호주의 플레이어는 이메일을 통해 받은 프로모션 제안 때문에 카지노에 가입했습니다. 그러나 프로모션에서는 보증금이 필요하지 않다고 명시했음에도 불구하고 돈을 입금하지 않으면 약속된 무료 스핀이나 보너스 크레딧을 받지 못했습니다. 카지노는 다양한 변명을 하며 승진을 거부했습니다. 우리는 카지노가 보너스를 제한하거나 취소할 권리가 있음을 플레이어에게 설명했고 실제 자금이 입금되지 않았기 때문에 분쟁 금액을 A$3,000에서 A$0으로 변경했습니다. 플레이어의 응답 부족으로 인해 불만 사항이 결국 거부되었습니다.
Fair Go Casino로부터 무료 스핀과 보너스 크레딧을 제공하고 가입 시 보증금이 없다는 이메일을 받았기 때문에 링크를 클릭하면 해당 웹사이트로 이동하여 가입했지만 돈을 입금하지 않으면 무료 스핀이나 크레딧이 없습니다. 온라인에서 제안된 프로모션이 포함된 이메일의 스크린샷을 보여줬지만 그들은 그것을 거부했고 그들은 온갖 변명을 했으며 나는 그것이 더 많은 고객이 서명하도록 하기 위한 오해의 소지가 있는 정보일 뿐이라는 것을 알았다면 절대 가입하지 않겠다고 말했습니다. 그들과 이메일 내용을 제공하지 않고 채팅에서 20분 동안 이메일과 같은 많은 변명을 하며 논쟁을 벌였습니다.
그 회사에서 온 적은 없지만 이메일에 있는 링크를 클릭하면 귀하의 웹사이트로 이동하고 그들은 정말 신경 쓰지 않는 것이 단지 큰 사기일 뿐이라는 것이 재미있다고 말했습니다.
친애하는 6jy9pqtqz5님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
귀하의 보너스 수령 특권을 빼앗는 것에 대해 카지노에 불이익을 줄 수 없다는 점을 이해해 주십시오. 일반적으로 카지노는 불규칙한 플레이나 기타 의심스러운 활동이 의심되는 경우 또는 아무런 이유 없이 플레이어의 계정을 제한하거나 심지어 폐쇄할 권리가 있습니다.
카지노는 플레이어에게 보너스를 제공할 의무가 없으며 보너스 특권은 추가 통지 없이 언제든지 제한되거나 취소될 수 있습니다. 나는 플레이어에게 계정과 관련된 새로운 제한 사항을 알리는 것이 이상적이라는 점에 절대적으로 동의합니다. 안타깝게도 이는 표준 관행이 아닙니다.
한편, 실제 자금이 입금되지 않았다고 말씀하셨기 때문에 분쟁 금액을 A$3,000에서 A$0으로 변경했습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
