도박 중독에 시달렸던 포르투갈 출신의 한 플레이어는 카지노에 자신의 계정을 차단해 달라고 요청했습니다. 그러나 카지노 측은 아무런 조치도 취하지 않았다. 그 플레이어는 친구의 Skrill 계정을 사용하여 돈을 입금하고 $2700를 얻었지만 카지노는 이후 그의 계정을 차단하고 상금 지불을 거부했습니다. 우리는 플레이어에게 상황을 명확히 설명하려고 노력했지만 아무런 응답을 받지 못했습니다. 그 결과 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
도박중독으로 인해 내 계정을 차단해 달라고 카지노에 요청했습니다. 그들은 응답하지 않았고 나는 계속 플레이하고 패배했습니다.
오늘은 내 친구의 Skrill을 사용하여 입금이 제한되어 있습니다. 해당 플랫폼에서 내 계좌로 입금할 수 없었습니다.
총 2700달러의 상금을 모았습니다
이제 그들은 자금 인출을 허용하지 않으며 심지어 내 계정을 차단했습니다! 예전에 돈이 있을 때 계정을 차단해 달라고 요청했는데 안 됐습니다. 나는 모든 돈을 썼다. 하지만 이제 내가 현금을 얻었으니 그들은 내 계좌를 차단하고 상금을 주지 않았습니다. 당신의 도움이 필요해요.
안녕하세요 ElisabeteFerreira200님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정 차단을 요청할 때 어떤 이유를 기재하셨는지 알려주실 수 있나요?
계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
일부 카지노에서는 책임감 있는 도박을 위해 많은 도구를 사용하므로 여기서는 언급하지 않겠습니다. 플레이어가 카지노에서 만족하지 못할 경우 할 수 있는 일: 계정을 폐쇄하거나 스스로 제외하는 것이 두 가지 기본 선택입니다.
계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의합니다. 만약 그렇다면 특정 상황에서만(청약 기간이 지나면 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어에게는 이 계좌를 개설할 수 없습니다).
또한 온라인 카지노에서는 제3자 결제를 사용하는 것이 엄격히 금지되어 있으며 상금을 무효화하고 귀하의 계정을 영원히 차단할 권리가 있다는 점을 강조하고 싶습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
건강 상태
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