홈 화면컴플레인EmirBet Casino - 플레이어는 카지노에서 자기 배제를 위해 애쓰고 있습니다.

EmirBet Casino - 플레이어는 카지노에서 자기 배제를 위해 애쓰고 있습니다.

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양: ??

EmirBet Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.03.07 | 해결 : 2024.03.14
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

8 개월 전
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독일 출신의 플레이어는 2024년 3월 1일부터 자체 퇴출을 시도했지만 카지노의 실시간 지원은 응답이 없었습니다. 플레이어가 불만 사항을 제출한 후 우리는 카지노와의 의사소통에 대한 추가 세부 정보와 증거를 요청했습니다. 플레이어는 필요한 정보를 제공했고, 이로 인해 우리는 카지노 대표를 토론에 참여하게 되었습니다. 카지노 측은 거래량이 많아 플레이어의 요청 처리가 지연됐다고 설명했지만 플레이어의 계정은 제외된 것으로 확인됐다. 플레이어가 문제의 해결을 확인했습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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저는 2024년 3월 1일부터 제 자신을 배제하려고 노력해 왔습니다. 이 "놀라운" 카지노의 실시간 지원은 저를 도울 수 없습니다! 대신에 그들은 나에게 이메일 주소를 주었다. 여러번의 차단요청에도 응답이 없습니다!

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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 Butch030님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. EmirBet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

카지노 웹사이트를 확인하고 다음 정보를 찾았습니다: https://emirbet.com/pages/terms-and-conditions

"3.22.3. 고객은 브랜드의 자체 배제 절차가 다음과 같다는 점을 인정하고 이에 동의합니다. 고객이 emirbet.com에서 자체 배제를 원하는 경우 다음 방법으로 당사에 연락해야 합니다. 이메일 주소: customercare@emirbet.com
고객의 이메일에는 다음 정보가 포함되어야 합니다.
(a) 고객이 자발적으로 완전히 자체 제외(부분적으로 제한되지 않음)되기를 원한다는 명확한 요청,
(b) 자체 금지 기간은 최소 24시간입니다."

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 자체 배제 이유와 기간을 자세히 설명하는 이메일을 카지노 이메일로 보냈습니까?
  • 카지노로 보낸 요청을 공유해 주시겠습니까?
  • 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠어요? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스

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공공의
공공의
8 개월 전
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나는 당신에게 이메일을 전달했습니다. 기간과 이유가 모두 명시되어 있습니다. 위에 언급된 주소로도 이메일을 보냈습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 Butch030님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 Butch030님,

제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.

이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.

EmirBet 카지노 님께,

자체 출입 금지 요청에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?

미리 감사드립니다.

공손히,

미갈

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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 Michal and Butch030님께,


문의해 주셔서 감사합니다.


우리는 사례를 검토했으며, 각 요청은 수동으로 검토 및 처리되며, 요청량이 많아 우리 팀이 요청을 처리하는 데 기술적인 시간이 필요하다는 점을 알려드리고자 합니다. 우리가 보유한 Butch030의 게임 계정은 이미 제외되었으며 플레이어에게도 알림이 전달되었습니다.


문안 인사,

EmirBet

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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 Butch030님,


문제가 해결되었는지 확인할 수 있나요?

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공공의
공공의
8 개월 전
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네, 지금은 차단되었습니다. 도움을 주셔서 감사합니다. 확실히 볼륨이 높았기 때문이었습니다. 아니다!!!! 다른 모든 사람들에게 – 이 카지노에서 멀리 떨어져 계십시오.

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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 Butch030님,


귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.


친애하는,


Michal V, Casino.Guru

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