호주의 플레이어는 추가 설명 없이 상금이 취소되었습니다. 이 문제는 기존 잔액이 있는 상태에서 보너스를 활성화하는 것에 대한 오해에서 비롯되었습니다. 광범위한 논의 끝에 불만 처리 팀은 플레이어가 정직한 실수를 했으며 카지노에서 공정하게 대우받아야 한다고 결정했습니다. 플레이어는 궁극적으로 500달러의 보너스를 해결책으로 수락했지만, 높은 베팅 요건에 대한 우려가 표명되었습니다. 불만은 미해결로 분류되어 카지노에서 상황을 더 잘 처리할 수 있었음을 나타냈습니다.
친애하는 보노,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제에 대해 죄송합니다. 몇 가지 질문을하겠습니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있습니다. 보너스 제공을 활성화하지 않고 계좌에 자금을 입금했습니다. 맞습니까? 잠시 후, 실제 돈을 가지고 놀고, 당신은 보너스로 전환 된 대박을 얻었고 보너스 자금을 베팅해야했습니다. 베팅 요건을 완료 한 후 확인 된 출금을 요청했습니다. 철회 자체가 아닌 요청 만 확인되었음을 강조하고 싶습니다 (제공된 스크린 샷 기준). 마지막으로, 귀하의 출금이 취소되고 상금이 무효화되며 입금이 반환됩니다. 내가 제대로 이해 했습니까?
규칙을 위반 한 카지노로부터 설명을 받았습니까? 관련 커뮤니케이션이있는 경우 petronela.k@casino.guru로 전달하십시오. 가능한 빨리이 문제를 해결하도록 도와 드리겠습니다. 회신 해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로 넬라
안녕하세요 페트로 넬라,
맞습니다. 채팅 대화에서 그들이 내 계정의 기금이 내가 얻은 보너스에서 얻은 것이라고 나에게 언급 한 것입니다. 피드백을 요청하는 카지노 3 이메일을 보내며, 전혀 응답하지 않습니다. 나는 이메일이 없다고 생각한다-그들에 대한 증거가 없다.
그리고 베팅 요건이 완료된 후 내 계좌 잔고의 금액이 내 돈인지 (어느 곳에서든 상관 없음), 그 돈을 100 % 이겼 음을 의미합니다.
참고 : 당첨금은 원래 $ 4,300이며 모든 프로세스를 계속 지연 시키려고합니다. 신원 확인 결과는 계속 내려 가고 결국 2,550 달러입니다.
Fair Go Casino는 왜 우리를 이런 플레이어로 대우합니까? 우리는 우리 자신의 돈을 사용하여 무언가를이기려고 노력합니다. 그들은 사람들이 돈을 계속 입금 할 때 좋아하지만 사람들이 이기면 사람들의 삶을 비참하게 만들려고 노력할 것입니다.
솔직히 말해서 나는이 유행성 폐쇄 동안 내 일자리를 잃었을 때이 기금이 필요합니다.
그리고 나는이 돈을 위해 계속 노력하고 있습니다 (나는이 돈을 받았고 의심의 여지가 없다고 믿었습니다.
많은 도움을 주셔서 감사합니다.
친절하다,
보노 14
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만을 동료 동료 Matej에게 전달하여 귀하의 도움을받을 것입니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕 보노
귀하의 스크린 샷 중 하나에서 4654.35 금액이 보너스 머니 열에 있고 일부 베팅 금액이 남아 있음을 알 수 있습니다. 당신은 보너스를받지 않았다고 전에 썼습니다. 확실합니까?
게임 로그가 있습니까? (역사?)
안녕하세요 마테이,
앞서 말했듯이, $ 4654.35 잭팟은 여전히 베팅해야합니다. 그리고 내 베팅 요건을 완료했습니다. 그래서 내 계좌에 남아있는 모든 금액은 모두 내 것입니다 (실제 돈).
내 게임 로그 기록을 보려고했지만 내 계정을 체크인 할 수있는 옵션이 없지만 카지노는 그 기록을 가지고있을 것입니다. 내가 가진 것은 스크린 샷입니다.
친절하다,
보노 14
카지노 담당자에게이 불만을 제기하고 Bono14의 상금과 관련하여 어떤 일이 일어 났는지 명확히하도록 요청하고 싶습니다.
