홈 화면컴플레인Fairspin Casino - 플레이어가 토너먼트 상금 풀 감소에 대해 이의를 제기합니다.

Fairspin Casino - 플레이어가 토너먼트 상금 풀 감소에 대해 이의를 제기합니다.

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양: ₮637.5

Fairspin Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.04.26 | 해결 : 2024.05.07
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

6 개월 전
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폴란드 출신의 플레이어는 Fairspin 토너먼트에 참가하여 2위를 차지했으며, 광고된 상금 풀인 5000 USDT의 25%를 받을 것으로 예상했습니다. 그러나 명확한 설명 없이 토너먼트가 종료되기 전에 상금 풀이 1700 USDT로 축소되었습니다. 플레이어는 전체 보상을 받기 위한 VIP 레벨 요구 사항도 인식하지 못했습니다. Fairspin에 연락한 후 그들은 토너먼트의 이용 약관이 완전히 정확하지 않다는 것을 인정했습니다. 카지노는 개인 비서를 통해 플레이어와 문제를 논의하겠다고 제안했습니다. 플레이어는 나중에 Fairspin으로부터 212.50 USDT의 보상을 받았음을 확인하여 총 토너먼트 보상이 637.50 USDT가 되었습니다. 플레이어는 해결 방법에 만족했으며 불만 사항이 해결된 것으로 간주했습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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!!!중요 사항!!!

나는 Fairspin이 의도적으로 "부정행위"를 했다고 비난하고 싶지 않습니다. 오히려 "토너먼트 부서"의 무능함 때문입니다. 그러나 토너먼트에 참석하는 모든 플레이어는 지난 며칠 동안 일어난 내 이야기에 대해 알아야 합니다.


이 일이 발생한 후 저는 매우 혼란스럽고 슬펐습니다. 특히 지원팀과 VIP 매니저가 저를 이해하려고 노력하지 않고 제가 얻은 가장 좋은 반응은 토너먼트를 담당하는 관련 부서에 제 의견을 보낼 것이라는 것이었습니다.


Fruity Splash 토너먼트(4월 13일~4월 24일)에 대한 내 이야기의 시작 및 설명:


저는 입장료를 지불해야 하는 토너먼트에 참가했습니다(제 비용은 10USDT였습니다). 이 URL 링크 https://fairspin.io/tournaments/1eef337d-7842-64aa-a26f-d29c192d5a52에서 토너먼트를 확인할 수 있습니다.

나는 꽤 많이 베팅했고 그곳에서 성공적으로 2위(상금 풀의 25%)에 도달했습니다. 토너먼트에서 내 보상 상금은 425 USDT였으므로 내 보상을 계산하는 데 사용된 상금 풀은 1700 USDT였습니다.


그런데 지금 문제는 어디에 있습니까?


토너먼트는 기간(4월 13일 - 4월 22일)의 약 82% 이상 동안 5000USDT의 보상 상금 풀을 보여주었습니다. 여기에는 참가비 입장료 5000("보장 풀")+1700(참가비)= 6700USDT 상금이 포함됩니다. 수영장.


토너먼트 페이지에서 4월 23일(투어 종료 2일 전)에 상금 풀 정보가 변경된 후 지원팀에 연락했고 내 VIP는 최대한 빨리 관리했고 그들의 응답은 다음과 같습니다.

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전체 대화에서는 아무것도 변경되지 않았으며 보상은 예상대로 전체 풀 6700USDT로 분배될 것임을 분명히 알렸습니다.


그렇다면 내 경우의 "문제"는 무엇이었나요?


토너먼트 설명에서 "두 그룹의 참가자가 보장된 $5,000 상금 풀*을 놓고 경쟁합니다" 부분을 볼 수 있습니다.


토너먼트가 끝난 후 내 VIP 관리자에 따르면 전체 보상을 받으려면 내 VIP 레벨이 1레벨 더 높아야 한다고 들었습니다(행운의 군인 - 곧 도달할 예정이기 때문에 실제로는 거의 절반 레벨만 높아야 함). 그러나 나는 토너먼트 전에 이에 대해 듣지 못했고 토너먼트 조건에도 명시되지 않았습니다.


이것이 바로 귀하의 충성도(vip) 수준이 이전에 설명한 것만큼 높지 않은 경우 전체 보상을 받을 수 없다는 사실을 모든 사람이 알 수 있도록 이 토론을 시작하는 이유입니다. XXXX USDT 중 토너먼트 리더(내가 누구였는지) 간에 분배됩니다.


  • 4월 13일부터 4월 22일까지의 토너먼트 모습(토너먼트 기간의 80% 이상 동안 5000USDT의 상금 풀이 나타났습니다):


  • 토너먼트가 끝나기 2일 전의 모습은 다음과 같습니다.

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  • 최종적으로는 어떤 모습일까요(https://fairspin.io/tournaments/1eef337d-7842-64aa-a26f-d29c192d5a52):

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토너먼트 후에 제가 들은 내용이 옳다면 다음과 같습니다.

1위 플레이어(풀의 45%)가 3015USDT의 보상을 받았습니다.

3위 플레이어(풀의 15%)는 1015 USDT의 보상을 받았습니다.


그리고 425 USDT를 받은 2위(풀의 25%로 추정)의 제가 있습니다.


요약, 사실:


1. 상금 풀 토너먼트 표시가 5000에서 1700으로 변경되었습니다(토너먼트 종료 2일 전). - 사실을 말씀드리는 것뿐입니다. 외관상의 변화였나요? 다른 것이었나요? 모르겠어요.


