중국 출신의 플레이어는 KYC 인증을 성공적으로 완료했지만 50달러의 상금을 인출할 수 없었습니다. 이메일과 플랫폼을 통해 고객 서비스에 여러 번 연락을 시도했지만 회신을 받지 못했고 로그인 시 온라인 고객 서비스 기능에 접근할 수 없었습니다. 불만 처리 팀이 개입했지만 플레이어는 지속적인 커뮤니케이션 문제와 검증되지 않은 KYC 문서로 인해 결국 Empire Casino에 대한 권리를 포기하기로 결정했습니다. 불만은 플레이어의 요청에 따라 거부되었고 팀은 추가 지원을 제공할 수 없어 유감을 표명했습니다.
10월 29일에 0.0413BNB(25달러)를 입금하고, 바카라 게임을 했는데, 25달러를 베팅했고, 운 좋게 25달러를 이겼고, 제 계좌 총액은 50달러였습니다. 하지만 출금을 신청했을 때, 그들의 요구 사항에 따라 KYC 인증을 수행하라는 메시지가 표시되었고, 제 계좌는 인증이 성공했다고 표시되었지만, 여전히 돈을 출금할 수 없었고, 제가 등록한 이메일 주소로는 이메일을 보낼 수 없기 때문에 직원에게 연락하기 위해 이메일을 보내라는 요청을 받았습니다. 그래서 이메일 주소를 변경하고, 그들의 요구 사항에 따라 새로운 이메일 주소를 확인했습니다. 저는 그들에게 4번의 이메일을 보내려고 했지만, 그들은 답장을 하지 않았고, 그들의 웹사이트의 온라인 고객 서비스 기능도 닫혀 있었습니다. 저는 로그인하지 않았을 때만 온라인 고객 서비스에 메시지를 보낼 수 있었고, 로그인했을 때는 온라인 고객 서비스 입구를 찾을 수 없었습니다. 제 출금은 단지 상기시켜드리는 것입니다: 오류가 발생했습니다. 고객 서비스 직원에게 연락하여 이메일을 보내세요. 그들은 저에게 아무런 정보도 답장하지 않았습니다.
안녕하세요 wangshihao0000,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Empire.io Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
서류 검증 시간이 매우 빠릅니다. 저는 10월 29일 오후 6시경에 KYC를 시작했습니다. 신분증을 업로드하고 주소를 입력하고 얼굴 인증을 통과했습니다. 10분 동안 인증을 거친 후 사서함을 변경해 달라는 요청을 보냈습니다. 동시에. 그들은 총 2개의 이메일에 답장하여 계정 정보를 요청했습니다. 약 1시간 후에 메일박스를 성공적으로 변경했습니다. 하지만 그들은 메일박스 변경에 대한 질문에만 답했습니다. 계정 인출에 문제가 있는지 물었지만 그들은 나에게 관심을 기울이지 않았습니다. 나는 4개의 이메일을 연속으로 보냈지만 그들은 답장하지 않았습니다.
안녕하세요 wangshihao0000,
잘 지내시길 바랍니다. 계정이 완전히 검증된 후 검증 프로세스 또는 첫 출금 처리에 최대 14일이 걸릴 수 있음을 알려드립니다.
일주일밖에 지나지 않았으므로, 지금 당장 기다리는 것이 좋습니다. 그러나 업데이트나 변경 사항이 있으면 언제든지 알려주시기 바랍니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
건강 상태
그들에게 연락했나요? 하지만 그들은 내가 그들에게 보낸 이메일에 답장하지 않았습니다. 이것은 더 이상 KYC의 문제가 아니라 그들이 웹사이트에서 내 출금 작업을 제한한 것입니다. 마치 그들이 나에게 이 기능을 꺼버린 것처럼요. KYC 대기 시간이라면, 웹사이트는 적어도 내가 KYC를 기다리고 있다는 것을 상기시켜 주어야 하고, 지금 내 잔액을 출금하려고 신청했는데 문제가 생기면 고객 서비스에 문의하세요. 알다시피, 나는 더 이상 고객 서비스 기능을 찾을 수 없고, 이메일을 통해서만 그들을 찾을 수 있지만, 그들은 내 이메일에 답장하지 않습니다. 그래서 나는 그들이 소위 14일이라고 생각하고, 그저 이 문제를 잊기를 바랄 뿐입니다. 나는 당신이 이 웹사이트의 평점을 낮추고, 더 많은 사람들이 그들에게 속지 않도록 하기를 바랄 뿐입니다.
안녕하세요 Wangshihao0000,
14일 검증/인출 기간은 카지노가 아닌 저희가 권고하는 사항입니다.
카지노에서 출금 탭의 스크린샷을 보내주시면 저희가 적용 제한 사항을 더 잘 이해할 수 있을 것입니다. 또한, 카지노와의 이메일 커뮤니케이션을 (답변이 없더라도) 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ?
감사합니다. 답변 기다리겠습니다.
감사합니다,
건강 상태
제공된 모든 정보에 대해 Wangshihao0000에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는 wangshihao0000님,
저는 미르카입니다. 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 이제 Empire.io Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여해 주시기 바랍니다.
Empire.io Casino에 감사드립니다.
이 사건에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
안녕하세요 미르카, 주말 잘 보냈으면 좋겠네요.
제가 기꺼이 도와드리겠습니다.
친애하는 Wangshihao0000님.
잘 지내시길 바랍니다.
해당 부서에서 이 문제를 조사하고 있으며, 사건에 대한 정보가 입수되는 대로 담당자가 연락드리겠습니다.
좋은 하루 되세요.
Empire.io 팀
친애하는 wangshihao0000님,
이 스레드가 아닌 외부에서 카지노 담당자가 연락해, 귀하의 이메일 주소와 관련하여 통신 문제가 발생했으며, 마지막 메시지 이후 해결되었을 것이라고 설명했습니다.
카지노로부터 최신 소식을 받았는지 확인해 주시겠습니까?
고맙습니다, 미르카.
Empire Casino에서 제 권리를 포기하기로 했습니다. 처음부터 제 돈을 인출하도록 허락하지 않았고 인내심을 잃어가고 있었기 때문입니다. 제 이메일은 정상적으로 이메일을 수락했고 그들이 귀하에게 연락하여 이메일을 받을 때까지는 문제가 없었습니다. 그들은 제 KYC를 확인하라고 했고, 이메일에 지시된 대로 신분증과 얼굴 생체 인식 정보를 업로드했고, 제 자격 증명을 확인할 수 없다는 메시지가 표시되어 교체해 달라고 요청했고, 그렇게 했습니다. 하지만 제가 받은 결과는 여전히 확인할 수 없었습니다. 그들이 강도라는 것은 확실합니다. 이 기간 동안 도움을 주신 CASINO GURU와 귀하와 귀하의 동료들에게 감사드립니다.
