독일의 한 플레이어는 2024년 10월 8일에 도박 중독으로 인해 계정 폐쇄를 요청했지만, 그녀의 요청은 무시되었고, 이로 인해 추가 입금이 이루어졌습니다. 그녀는 폐쇄 요청 후 입금한 돈의 환불에 대한 권리에 대한 설명을 구했습니다. 불만 처리 팀은 그녀가 올바른 채널을 통해 요청을 제출한 후 그녀의 계정이 성공적으로 폐쇄되었음을 확인했습니다. 그러나 그녀의 초기 자체 제외 요청이 잘못된 이메일 주소로 전송되어 카지노에서 이를 처리하고 그녀의 입금에 대한 환불을 고려하지 못했다는 점이 지적되었습니다. 이 불만은 플레이어가 후속 문의에 응답하지 않아 궁극적으로 거부되었습니다.
안녕하세요, 저는 도박 중독자입니다.
2024년 10월 8일에 계좌 폐쇄를 요청했습니다. 안타깝게도 무시당했습니다. 그 후 다시 입금했습니다...🤷♀️ 계좌 폐쇄 요청 후 입금한 돈을 환불받을 권리가 있나요?
안녕하세요, 다이애나
안녕하세요 Disey68,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 하겠습니다. 귀하의 계정을 차단해 달라고 요청할 때 어떤 이유를 말씀해 주시겠습니까?
계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점이 무엇인지 설명해 주세요.
일부 카지노는 책임감 있는 도박을 위한 많은 도구를 사용하지만 여기서는 언급하지 않겠습니다. 카지노에서 불만족스러울 때 플레이어가 할 수 있는 일: 계정을 닫거나 스스로 제외하는 것, 이것이 두 가지 기본적인 선택입니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독/도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.
자체 배제의 경우, 카지노가 이를 이행하지 않을 경우 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
건강 상태
안녕하세요 Disey68,
카지노에 보내주신 요청사항을 다음 주소로 전달해주세요. nikolas.b@casino.guru .
마지막 요청 이후에 입금하셨나요?
문안 인사,
건강 상태
마지막 요청은 어제 라이브 채팅 지원을 통해 이루어졌습니다. 계정은 오늘부터 차단되었습니다. 어제는 아무것도 입금하지 않았습니다.
감사합니다
안녕하세요 Disey68,
2024년 10월 14일에 전달하신 첫 번째 이메일은 카지노 웹사이트(KYC@emirbet.com)에 나열되지 않은 주소로 전송되었으므로 안타깝게도 공식적인 요청으로 간주할 수 없습니다.
초기 요청을 단일 이메일로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ?
귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
안녕하세요 Disey68,
이 메시지가 잘 전달되기를 바랍니다. 귀하의 계정이 성공적으로 폐쇄되었다는 소식을 듣고 기쁩니다.
보증금 환불에 대한 문의와 관련하여, 귀하의 초기 자체 배제 요청이 잘못된 이메일 주소로 전송된 것으로 보입니다. 불행히도, 카지노가 적절한 채널을 통해 귀하의 자체 배제 요청을 받지 못했기 때문에 당시에는 처리할 수 없었습니다. 결과적으로 귀하의 상황을 알지 못한 채 카지노는 귀하의 보증금 환불을 고려할 입장에 있지 않았습니다.
하지만 여러분이 알고 계시는 대로, 카지노는 올바른 채널을 통해 여러분의 요청을 받자마자 즉시 여러분의 계정을 차단했습니다.
다른 도움이 필요하면 알려주시기 바랍니다.
따뜻한 인사를 전합니다.
건강 상태
