스웨덴 출신의 한 플레이어는 카지노에서 돈을 딴 후 중복 계정으로 인해 계정이 차단되었습니다. 그녀는 등록 중에 기존 계정에 대해 알지 못했으며 상금을 제출한 후에만 통보를 받았습니다. 그녀는 카지노가 입금 중에 중복 계좌에 대해 알리지 않는 것에 대해 우려를 표명했습니다. 아무런 진전 없이 오랜 논의 끝에 해당 사건이 규제 당국에 의해 처리되고 있다는 정보를 받은 후, 카지노는 규제 당국이 최종 결정을 내릴 때까지 해당 문제에 대한 더 이상의 세부 사항을 제공하지 않기로 결정했습니다. 따라서 해당 사건은 규제 당국의 결정이 나올 때까지 (일시적으로) 종결되었습니다. 나중에 카지노에서 필요한 모든 정보와 추가 세부 정보를 수집한 후 규제 기관의 결정에 따라 이 불만 사항을 재개하고 업데이트/거부하기로 결정했습니다.
안녕하세요!
나는 완전히 혼란스럽고 솔직히 무엇이 옳고 그른지 더 이상 모르겠습니다.
나는 Fairspin에서 플레이했으며 모든 문서가 확인되고 완료되었습니다.
제가 컴퓨터와 기술에 관해 잘 알지 못한다는 점을 말씀드리고 싶습니다. 🙂
웹사이트를 찾아서 등록하고 계속 플레이하고 있습니다.
그래서 어제 돈을 좀 따서 출금을 했습니다. 몇 가지 문제가 발생했지만 매우 도움이 되었습니다.
오늘 갑자기 계정이 차단됐다는 이메일을 받았나요?
나는 즉시 이메일을 보내 이유를 물었습니다.
계정이 2개이기 때문이라고 답하더군요. 나는 이것에 대해 전혀 몰랐습니다.
다른 게임 사이트에서는 이메일 주소가 이미 존재하며 새 계정을 등록하는 대신 로그인해야 한다는 알림이 즉시 표시됩니다.
여기서는 그런 일이 일어나지 않았습니다. 나는 그 회사에 계정이 없다고 생각해서 똑같은 이메일 주소와 비밀번호를 사용하여 새 계정을 등록했습니다.
내가 계속 돈을 입금하면 그 사람들이 뭐라고 해야 할 의무가 있는 것 아닌가? 내가 이기자마자 모든 것이 차단되고 그들은 돈을 보관합니다.
추구할 가치가 있나요?
친애하는 Taina6님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하의 가족이나 IP 주소를 사용하는 누군가가 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
분쟁 금액($20,000)을 명확히 해주실 수 있나요? 이 문제로 인해 몰수된 당첨금 금액인가요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
다시 한번 안녕하세요!
가족 중 누군가가 계좌를 개설했을 가능성은 전혀 없습니다. 앞서 쓴 것처럼, 나는 그것을 가지고 있다고 생각하지 않았고 그것이 옳다고 믿고 등록했을 가능성이 높습니다. 해당 이메일 주소와 비밀번호로 등록된 계정이 있었던 것 같은데 어떻게 그런 일이 일어나도록 할 수 있는지 이해가 되지 않습니다. 즉, 시스템에서 해당 이메일 주소를 가진 사용자가 이미 있다고 말해야 합니까?
보너스 없이 상금을 모았습니다.
그들은 상금 전액을 압수했습니다.
Taina6님, 답변 정말 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
또한 Fairspin은 각 플레이어가 고유한 이메일 주소와 전화번호를 가지고 있다고 답합니다.
공정한!
그런데 지금은 이 두 계정에 동일한 이메일 주소와 전화번호가 등록되어 있는 상황입니다.
협력해주신 Taina6님, 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 브라니슬라프!
추가 정보가 필요하시면 연락주세요 🙂
계정이 2개 있는데 같은 계정으로 로그인했다는 걸 이해 못하셨나요?
이메일 주소와 비밀번호가 동일하기 때문입니다.
안녕하세요, Taina6님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 Fairspin Casino의 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Fairspin Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 계정 차단을 해제하거나 상금을 인출하려면 플레이어가 어떤 조치를 취해야 합니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하고 있으며 그녀의 상금이 압수된 경우, 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?
여기에서 직접 데이터를 공유하거나 답장을 보내거나 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요!
우리는 초대해 주셔서 진심으로 감사드리며 이 불만 사항에 기꺼이 참여하겠습니다.