안녕,
불행히도 플레이어가 잘못된 이메일 주소를 사용하여 CS 팀이 신속하게 처리하지 못한 문서를 전송했기 때문에 지불금이 지연되었습니다.
판매 대금이 거부 된 이유는 고객이 기존 잔액 외에 무료 보너스를 사용하여 상금이 무효화 되었기 때문입니다. 그에게 이메일을 보냈지 만 정크 폴더에있을 가능성이 있습니다.
Matej, 나는 또한 증거를 뒷받침하는 이메일을 보냈습니다.
친절하다,
팀 페어 GO 카지노
안녕하세요 마테이,
기존 잔액은 계좌에서 내 실제 돈이었습니다. 그들이 말하는 보너스는 내가 연주하는 동안 계속 나에게 제공하는 25 개의 무료 스핀이었습니다. 그들은 무료 스핀을 위해 이메일을 계속 보냅니다.
자유 스핀을받는 데 운이 없었을 때 그들은 자유 스핀으로 기회를 시험 해봤습니다.
자유 스핀은 1 달러도 안되는 가격이다. 97 센트 밖에 안되며 왜 2,500 달러의 상금을 무효화할까요? 그것은 플레이어에게 공평하지 않았습니다. 여기서 게임을 시작한 이래로 2,500 달러 이상을 잃었습니다.
그리고 나는 그들이 내 상금을 피하거나 피하려고 애쓰는 규칙을 모른다고 말했다.
그리고 이것은 온라인 카지노에서 나의 첫 상금이 될 것입니다. 당신의 친절한 배려를 바라고 있습니다.
문안 인사,
보노 14
Bono14 및 카지노 담당자 :
오늘 우리는이 사건에서 상황을 논의하는 회의를 가졌으며 여기에 결론이 있습니다.
Bono14는 카지노 의 이용 약관을 위반 했지만 그의 철회가 지연 되었기 때문에 발생했습니다. 그의 상금은 성공적으로 처리되고 철회 될 것입니다. 그는 카지노를 사기 나 속이려고하지 않았습니다. 그는 선의로 연주하고 첫 보너스 베팅을 마치고 모든 조건을 충족했습니다.
라이브 채팅 에이전트가 다른 보너스를주기 전에 플레이어가 활성 보너스를 가지고 있는지 확인할 수 없습니까?
우리는 Bono14가 첫 번째 보너스에서 상금 을 받을 자격이 있다고 믿습니다 . 그가 두 번째 보너스를 받기 전의 원래 금액.
안녕하세요 마테이,
방금 당신의 응답에 대해 말한 것을 고맙게 생각하고 싶습니다. 당신이 언급 한 것은 말이됩니다. 그리고 그것은 매우 공정하다.
내 계좌에 돈이있는 동안 무료 스핀을 사용할 수있는 이유는 무엇입니까?
그러나 계좌 잔고가 없거나 무료 스핀을 얻으려고 할 때 우리는 그것을 가져 가거나 얻을 수 없습니다.
카지노 트릭 중 일부. 우리가 알지 못하는 실수를해서 이기지 않기를 바랍니다.
내가 이걸 극복 할 수 없어서 내 상금을 받기를 바랍니다. 그것은 저와 일상 생활을 방해합니다.
친절하다,
보노 14
안녕,
고객이 의도적으로 규칙을 위반하지 않았으며 잘못된 이메일 주소로 실수가 발생할 수 있음을 이해하지만 의도적으로 인출을 지연시키지 않음을 분명히하고 싶습니다.
우리는 상금의 일부를 상환 할 수는 없지만 한 번의 예외와 충성스러운 플레이어에게 감사를 표하는 방법으로이 플레이어에게 500 달러의 무료 보너스를 기꺼이 제공 할 것입니다.
이 보너스의 최대 현금은 그가 거부 한 금액과 정확히 같습니다. 우리는 실수가 없었기 때문에 공정하다고 생각하고, 규칙이 위반 될 때 표준 절차를 따랐으며 이것이 우리의 선의의 몸짓입니다. 보너스 금액을 고객 계정에 입금해야하는지 알려주십시오.
