미국 플레이어는 250을 입금하고 8k를 획득했으며, 카지노의 약관에 따라 2k를 인출하려고 시도했습니다. 그러나 카지노는 "Jack Frost" 게임이 테이블 게임으로 분류되었다고 주장하며 6k를 압수했고, 플레이어는 게임 플레이를 잃는다는 이유로 이를 부인했습니다. 카지노가 결함을 인정했음에도 불구하고 압수된 상금은 반환하지 않았습니다. 불만 처리 팀은 해결을 위해 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 협조를 받지 못했습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되었기 때문에 불만은 '미해결'로 표시되었고, 카지노의 평가에 부정적인 영향을 미칠 가능성이 있습니다.
저는 250을 입금했고 보너스 없이 클린 입금을 했습니다. 많은 게임(슬롯만)을 몇 시간 동안 했고 게임 세션을 마쳤을 때 8k가 있었습니다. 저는 그들의 약관에 따라 2k를 현금화했습니다. 최대 출금 한도는 2000입니다. 제 상금은 그들의 약관에 따라 몰수되었습니다. 테이블 게임을 할 때는 입금액의 2배만 현금화할 수 있습니다. 그들은 Rival의 "Jack Frost"를 테이블 게임으로 등록하고 제 6k를 몰수했습니다. 제가 "테이블 게임"을 하기 전이었다고 주장하는 2k를 저에게 지불했습니다. Jack Frost는 테이블 게임이 아닙니다. 많은 의견이 오고 간 후 그들은 그것이 그들의 편에서 생긴 오류라고 동의했습니다. (저는 그 게임을 잠깐 했지만 상금이 없었습니다. 지고 있었기 때문에 게임을 종료하고 다른 슬롯으로 옮겼습니다.) 그들은 제 6k를 반환해야 합니다. 그들은 계속해서 "공급자"로부터 회신을 기다리고 있다고 말합니다. 이것은 합법적인 상금이었지만 실수로 몰수되었습니다. 그들은 이것을 수정하지 않았고 제 자금을 반환하지 않았습니다.
친애하는 메쉬,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신을 기다리겠습니다.
감사합니다,
베로니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
저는 최선을 다하겠지만, 채팅 기록을 보내주는 채팅 기능이 저에게 채팅을 보내주지 않습니다. 얼마나 편리한지요.
저는 단 한 번의 테이블 게임도 하지 않았습니다. 상금은 한때 20k까지 올라갔다가 내려갔습니다. April Fury와 Scarbs 테이블에서 10k를 얻었고, Rockstar에서 3k를 얻었고, Tigers Luck에서 4k를 얻었습니다. Tycoons Billionaire Bucks도 1709 메이저에서 우승했고, 다른 게임도 많이 했습니다. 그들이 무효화를 일으킨 유일한 게임은 테이블 게임이 아닌 Rival의 Jack Frost였습니다. 그들의 약관에 따라 테이블 게임에서는 입금액의 2배를 현금화할 수 있습니다. 저는 단 한 번의 테이블 게임도 하지 않았습니다. 제가 할 수 있는 한 최선을 다해 스크린샷을 첨부했습니다. 2k를 지불한 곳도 첨부했지만, 내 내역에는 남은 잔액 6k가 제거된 것을 보여주는 내용이 없습니다. 보너스가 없음을 보여주는 입금도 첨부했습니다. 이것으로 충분하기를 바랍니다. 다시 말하지만, 그들이 제 상금을 무효화한다고 주장하는 게임은 Rival의 Jack Frost이고 테이블 게임이 아니며, 그들은 그것이 오류라고 확인했지만, 그 외에는 아무것도 하지 않았습니다. 이런 일이 처음이며 "공급업체로부터" 연락이 필요하다고 말하며 채팅 전체 사본을 요청했습니다. 하지만 이런 일이 발생한 이후로 "팀"으로부터 한 번도 연락을 받지 못했고, 그들이 내 문서 요청을 수락할 것이라고는 믿지 않습니다.
오늘 Harry가 채팅에서 압수된 자금을 처리자가 취소하기를 기다리고 있다고 알려주었습니다. 제가 받은 기간은 "곧"이었습니다. 대화의 스크린샷을 계속 업데이트하고 첨부하겠습니다. 아직 아무것도 받지 못했지만 여전히 제 불만이 공개적이고 타당하다고 생각합니다. 