이 상황은 그렇게 복잡하지 않습니다.
모든 플랫폼과 마찬가지로 "Fairspin"에는 모든 신규 회원이 등록 시 동의하는 명확한 "이용 약관"이 있습니다.
게임 플랫폼의 이전 회원의 행동은 "이용 약관"의 내용을 위반하므로 당사는 조치를 취해야 합니다.
발생한 위반 사항에 따르면 우리는 게임 플랫폼의 이전 구성원의 모든 계정을 차단하는 것 외에는 다른 옵션이 없으며 이를 복원할 가능성도 없습니다.
우리 팀은 불만 사항 전문가의 이메일로 추가 세부 정보를 보냈습니다.
우리는 항상 Fairspin의 모든 회원에게 최고의 경험만을 추구하지만 이는 "이용 약관"을 준수해야만 가능합니다.
공손히,
페어스핀!
이제 그게 내 질문에 대한 정답이 아니었나요?
동일한 이메일 주소와 비밀번호로 어떻게 2개의 계정을 만들 수 있나요?
로그인이 단일 계정에 대한 것이라고 생각하셨나요?
승리한 후 어떤 규칙과 법률이 적용되는지에 대해 신속하게 답변할 수 있지만, 항상 입금하고 플레이할 때는 아무 것도 없습니까?
2개의 다른 계정이 있다는 사실조차 몰랐습니다. 저는 그런 기술적인 지식이 없습니다. 아직도 진지한 카지노라고 생각되는 당신은 이에 대해 알 수 있었을 것입니다.
각 플레이어가 고유한 이메일 주소와 고유한 게임 계정을 가지고 있다고 직접 작성하셨나요? 나는 가지고있다!
정확히 같은 이메일 주소인가요?
귀하의 시스템은 제가 분명히 가지고 있는 계정에 로그인하라는 메시지를 표시해야 했으며 동일한 세부정보로 다시 등록하는 것을 허용하지 않았습니다. 그러므로 당연히 동일한 계정이라고 생각했습니다.
이제 수많은 법률과 용어로 답하지 마세요!
친애하는 Taina6님,
하나의 고유한 이메일과 전화번호로 하나의 활성 계정만 등록할 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다.
해당 메커니즘은 기본 수준에서 다중 계정 상황을 방지하기 위해 게임 플랫폼에서 작동합니다.
그러나 다중 계정에는 다른 측면도 포함됩니다.
이제 사실은 사실입니다. 해당 위반 사항이 감지되었으며 이 게임 플랫폼에 따라 조치를 취해야 합니다.
우리는 항상 귀하가 등록 시 동의하고 설정되어 있는 모든 "이용 약관"을 준수합니다.
공손히,
페어스핀!
다시 한번 안녕
그렇다면 아무것도 모르는 55세 여성인 제가 어떻게 2개의 활성 계정을 가질 수 있습니까?
활성 계정만 등록할 수 있다고 쓰셨나요?
나는 당신이 진지한 카지노라면 이 문제를 조사하고 내 상금을 지불할 것이라고 생각합니다.
나는 적극적으로 두 개의 계정을 만들지 않았으며 사기를 시도했습니다. 보너스는 사용되지 않습니다.
그러면 내가 이익을 인출할 시간에 맞춰 당신도 이것을 발견했다는 겁니까?
당신이 말한 것처럼 안전이 중요하다면 문제를 쉽게 해결할 수 있었을 것입니다. 여러 차례 돈을 입금했지만 어떤 방식으로든 보너스를 사용하지 않았습니다.
법률이나 용어만 보시고 도움을 주실 것이 아니라 이해해 주시길 진심으로 바랍니다.
이 계정은 언제 개설되었으며 해당 이메일 주소로 이미 계정이 있는 것이 분명한데 왜 다른 계정을 개설할 수 있었습니까?
내가 제대로 이해했다면 당신은 그렇게도 할 수 없나요?
다른 카지노에서는 내가 이미 해당 주소로 된 계정을 가지고 있다고 즉시 말합니다.
왜 안 했어??
안녕하세요 여러분,
친애하는 Taina6님,
스레드 외부에서 저와 카지노 담당자 사이에 여전히 지속적인 통신이 이루어지고 있으며 추가 세부 정보를 기다리고 있습니다.
그동안 카지노에서 가장 많이 플레이한 게임 유형과 분쟁 상금을 가장 많이 얻은 게임 유형에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까?
