브라질 선수는 이용 약관에 명시되지 않은 베팅 규칙으로 인해 탈퇴를 거부당했습니다. 그는 이전에 그에게 전달되지 않은 정보인 특정 게임 유형에 대해서만 예치금을 한 번만 베팅해야 한다는 통보를 받았습니다. 카지노는 플레이어가 "Craps" 게임의 기술적 취약점을 이용했다고 주장했습니다. 해당 사건과 카지노 이용약관을 검토한 결과, 카지노가 출금 전 슬롯형 게임에서 플레이어가 게임 활동 조건(마지막 입금 금액과 같아야 하는 총 배팅 금액)을 충족해야 한다는 요구 사항이 있는 것으로 판단했습니다. 합리적인. 이에 대한 플레이어의 의견 불일치에도 불구하고 우리는 그러한 상황에서 카지노의 접근 방식을 표준 관행으로 인식했으며 따라서 플레이어의 불만은 정당하지 않은 것으로 거부되었습니다.
안녕하세요 출금을 하려고 했으나 입금한 금액을 한 번 배팅해야 해서 거절되었습니다. 지금까지는 너무 좋았습니다.
하지만 이러한 베팅은 특정 유형의 게임에서 이루어져야 한다는 것이 밝혀졌습니다. 이것은 이용약관에 없으며 여기에서 찾아봤는데 프로모션 중 하나가 열릴 때 프로모션 페이지에만 언급되어 있고 저는 아무것도 사용하지 않습니다. 프로모션.
어제 몇 시간 동안 게임을 했는데 탈퇴를 거부한 후 이 슬롯이 기여하지 않는다는 말을 들었습니다. 다시 T&C를 읽었는데 이에 대해 아무 말도 하지 않습니다.
제가 보기엔 그건 불법인 것 같아요.
denilson781님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Fairspin Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
의무적인 예치금 베팅을 취소하려고 할 때 어떤 게임을 플레이했는지 알려주실 수 있나요?
귀하의 예금에 대한 의무적인 베팅과 관련하여 귀하와 카지노 사이의 통신 내용을 저에게 보내 주시겠습니까? 내 이메일은 tomas@casino.guru 입니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
배팅 진행 상황을 확인할 수 없으며, 채팅에서 배팅 금액이 얼마나 남았는지도 묻지 않습니다.
그리고 네, 저는 출금 요건을 충족했다고 믿고 몇 시간 동안 플레이했고 약 50EUR를 잃었습니다. 하지만 출금하려고 했을 때 이 게임을 플레이할 수 없었다는 말을 들었습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 denilson781님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 denilson781 님,
또 마이클이에요. 나는 이 불만사항을 인계받았습니다. 이 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
Fairspin Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
페어스핀 카지노님께,
플레이어의 탈퇴가 거부된 이유에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까? 플레이어가 활성 보너스 없이 플레이한 경우 실제 돈으로 플레이하는 데 게임 제한이 없어야 합니다.
안녕하세요 마이클!
우리는 기꺼이 이 불만 사항에 참여하여 이를 명확히 하겠습니다.
해당 불만 사항에 설명된 상황이 발생했습니다.
게임 플랫폼의 "이용 약관"에 따라 2가지 명확한 조건을 충족한 후 철회가 가능합니다.
좀 더 구체적으로 말하자면, 입금하고 베팅 금액은 마지막 입금액과 같아야 합니다.
그 상황의 시작이 된 이유는 클라이언트의 게임 활동 때문이다.
당사의 보안 부서는 플레이어가 당사 플랫폼의 규칙을 심각하게 위반하는 활동에 참여했음을 감지합니다.
더 구체적으로 말하자면, 게임 플랫폼을 이용하기 위해 게임을 플레이하는 동안 특정 기술적 취약점을 남용하는 것입니다.
그것은 우리 플랫폼에서 금지되어 있습니다.
이러한 특정 상황에서 우리는 플레이어에게 충성심을 보여주고 활성 밸런스를 수정했습니다.
