인도 출신의 선수는 상금을 철회하려고 했습니다. 여러 차례 확인 시도에도 불구하고 카지노에서는 그의 계좌를 확인하지 않았습니다. 사용자는 여권, Aadhar 카드, 운전 면허증, PAN 카드, 유권자 카드 등 여러 신분증을 제출했습니다. 그러나 카지노 측에서는 사진 품질이 좋지 않아 확인 과정이 지연됐다고 주장했다. 우리는 더 나은 명확성을 위해 플레이어가 ID에 초점을 맞춰 셀카를 다시 찍을 것을 제안했습니다. 그러나 플레이어는 우리의 제안에 응답하지 않았으며 플레이어와의 추가 의사소통 부족으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.
처음에 확인이 완료되었습니다. 다시 출금이 처리되었지만 다시 내 계정을 확인하라는 요청을 받았고 세부 정보를 보냈습니다. 이제 취소되었습니다. 저는 여기 인도에 있는 모든 서류를 보냈습니다. 그래도 그들은 확인하고 싶어하지 않습니다. 최대 인출 금액이 180AUD였기 때문에 추가 상금도 사라졌습니다.
친애하는 hartzz77님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
귀하의 계정을 확인하는 데 구체적으로 어떤 문제가 있는 것으로 보입니까? 며칠 전에 출금을 요청하고 계좌 확인을 시작했는지 알려주시겠어요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
내 신분증을 모두 보냈다는 지시에 따라 여권이나 다른 정부 정보와 함께 셀카를 보내달라는 요청을 받았습니다.
여권과 함께 셀카
아드하르 카드를 들고 셀카
운전면허증을 들고 셀카
팬카드를 들고 셀카.
유권자 카드를 들고 셀카를 찍습니다.
위의 서류를 모두 보냈습니다.
아직도 그들은 나에게 문제를 특별히 보내지 못했습니다.
그들은 계속해서 문서를 다시 보내달라고 요청했습니다.
나는 적어도 5번은 그랬다.
그리고 출금을 기다리고 있다는 것이 확인되었고 다시 보내라는 메시지를 다시 보내라는 말을 들었습니다.
5일을 기다린 후에 다시 문서를 보내 달라는 요청을 받았습니다.
확인 후 문서를 반복해서 보내는 요점은 무엇입니까?
필요한 모든 정보를 제공해 주신 hartzz77님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 hartzz77 님 ,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과 이러한 문제가 발생하게 되어 안타깝습니다. 문제 해결을 돕기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
저는 Fair Go Casino를 이 대화에 참여하고 조사에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
플레이어의 출금 요청에 문제를 일으키는 KYC 절차 완료가 지연되는 이유를 알려주실 수 있나요?
감사합니다.
문안 인사,
토마스
친애하는 hartzz77님,
현재 내부적으로 카지노 담당자와 연락을 시도 중이므로 타이머를 7일 더 연장하여 어떤 결과가 나올 수 있는지 알아보겠습니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
토마스
친애하는 hartzz77 님,
인증 문제로 인해 신분증을 손에 들고 셀카가 찍힌다는 답변을 카지노 담당자로부터 받았습니다. 특히 제공하신 사진의 품질이 좋지 않습니다. 확대하면 모든 세부 사항이 표시되도록 고품질 사진을 업로드하는 것이 필요합니다.
인증을 완료하려면 셀카를 다시 찍어서 고화질 사진을 제출해 주실 수 있나요? 그렇게 하시면 알려 주시기 바랍니다.
감사합니다.
감사합니다.
토마스
친애하는 hartzz77님,
셀카 제공해주셔서 감사합니다. 현재로서는 사진 품질이 좋은 것 같아서 문제의 원인이 무엇인지 잘 모르겠지만, 답변을 받으면 추가 단계에 대해 알려드리겠습니다.
감사합니다.
토마스
안녕하세요!
플레이어는 입금을 하지 않았으며 최대 현금 인출 한도가 $180인 무료 보너스에서 상금을 인출하려고 합니다. 이것이 밸런스 조정의 이유입니다.
그동안 수많은 서류를 제출해 왔지만 아직까지 모두 받아들여지지 않은 것은 사실이다. 그는 신분증을 들고 고화질 사진을 찍는 데 실패했다. 여기에 첨부한 예도 품질이 낮습니다.
그리고 제가 공유한 문서를 볼 수 있듯이 아이폰에서는 여전히 품질이 낮다고 합니다. 그래서 그들이 기대하는 수량은 무엇인지 모르겠습니다.
친애하는 hartzz77 님,
귀하의 셀카를 분석한 결과 제안 사항이 있습니다. 확대했을 때 신분증의 화질이 문제인 것 같습니다. 사진의 해상도는 좋지만, 후면 카메라를 사용하여 얼굴이 아닌 신분증에 초점이 맞춰지도록 하시길 권해드립니다.
이런 식으로 해보고 카지노에 새 사진을 제공하면 알려주세요.
감사합니다.
감사합니다.
토마스
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