Fairspin 카지노 팀님께 ,
제 마지막 이메일을 보시고 요청한 정보와 증거를 제공해 주실 수 있나요?
다시 한번 안녕
저는 거의 카지노에서 사쿠라라는 게임만 했는데 거기서도 돈을 땄습니다.
VIP에서 약간 플레이했지만 많이 플레이하지는 않았습니다.
보너스 게임이 없습니다.
안녕하세요!
이번 상황의 세부사항에 관심을 가져주셔서 진심으로 감사드립니다.
우리 팀은 CasinoGuru 불만사항 전문가의 이메일로 이 사건에 대한 중요한 업데이트를 보냈습니다.
우리는 그 상황에 대해 정말로 관심을 갖고 있으며 이를 분명히 하고 싶습니다.
공손히,
페어스핀!
친애하는 Taina6님,
규제 기관에 불만 사항을 제출했는지 확인해 주시겠어요?
이는 해당 문제가 규제 기관에 전달되었음을 확인하고 우리가 Curacao의 규제 기관이 아닌 다른 규제 기관 또는 ADR에 관해 이야기한 경우, 규제 기관의 결정을 기다리고 있다는 메모와 함께 사건이 미해결로 즉시 종료된다는 의미입니다. 카지노 등급에 대한 처벌).
그러나 이 특별한 경우에는 우리 측에서 상황을 조사하고 명확한 결과를 도출하기 위해 카지노에서 요청한 세부 정보와 증거가 반드시 필요합니다.
Fairspin 카지노 팀님께 ,
얼마 전에 보낸 사건과 관련하여 제가 마지막으로 보낸 이메일을 보시고 필요한 모든 정보를 제공해 주실 수 있나요?
안녕하세요
그래, 사실이야.
이상한 점은 카지노에서 이 2개의 계정을 만든 사람이 다른 사람이라고 쓴다는 것입니다.
저는 단 1명이며 이 2개의 계정을 만든 사람인 것 같습니다. 하지만 정확히 동일한 이메일과 비밀번호로
안녕하세요!
현재 우리 팀은 이러한 상황을 계속해서 파악하여 모든 프로세스가 게임 플랫폼의 "이용 약관" 프레임에 있음을 명확하게 하고 증명하기 위해 노력하고 있습니다.
Taina6와 불만사항 전문가의 이해에 진심으로 감사드립니다.
브라니슬라프님께,
저희 팀에서 곧 답변을 완료하여 보내드리겠습니다.
공손히,
페어스핀!
친애하는 Fairspin 카지노 팀,
이메일과 업데이트를 보내주셔서 감사합니다.
새로운 소식이 있으면 언제든지 알려주세요. 또는 필요한 세부 정보/증거를 이메일( branislav.b@casino.guru ).
이 스레드에 카지노를 초대한 순간부터 아무런 진전이 없었습니다. 3주 이상이 지났습니다. 따라서 다음과 같이 수행하겠습니다. 이제 타이머를 설정하고 해당 문제에 대한 관련 정보 및 세부 정보를 기다립니다. 카지노에서 나에게 연락하는 사람이 없거나 현재 타이머가 만료될 때까지 아무것도 제공되지 않으면 타이머가 자동으로 다시 한 번 연장되고 시스템이 여기에 내 이름으로 자동 응답을 추가합니다. 이런 일이 발생하면 자동으로 추가된 답변의 문구를 무관한 것으로 간주하여 처벌로 끝나야 하는 경우에 맞게 조정됩니다.
카지노가 지금부터 14일 이내에 주장을 뒷받침하는 필요한 증거를 제공하지 않으면 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 종료됩니다. 다만, 그 경우 미해결로 종결되겠지만 이미 규제당국에서 해당 사건을 처리하고 있는 상황이므로 불이익 없이 종결될 것이며, 당사 측에서 명확한 결과를 가지고 사건을 종결하기 전에 규제당국의 최종 결정이 필요할 것입니다. 그리고 세부 사항.
브라니슬라프님께,
이 불만사항과 귀하가 언급한 모든 사항에 관심을 가져주셔서 진심으로 감사드립니다.
우리 팀은 이 불만 사항의 특정 순간을 더 명확하게 할 추가 세부 정보가 포함된 편지를 귀하에게 보냅니다.
모든 상황에 대한 올바른 작업이 우리의 최우선 과제이며 발생할 수 있는 상황에 대해 항상 책임을 집니다.
공손히,
페어스핀!
