카지노에서 기대하는 공정한 관행과 일치하지 않습니다. 최대한 빨리 플레이어의 출금을 처리해 주시기를 정중히 당부드립니다.
vika554님께,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 예상대로 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 언급하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시기를 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
