폴란드에서 온 플레이어가 카지노 웹사이트 접근성에 대해 문의했습니다. 플레이어가 카지노 웹사이트에 접속했지만 요청한 지불금을 받지 못했습니다. 카지노는 불만 스레드에 응답하지 않았으며 "해결되지 않음"으로 폐쇄되었습니다.
아무런 연락도 없이 페이지가 정지되었습니다... 내 계좌에서 자금을 인출할 수 있었던 것으로 표시되지만 무슨 일이 일어났는지 모르겠습니다. 누구든지 도울 수 있습니까?
친애하는 dymekmaciej,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 카지노 계정에 마지막으로 액세스한 것이 언제였는지 알려주시겠습니까? 과거에 귀하의 계정이 성공적으로 확인되었습니까? 귀하의 계정에 액세스하기 위해 다른 장치를 사용해 보셨습니까?
귀하의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, dymekmaciej. 답변이 늦어진 점 사과드립니다.
이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.
친애하는 dymekmaciej,
귀하의 출금이 아직 귀하에게 도달하지 않았다니 유감입니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이제 저는 Evobet 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.
친애하는 Evobet 카지노,
플레이어의 출금이 아직 지급되지 않은 이유와 지급을 예상할 수 있는 시기를 알려주시겠습니까? 플레이어 인증에 문제가 없나요?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
스테판
친애하는 dymekmaciej,
이 문제에 대해 카지노로부터 아무런 답변을 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 '미해결'로 종료해야 합니다.
마지막 옵션으로 담당 게임 기관인 Curacao Antilephone NV에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다(complaints@gaminglicences.com). 다소 수동적인 라이선스 기관이므로 답변을 받기 위해 몇 주 또는 몇 달을 기다릴 수 있습니다.
다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는,
Stefan, Casino.Guru