이제 플레이어는 슬롯 유형의 게임에서 게임 활동 조건(베팅 금액이 마지막 입금액과 같아야 함)을 충족해야 합니다.
이러한 결정은 감지된 특정 상황으로 인해 이루어졌습니다.
현재 언급된 요구 사항이 충족되지 않았습니다.
요구 사항을 충족한 후 즉시 플레이어의 탈퇴 요청을 완료해 드리겠습니다.
공손히,
페어스핀!
나는 어떤 취약점도 악용하지 않았으며 방금 카지노에 들어가서 내가 가장 좋아하는 게임을 열고 플레이를 시작했으며 아무런 이상도 발견하지 못했고 다른 카지노의 액세스 자격 증명을 전달할 수 있음을 분명히 밝혔습니다. 나는 크랩스와 크레이지 타임이라는 두 가지 게임만 한다.
내가 지식이 있었고 그런 결점을 악용했다고 어떻게 말할 수 있습니까?
그럼에도 불구하고 그것은 제가 보기에는 합법적이지 않은 것 같습니다. 특별한 근거로 이러한 변경을 허용하는 조항은 없습니다.
Fairspin Casino 팀, 답변해 주셔서 감사합니다.
특정 기술적 취약점을 남용했다는 의혹에 대한 증거가 있으면 michal.k@casino.guru 로 나에게 전달해 주십시오.
denilson781님께,
카지노의 T&C 에 이 내용이 언급되어 있습니다.
따라서 Fairspin Casino 팀이 위에서 언급한 내용은 공정한 요구 사항입니다. 슬롯 유형 게임에서 게임 활동 조건(베팅 금액은 마지막 입금액과 같아야 함)을 충족하면 출금은 표준 방식으로 처리되어야 합니다.
그것이 바로 내가 불만족스러운 이유입니다! 입금액을 배팅해야 한다는 내용만 있을 뿐, 특정 유형과 게임에 대한 가중치 테이블에 대해서는 아무 말도 하지 않습니다!
T&C에 명시된 대로 정확하게 사이트에 입금된 금액만큼 입금하고 배팅했습니다.
친애하는 Fairspin Casino 팀.
플레이어가 특정 기술적 취약점을 남용했다는 의혹에 대한 증거가 있으면 michal.k@casino.guru 로 나에게 전달해 주세요.
친애하는 마이클!
우리는 항상 협력할 준비가 되어 있습니다.
해당 상황에 대한 자세한 내용이 귀하의 이메일로 전송되었습니다.
우리 팀은 언급된 세부 사항이 이 상황을 해결하는 데 도움이 되고 명확해질 수 있기를 바랍니다.
공손히,
페어스핀!
이메일을 보내주셔서 감사합니다, Fairspin Casino 팀. 저는 답변을 드렸으며 전체 상황을 더 잘 이해할 수 있도록 추가 정보를 기다리고 있습니다.
denilson781님께,
Fairspin Casino에서 어떤 보너스를 받으셨나요?
안녕하세요!
이 불만사항을 해결하는 데 도움이 되는 몇 가지 추가 세부정보를 지정하고 싶습니다.
게임 플랫폼 회원은 "라이브 카지노" 섹션에서 "Craps"를 플레이합니다.
라이브 형태의 게임입니다.
언급된 이 게임의 기술적 취약성으로 인해 결과가 정확한 것으로 간주될 수 없습니다.
보너스의 베팅 요건에 포함된 베팅 금액이 올바르지 않습니다.
이것이 게임 플랫폼이 조치를 취한 이유입니다.
결과를 수정한 후 플레이어에게 이에 대해 알렸습니다.
현재 게임 플랫폼 회원은 활성 잔고에 자금을 보유하고 있습니다.
출금 요청은 거절하지 않으나 게임 활동 조건을 충족한 후에만 출금을 완료할 수 있습니다(베팅 금액은 마지막 입금액과 동일해야 합니다).