아니요, 그렇지 않았고 어제 채팅에서 해리는 태도를 바꾸어 "기술팀을 기다리고 있습니다"라고 말했는데, 이는 우리가 역전을 요청한 것과는 매우 다릅니다. 저는 이에 대해 질문했지만, 아무런 답변도 없었고 다시 한번 멍하니 기다리라고 했고, "곧"이라고 말했습니다.
오늘 "약속을 잡은" 후 채팅에서 매니저와 통화할 수 있었습니다. ㅋㅋㅋ 그는 친절했고, 1~2일 더 시간을 주고 금요일에 다시 연락하라고 했습니다. 금요일에 그와 통화한 후 다시 업데이트하겠습니다.
그들은 미쳤어요.그들은 제가 1000.00을 입금하기를 원했고 그러면 그들은 제 잔액에 2000k를 더해 줄 것이고 저는 즉시 2k를 인출할 수 있지만 1k의 1배를 통해 플레이해야 했고 그들은 이것을 2배로 하겠다고 제안했어요.미친 짓이었고 저는 거절한 다음 500으로 정하고 1000을 인출했어요.이 과정에서 그들은 실수로 손을 드러냈는데 왜냐하면 그들이 엉망으로 만들어 제 잔액을 복구했기 때문이에요.그들은 복구할 방법이 없다고 주장하며 그것을 압수했어요!저는 더 이상 노력하지 않을 거예요, 모든 것은 당신에게 달려 있어요, 카지노 전문가.저는 그들의 거짓말, 속임수, 노골적인 사기를 다룰 수 없어요.그들은 지금 저에게 4952.74달러를 빚졌어요.그들은 제 6k 상금을 두 번째로 뒤집은 후에 저에게 1k를 보냈고 그러고는 우리가 그것을 하지 않았고 보지 못했다고 말했어요? 그들이 무슨 짓을 했는지 깨닫고 나서 재빨리 제거했어요. 그냥 천 달러가 추가되었을 뿐인데, 저는 이미 보고 화면 캡처해서 그들의 주의를 끌었지만 그들은 제가 미쳤거나 그런 것처럼 그런 일이 일어났다는 것을 부인했어요. 하지만 화면 캡처와 제 거래 내역에는 그대로 있어요. 이걸 만들어낼 수는 없어요.
Mesh, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 메쉬 ,
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
ElegantSpins Casino가 아직 플랫폼에 대표 계정을 등록하지 않았기 때문에 이 스레드에서 직접 답변할 수 없습니다. 그러나 다른 채널을 통해 귀하의 문제에 대해 대표에게 연락했으며 현재 답변을 기다리고 있습니다. 소식이 있으면 여기에서 업데이트해 드리겠습니다.
귀하의 이해와 인내심에 감사드립니다!
감사합니다,
쿠보
그들은 아무것에도 응답하지 않지만, 며칠은 더 있습니다. 그들이 응답한다면 정말 충격을 받을 겁니다. 저는 지금 이 순간 이게 사기꾼 무리라고 확신합니다. 어쩌면 우리는 놀랄지도 모릅니다. 감사합니다!
그들은 Trust pilot에서 내 모든 합법적인 상금을 지불했다고 응답했습니다. 이건 노골적인 거짓말입니다! 위에서 설명한 대로입니다. 그들은 내 모든 합법적인 상금을 지불하지 않았습니다. 그들은 최악이고 포럼에 가서 거짓말을 합니다! 그들은 계획을 세운 다음 부분적으로 지불한 다음 전체 합법적인 상금이라고 거짓말했습니다. 그리고 화면 캡처가 있는데도 거짓말을 했고 다른 사이트에서 거짓말을 했습니다. 내 전체 잔액을 보세요. 저는 그들에게 500을 보내야 했고 그들은 1,000을 입금했습니다. 저는 한 푼도 이기지 못한 제 돈을 플레이했고 그들은 일어날 일을 알고 있었습니다. 그들은 여전히 저에게 빚을 졌지만 당신은 거짓말쟁이와 도둑을 다루고 있습니다. 행운을 빕니다.
친애하는 메쉬 ,
저는 카지노에 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 불행히도, 그들의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 거의 없습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 " 해결되지 않음 "으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 카지노의 평가가 하락하면 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 응답하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
쿠보
