친애하는 jewbre1 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Fairspin Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
귀하의 계정 폐쇄 요청과 관련하여 귀하와 카지노 간에 관련된 통신 내용을 저에게 보내주실 수 있습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 또는 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다.
또한 카지노에서 귀하의 계정을 폐쇄할 수 없는 이유에 대해 설명을 제공했습니까?
그러나 귀하의 계정 잔액이 0이고 더 이상 이 카지노에서 플레이하고 싶지 않은 경우 웹사이트 사용을 중단하면 됩니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
Dear jewbre1,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Fairspin Casino.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments can complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Can you please send me any relevant communication between you and the casino regarding your request to close your account? My email address is veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
Also, did the casino give you any explanation as to why your account cannot be closed?
However, if your account balance is zero and you no longer wish to play in this casino, you can simply stop using the website.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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