해당 조건은 게임 플랫폼의 "슬롯" 섹션에 있는 모든 게임에서 완료할 수 있습니다.
언급된 조건을 성공적으로 이행한 후 denilson781의 탈퇴를 완료하게 되어 기쁘게 생각합니다.
공손히,
페어스핀!
설명해주셔서 감사합니다, Fairspin Casino 팀.
denilson781님께,
우리의 관점에서는 카지노의 요구 사항이 합리적으로 보입니다. 슬롯 유형 게임에서 게임 활동 조건(베팅 금액은 마지막 입금액과 같아야 함)을 충족하면 출금은 표준 방식으로 처리되어야 합니다. 혼란을 피하기 위해 "공과 공" 게임은 슬롯 게임으로 간주되지 않습니다.
나는 이것에 동의하지 않습니다. 이는 T&C에 없습니다.
그것은 단지 한 번만 베팅하라고 말합니다. 아니요, 슬롯 게임에는 한 번만 베팅하세요. 무슨 뜻인가요? 카지노는 T&C에 없는 규칙을 만들 수 있다는 뜻입니다.
denilson781님께,
그러나 카지노 팀이 위에서 언급한 것처럼 사용자 경험 관점에서 상황이 최고는 아니라는 점을 이해합니다.
"라이브 카지노" 섹션의 "Craps" 게임의 기술적 취약성으로 인해. 보너스의 베팅 요건에 포함된 베팅 금액이 올바르지 않습니다.
카지노의 T&C 에 이 내용이 언급되어 있습니다.
따라서 이를 염두에 두고 카지노의 요구 사항은 합리적으로 보입니다. 왜냐하면 귀하는 여전히 상금을 받을 수 있기 때문입니다. 게임 활동 조건(베팅 금액은 마지막 입금액과 동일해야 함)을 충족하면 출금은 표준 방식으로 처리되어야 합니다.
이를 수락할지 여부는 귀하에게 달려 있지만, 이는 매우 표준적인 접근 방식이므로 이 상황에서 카지노의 접근 방식에 동의할 수 없습니다.
카지노에서는 어떤 게임에든 내가 입금한 금액만큼만 베팅할 수 있도록 허용하는 것이 합리적이라고 생각됩니다.
T&C에는 "슬롯"에서 재생되어야 한다고 명시되어 있지 않기 때문입니다.
이건 내 현재 잔액입니다. 보너스가 없는 잔액입니다.
denilson781님께,
앞서 언급했듯이 사용자 경험 관점에서 볼 때 현재 상황이 이상적이지 않을 수 있다는 점을 이해합니다. 그러나 카지노 팀이 언급한 바와 같이 "라이브 카지노" 섹션 내 "크랩스" 게임에 기술적인 취약점이 있어 보너스 베팅 요건을 충족하는 데 기여하는 베팅이 잘못 계산되었습니다. 이를 고려하면 여전히 상금을 받을 수 있으므로 카지노의 요구 사항은 합리적인 것으로 보입니다. 슬롯 게임의 게임 활동 조건(총 베팅 금액이 마지막 입금액과 일치해야 함)을 충족하면 출금은 일반적인 방식으로 처리됩니다. 이를 수락할지 여부는 궁극적으로 귀하의 결정이지만, 이 경우 표준 절차에 따른 카지노의 접근 방식에 동의할 수 없습니다.
상황은 귀하에게 충분히 설명되었으며 귀하는 상금을 받기 위해 귀하 측에서 무엇을 해야 하는지 알고 있으므로 당사 측의 추가 조사는 필요하지 않습니다.
모든 정보를 수집한 후 카지노가 표준 절차에 따라 조치를 취했기 때문에 귀하의 불만 사항은 해결되었거나 불합리한 것으로 거부되어 종결될 수 있습니다.
여전히 불만 사항을 추가로 처리하고 싶다면 언제든지 Curaçao eGaming Authority에 문의해 주세요. 하지만 저는 이 사건을 더 이상 진행하지 않겠습니다.
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