친절하다,
페어 고 카지노
안녕하세요 마테이,
그들이 적어도 $ 1000를 벌 수 있을까요?
그리고 그들이 희망적으로 제공하는이 돈은 저의 것이며 돈이 필요하지 않습니까?
문안 인사,
보노 14
보너스는 금액이 베팅 요건을 충족한다는 것을 의미합니다. 카지노는 당신이 이전과 같은 금액을 이길 수있는 두 번째 기회를 제공하고 있습니다. 물론 협상 할 수 있습니다. 앞서 언급 한 바와 같이, 우리는 귀하가 상금을받을 자격이 있다고 믿습니다. 우리는 또한 카지노의 위치를 이해하지만, 예를 들어 비행기 티켓을 구매하고 한 글자의 실수를 저지르면 무료로 고칩니다. 이 경우 모든 문제는 이메일 주소의 한 글자로 인해 발생했습니다. 그렇습니다, 그것은 당신의 실수였습니다. 이것이 우리가 타협 솔루션을 찾을 수있는 기회를 제공하는 이유입니다.
안녕하세요 마테이,
도와 주셔서 감사합니다.
그렇습니다. 저에게 500 달러의 보너스를 주도록하십시오. 어떡해?
카지노는 항상 이기고 싶어합니다.
잘만되면 무슨 일이 일어나고
그리고 지금 보너스가 필요합니다. 그리고 5 일 후에는 희망이 없습니다.
문안 인사,
보노 14
카지노 규제 기관 (Curacao)에 불만을 제기 할 수 있으려면이 협상으로 거래가 성사되어야합니다. 따라서 다른 옵션이 없다고 생각하기 때문에 복용해서는 안됩니다.
안녕하세요 마테이,
Ok 나는 그것을 더 가져 가서 Casino 규제 기관 (Curucao)에 불만을 제기하고 내 불만을 고려하기를 희망합니다.
그리고이 Fair Go 카지노가 저와 나의 상금을 "정당하게"대우 할 수 있기를 바랍니다.
문안 인사,
보노 14
Curacao Gaming Authority는 카지노의 권리를 결정할 수 있습니다. 이와 같은 경우 양측이 타협 할 수있는 합의를 찾는 것이 가장 좋습니다. 우리는 Bono14가 상금을받을 자격이 있다고 믿었습니다. 이것은 우리의 의견이며 규제 기관은 사건을 다르게 볼 수 있습니다. (주로 사건의 법적 관점을 평가합니다)
내가 말하려고하는 것은이 사건이 직접적인 전달이 아니며 규제 기관의 결과를 모른다는 것입니다.
안녕 마테이,
이전 답변에 대해 말한 내용이 혼동됩니다.
카지노 규제 기관이 결정 결과에 대해 이메일로 알려 주나요? 아니면 여전히 규제 기관에 불만을 제출해야합니까, 아니면 이미 불만 사항을 알고 있습니까?
최대한 빨리 조언하십시오.
문안 인사,
보노 14
무엇을해야하는지에 대한 지침을 보내 드리겠습니다. 잠시만 기다려주세요. 다른 부서의 동료에게 연락하여이 불만에 대해 카지노와 비공개 대화를 시작합니다.
안녕 마테이,
그래도 괜찮은 내 상금과 관련하여 더 나은 해결책이 될 것입니다.
여러분의 도움에 감사드립니다.
문안 인사,
보노 14
안녕하세요 마테이,
나는 시간 유리 또는 타이머가 끝난 것을 보았습니다.
카지노가 결정할 결정에 대한 의견이 있습니까?
친절하다,
로니
카지노에서 보너스가 계정에 설치되었다는 메시지를 받았습니다. 가지고 계신 것을 확인 하시고,이 보너스의 최대 현금은 귀하의 무효 인출 금액임을 잊지 마십시오.
안녕하세요 마테이,
예, 내 계정의 보너스는 $ 500입니다. 그리고 내기 금액은 믿기 어려워 $ 30,000입니다.
보너스는 곧 사라질 것입니다. 나는 30,000 달러 베팅을 이길 수 있다고 상상할 수 없습니다.
카지노는 내가이긴 2,500 달러의 실제 돈을 잃고 싶지도 않습니다.