2. 훨씬 낮은 보상 대신 전체 보상을 받으려면 "행운의 군인"(vip 레벨 3)이 필요하다는 정보는 어디에도 없습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 shmotles에게,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Fairspin Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

귀하가 참가한 토너먼트의 전체 이용 약관을 보내 주시겠습니까? $5000 상금 풀에 대한 정보 옆에 작은 별표*가 있는 것을 볼 수 있지만 이에 대한 추가 설명은 볼 수 없습니다.

귀하가 425 USDT의 상금을 받은 이유를 설명하는 고객지원팀의 통신문을 저에게 전달해 주시겠습니까? 조사와 관련될 수 있는 다른 통신 내용도 전달해 주시기 바랍니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카


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공공의
공공의
6 개월 전
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여기요,


정확히 그대로입니다.


각 플레이어의 다양한 상품에 대해 설명하는 용어나 설명이 없습니다.


고객 지원팀과의 전체 커뮤니케이션은 이메일을 통해 보내드렸습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 shmotles님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 shmotles 님,

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 이 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.

Fairspin Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.


페어스핀 카지노님께,

이번 토너먼트의 우승 여부는 플레이어의 VIP 레벨에 따라 달라질 수 있다는 점은 이해할 수 있지만, 토너먼트 이용약관에서 이 정보가 어디에 언급되어 있는지 알려주실 수 있나요?

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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요!


이 불만 사항에 대한 초대에 진심으로 감사드립니다.

우리 팀은 그 상황에 대해 정말로 관심을 갖고 있습니다.


이 불만 사항의 대상은 다음과 같습니다.

게임 플랫폼의 VIP 레벨(상태)에 따라 이벤트 보상이 달라지는 것은 사실입니다.

shmotles는 이 이벤트의 조건과 참가자의 상태로 인해 올바른 상품을 받습니다.

그러나 우리는 이 이벤트의 이용 약관이 완전히 정확하지 않다는 점에 동의합니다.


페어스핀에서 처음으로 진행하는 이벤트인데, 이런 불편을 끼쳐드려 정말 죄송합니다.

그러한 상황은 이미 관련 부서의 작업 과정에 있으며, 향후에 그러한 부정확한 상황이 발생하지 않을 것이라고 확신합니다.


우리는 Fairspin의 모든 회원에게 최고의 경험을 제공하는 데 진심으로 관심을 갖고 있으며 그러한 상황에 대한 옵션을 갖추고 있습니다.

그런 상황에서 우리는 우리의 충성심을 보여줄 수 있고 우리는 그것을 해결할 수 있다고 확신합니다.

현재로서는 이러한 불편을 더욱 해결하기 위해 개인 비서와 해당 상황을 논의할 수 있는 shmotles를 제공할 수 있습니다.


페어스핀팀에서는 이러한 상황이 발생하여 민원의 원인이 된 점 정말 안타깝게 생각하며, 이를 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.


공손히,

페어스핀!

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공공의
공공의
6 개월 전
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여기요,


이 답변에 감사드립니다 !!!

정말 기대하고 있었는데, 잠시 동안 내가 정말 망상에 빠져 있는 것일 수도 있고 모든 것이 원래대로 되어 있는 것인지도 모른다는 생각이 들었기 때문입니다…


Fairspin은 현재 내 눈에 훨씬 더 크게 떠오르고 있습니다. 실제로 개인 지원팀에 연락하여 보상이 얼마나 될지 알아보겠습니다.



보상을 알게 되면 이 스레드를 업데이트하겠습니다.


다시 감사합니다



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공공의
공공의
6 개월 전
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업데이트


개인비서한테 답변받고 카지노에서 보상받았어요!!!!


결국 Fairspin으로부터 선의의 표시로 저는 제가 동의한 잔고에 212,50USDT를 추가하는 제안을 받았습니다.


즉, 제가 토너먼트에서 받은 전체 보상 상금은 637,50USDT입니다.


제 생각에는 완전히 논쟁의 여지가 있는 금액이 1250USDT(이미 받은 425USDT를 뺀 상금 풀의 25%인 6700USDT)임에도 불구하고 Fairspin이 해당 테스트를 통과했으며 앞으로 추가 토너먼트가 예상대로 설명될 수 있어서 기쁩니다.


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공공의
공공의
6 개월 전
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상황에 대한 설명을 포함하여 Fairspin 팀의 답변에 감사드립니다. 양측 모두를 위한 공정한 해결책을 찾기 위한 귀하의 공정한 접근 방식에 감사드립니다.


친애하는 shmotles에게,

현재 상황에 대한 적절한 해결책을 찾았으니 다행입니다. 합의된 자금이 여전히 귀하가 얻을 수 있는 잠재적인 승리가 아니라는 것을 이해하지만, 모든 요소를 고려하면 공정한 결과인 것 같습니다. 저는 Fairspin Casino 팀이 올바른 방식으로 상황을 처리했다고 믿습니다. 귀하의 불만 사항이 해결된 것으로 간주할 수 있습니까? 아니면 다른 도움이 필요합니까?

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공공의
공공의
6 개월 전
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네, 해결된 것 같아요. 감사합니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 shmotles에게,

확인 주셔서 감사합니다.

신고자께서 확인해 주신 바와 같이, 당사는 해당 신고가 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.

아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.


시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.


친애하는,

미갈

카지노 전문가

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