독일 선수가 보너스 상금을 회수하려고 했습니다. 그러나 카지노 측은 플레이어가 제한된 게임을 했다는 이유로 이를 압수했다. 카지노가 회신하지 않았기 때문에 결국 불만을 '해결되지 않음'으로 종결했습니다.
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Evolve Casino - 플레이어의 탈퇴가 취소되었습니다.
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블랙 포인트: 57
양: €440
Evolve Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
6.6
Evolve Casino의 안전 지수는 6.6(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음, 수동 조절 기관
해결되지 않은
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하십니까,
2022년 11월 19일에 200% 노베저 보너스를 제안받은 이메일을 받았습니다.
그런 다음 25유로를 입금하고 50유로의 보너스 크레딧을 받았습니다.
해당되는 자금세탁방지법으로 인해 이 돈은 내기를 하지 않아도 한 번은 해야 하는 것으로 알고 있습니다.
그래서 도박을 시작했습니다.
이 카지노에는 보너스로 허용되지 않는 게임이 있습니다.
그래서 저는 허용되는 75€ 이상의 게임을 잘 했습니다.
내 베팅 바를 확인하러 갔을 때 아무 것도 변경되지 않은 것을 보고 지원팀에 연락했는데 아직 플레이하지 않았다고 합니다. 물론 당신은 내가 이미 꽤 많이 플레이했다는 것을 내 내기 이력에서 볼 수 있습니다.
더 많은 슬롯 후에 나는 그것이 아마도 디스플레이 오류라고 생각했기 때문에 금지된 게임 중 하나인 "The Dog House"를 플레이했습니다. 나는 거기에서 많이 이기지 못했습니다. 그 후 나는 허용된 게임만 다시 플레이했고 마침내 490유로 이상을 얻었습니다. 보너스가 여전히 나에게 표시되고 아무 것도 베팅되지 않았기 때문에 지불할 수 있으면 dnén 지원팀에 다시 연락했습니다. 지원팀에서는 내기 없는 보너스가 될 것이라고 다시 알려 주었습니다. 그래서 440유로를 지불하고 보너스를 취소할 수 있음을 확인했습니다.
지금 나는 The Dog House를 플레이했고 금지된 게임이라는 내 인출이 취소되었다는 이메일을 받고 있습니다.
카지노가 귀하의 베팅 디스플레이에 기술적인 문제가 있는 경우 이제 내 상금을 포기해야 하는 것이 어떻게 될 수 있는지 궁금합니다. 도움을 요청합니다. 베팅 내역도 확인할 수 있습니다.
많은 감사
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공공의
공공의
2 년 전
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Dear Tim1993,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 당신의 나쁜 경험에 대해 유감입니다. 활성화한 보너스에 대한 링크(또는 이 경우 이메일 제안)를 전달해 주시겠습니까? 보너스 조건을 확인하고 싶습니다.
가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 저에게 보내 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
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2 년 전
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답장을 보내주신 Tim1993에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 곧 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕 Tim1993,
귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 불만 해결에 참여하기 위해 Evolve Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
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공공의
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2 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕 Tim1993,
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority(certria@gaminglicences.com)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 처리할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오(peter.m@casino.guru). 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
베드로
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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