호주 선수는 진행 중인 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 카지노는 불만에 응답하지 않았으며 "미해결"로 폐쇄되었습니다.
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Evobet Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
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Evobet Casino
안전 지수:매우 낮음안전 지수
안전 지수가 매우 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 매우 낮은 카지노에서는 게임을 하지 않는 것이 좋습니다.
해결되지 않은
우리의 평결
반응 정책 없음, 수동 조절 기관
해결되지 않은
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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5월 8일 월요일에 400 AUD를 입금했습니다. 2023년
100 AUD를 인출하려고 했지만 계정 확인을 요청받았습니다.
몇 달 동안 저는 Evobet 카지노에 많은 금액을 입금했으며 그 중 많은 부분이 제가 인정하는 손실로 이어졌습니다. 그러나 이번에는 자금을 인출하려고 할 때 웹 사이트의 FAQ를 기반으로 이러한 요구 사항을 충족한 내 계정을 확인하라는 요청을 받았습니다.
은행 명세서, 거주지 증명이 가능한 휴대폰 청구서, 사진에 들고 있는 운전면허증, 5월 8일 월요일 자금 입금에 사용한 신용카드, 입금 내역을 보여주는 은행 앱의 스크린샷을 제공했습니다. .
evobet이 돌아와서 내 얼굴이 없는 내 운전면허증이 필요하다고 말했습니다. 내 신원을 확인하기 위해 더 나아가서 내 면허증을 들고 있는 것이 왜 허용되지 않는지 모르겠습니다.
월요일에 400 AUD를 입금하기 위해 사용한 카드는 내 이름과 만료 날짜가 명확하게 표시된 처음 6자리와 마지막 4자리가 표시된 상태로 제공되었습니다.
그들이 확인 목적으로 필요하다고 말한 카드는 취소되어 최근 거래에 사용되지 않은 내 오래된 카드였습니다. 그 카드는 몇 달 전에 취소되었고 내가 가지고 있는 카드와 당신이 가지고 있는 스크린샷으로 교체되었습니다.
요약하면 다음을 첨부했습니다.
내 운전면허증
내 휴대폰 요금
내 은행 앱의 입금 스크린샷
앞 6자리 및 마지막 4자리, 성명 및 만료일을 포함하는 카드
은행 명세서
그래서 5 문서
확인에 72시간이 걸릴 수 있다고 합니다. 이제 4일이 지났고 후속 조치에도 불구하고 응답이 없습니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 키네티카우,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이 경우 귀하의 문서를 처리할 수 있도록 카지노에 적어도 일주일을 더 주는 것이 좋습니다. 나는 이 불만 사항을 미결 상태로 두고 카지노가 이 기간 내에 귀하의 문서를 검토하지 못하는 경우 알려 주시면 개입하겠습니다.
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
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1 년 전
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안녕 크리스티나,
저는 KYC가 중요하다는 것에 이의를 제기하지 않습니다.
내가 논쟁하는 것은 더 이상 활성화되지 않은 카드를 제공하라는 그들에 의한 불합리한 요청이며 오래된 카드로 이루어진 최신 입금도 아닙니다.
인터넷 뱅킹 거래내역 스크린샷도 제공했습니다.
나는 내 PHoto ID 운전 면허증을 들고 있지 않고 제공하게 되어 기쁘지만 다른 카지노를 기반으로 이것은 일반적인 요청입니다. 신분증을 들고 있는 사람의 사진을 제공합니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕,
사진에 내가 없는 운전면허증을 제출했는데 다시는 요청하지 않았습니다.
그들은 여전히 오래된 마스터 카드를 첨부하라고 요구하고 있습니다.
5월 8일 월요일에 400aud를 입금하는 데 사용된 카드를 제출했고 필요한 모든 세부 정보를 포함했지만 승인하지 않습니다.
취소되어 최근 거래에 사용되지 않은 카드를 제공하는 방법을 모르겠습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다, Kineticau님. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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협조해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 키네티카우,
귀하의 계정이 아직 확인되지 않았다니 유감입니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하도록 Evobet 카지노 담당자를 초대하고 싶습니다.
친애하는 Evobet 카지노,
플레이어의 계정이 아직 확인되지 않은 이유를 말씀해 주시겠습니까?
정보 제공에 미리 감사드립니다.
감사합니다.
스테판
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공공의
공공의
1 년 전
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그들이 내 계정을 확인하지 않은 이유를 설명했습니다. 이전에 사용한 카드 중 취소된 카드를 제출하라고 합니다.
5월 8일에 사용했던 카드를 $400 AUD를 입금하기 위해 제출했는데 계속 취소된 카드를 제출하라고 합니다.
나는 그 카드를 더 이상 가지고 있지 않으며 가장 최근에 입금한 두 번에도 사용되지 않았습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 키네티카우,
카지노에 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그들의 협력 없이는 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다. 카지노는 언제든지 불만 사항을 다시 열도록 요청할 수 있습니다.
그 동안 게임 담당 기관인 Antilephone NV(Curacao)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다(certria@gaminglicences.com 및/또는 complaints@gaminglicences.com). 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명 및 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하십시오. 다소 수동적인 라이선스 기관이므로 답변을 오래 기다릴 수 있습니다.
더 많은 도움이 되었으면 합니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
도움이 필요하시면 stefan.m@casino.guru로 연락주세요.
감사합니다.
Stefan, Casino.Guru
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