Fair Go Casino의 이름은 "Unfair"Go Casino라고합니다.
문안 인사,
보노 14
최고의 카지노를 다른 경쟁사와 분리시키는 많은 것들이 있습니다. 이러한 요인 중 하나는 카지노의 안전 여부를 포함한 전반적인 사용자 경험입니다. 우리의 관점에서, 사용자 경험이 좋다는 것은 플레이어가 전체 T & C를 읽을 필요가 없으며 (실제로 보너스 사냥꾼을 제외하고는 아무도 읽지 않아도 됨) 그들이 공정하게 대우받을 것이라는 사실에 의존 할 수 있다는 것을 의미합니다. 우리의 견해로는 안전은 실수로 상금을 취소 할 수있는 일을하기가 쉽지 않다는 것을 의미합니다.
보너스에 적용되는 규칙이 있어야한다는 것을 알고 있습니다. 그렇지 않으면 그들을 학대하는 것이 정말 쉬울 것입니다. 그러나 이러한 규칙은 소프트웨어에 의해 적용되어야하므로 플레이어는 실수로 규칙을 위반할 수 없습니다. 이것은 카지노가 그렇게 쉬운 일이 아니며 현재로서는 거의 카지노가 없기 때문에 (이것이 미래에 변경되기를 바랍니다), 우리는이 기능을 가지고 있지 않다고 카지노에 불이익을주지 않습니다. 그러나 다른 한편으로, 우리는 최고의 카지노가이 규칙이 정직한 실수에 의해 위반되었을 수있는 모든 경우를 개별적으로 볼 것으로 기대합니다.
이 특별한 경우, 문제는 플레이어가 이전 보너스에서 당첨을 철회하기 전에 다른 보너스를 받았다는 것입니다. 이를 통해 그는 동시에 두 개의 보너스를 활성화하는 것을 금지하는 규칙과 잔액이 0이 아닌 잔금을 보너스로받지 않는 규칙을 위반했습니다.
이 경우 세 가지 사항을 강조하고 싶습니다.
1. Wagering이 이미 완료되었습니다.
2. 플레이어는 자신의 행동으로 카지노보다 유리한 점을 얻지 못했습니다. 남은 잔고를 모두 인출하기 전에 다른 보너스를 신청하면 얻을 수있는 것은 없습니다.
3. 베팅이 완료되지 않은 상태에서 플레이어가 현금을 내면 보너스가 종료된다는 사실은 반 직관적입니다. 고정 보너스 (최초 보너스 금액이 마지막에 차감되는 경우)에 적합합니다. 그러나 플레이어가 이전 보너스가 더 이상 유효하지 않다고 생각할 수 있음을 이해하기 쉽습니다.
결론은 플레이어가 정직한 실수를 저지른 것이 분명하다는 것입니다. 그리고 그는 카지노 때문에 이점을 얻지 못했습니다. 따라서 카지노가 순전히 법적인 관점에서 옳을 가능성이 있더라도 당첨금을 공제하는 것은 분명히 불공평 한 것으로 간주됩니다.
카지노 가이 사건의 특정 상황을 고려하지 않으면 카지노가 자신을 보호하기 위해이 규칙을 실제로 적용하는지 또는 상금을 지불하지 않는 이유인지에 대한 의문을 제기 할 수 있습니다. 강렬한 강도가 없더라도 이와 같이 행동하는 모든 카지노는 플레이어에게 안전하지 않은 것으로 간주되므로 등급을 줄여야합니다. 따라서 Fair Go 카지노 담당자에게 다시 한 번 그들의 입장을 재고하도록 요청하고 싶습니다.
우리는 "Against Fair Gambling Codex"라는 분류로 미해결로이 불만을 종결하기로 결정했습니다.
우리는 도박이 공정 할 수 있다고 생각하며,이 경우 발생한 일이 카지노 쪽에서 더 잘 처리 될 수 있다고 생각합니다.
우리는이 사건에 몇 시간을 보냈으며 이와 같은 상황을 해결하는 방법에 대한 주요 아이디어는 위에 게시되어 있습니다.
우리는 Fair Go Casino의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 우리는 이 사건이 해결될 수 있는 한 번의 기회를 더 주고 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