발생할 수 있는 상황에 대해 책임을 진다는 것은 무엇을 의미합니까?
그들은 분명히 내 상금을 지불하지 않으려고 자신에게 유리하게 모든 일을 하고 있습니다!
돈을 입금하고 잃는 한 모순은 없습니다
알겠습니다. Fairspin Casino 팀입니다. 나는 이 문제에 관해 지난 번 이메일에 대한 귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
친애하는 Taina6 님 ,
전체 사례와 귀하가 제공한 이메일을 다시 자세히 검토한 결과, 카지노가 동일한 이메일 주소를 가진 중복 계정에 대해 귀하에게 알렸다는 것을 나타낼 수 있는 내용을 찾을 수 없었습니다. 그런데 카지노 측에서 간단한 설명을 드린 후 몇 가지 질문이 더 생겼습니다.
이 분쟁 계정에서 확인에 사용한 문서가 과거에 Fairspin Casino의 다른 계정에서 사용되었을 가능성이 있습니까? 그렇다면 새 카지노 계정으로 로그인하는 목적이 무엇인지 설명해 주시겠습니까? 이 카지노에서 이전에 만든 다른 계정을 잊었을 가능성이 있습니까?
카지노에서 어떤 게임을 가장 많이 했나요? 분쟁 상금은 어떤 유형의 게임에서 적립되었나요?
다시 한번 안녕
왜 새 계정을 만들었는지 모르겠습니다.
내가 가진 유일한 설명은 내가 그것을 가지고 있지 않다고 생각하여 다른 것을 만들었다는 것입니다.
다음과 같은 알림을 받았어야 한다고 생각하시나요? 이미 이 이메일을 받은 사용자가 있나요?
일반적으로 이미 존재하는 것이 있으면 새로운 것을 만들 수도 없습니까?
나는 그 카지노에서 그렇게 오랫동안 플레이하지 않았고, 대부분 곤돌라 메가웨이와 사쿠라와 같은 다양한 게임도 플레이하지 않았습니다.
사실 왜 이런 일이 일어났는지에 대한 설명이 없습니다. 중복 계정에 대해 알려주셨을 텐데, 페어스핀에 연락을 드렸더라면 한 번에 해결할 수 있었을 텐데요.
네, 맞습니다. 동일한 이메일로 새 계정을 만드는 것이 허용되어서는 안 됩니다.
하지만 다시 말하지만, 그러한 사실에 대한 정보는 어디에서도 찾을 수 없었습니다.
귀하의 새 계정에 동일한 이메일 주소가 사용되었다는 사실을 알려준 카지노와 귀하 사이의 통신 스크린샷을 보내주실 수 있습니까?
그러나, 다른 이메일로 다른 계정을 생성한 경우, 카지노에서 계정 확인 또는 추가 검사 과정에서만 중복 계정을 식별할 수 있었던 데에는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 예를 들어, 다른 이메일과 전화번호를 사용한 경우 카지노에서는 이를 더 일찍 식별할 수 없습니다.
다시 한번 안녕
보낼 통신문이 없는데 이메일 주소와 비밀번호가 동일하다고 계속 주장했는데 중복 계정이라고만 언급되었나요?
그들은 2개의 계정을 갖는 것은 불법이며 각 계정에는 하나의 고유한 비밀번호와 이메일 주소가 있다는 내 모든 통신을 무시했습니다!
지금까지는 동의합니다.
하지만 이러한 계정에는 다른 사용자, 이메일 주소 또는 비밀번호가 없다는 사실은 여전히 남아 있습니다.
그래서 당연히 하나의 계정인줄 알았습니다.
나는 정직하게 왜 공정한 회전이 그들이 실제로 파산한 사람들이라고 스스로 떠맡을 수 있는지 이해하지 못합니다.
나는 아무 잘못도 하지 않았다고 100% 느낀다!
그들은 우리 사이의 모든 통신을 당신에게 보낼 수 있어야합니까?
브라니슬라프님께,
이 불만사항과 귀하가 언급한 모든 사항에 관심을 가져주셔서 진심으로 감사드립니다.
우리 팀이 귀하의 마지막 이메일에 응답했습니다.
또한 우리는 규제 기관에 연락하는 방식으로 해당 상황에 대처하기 위해 게임 플랫폼의 이전 구성원의 선호도를 존중한다는 점을 설정하고 싶습니다.
게임 플랫폼의 전 회원의 불만 사항이 성공적으로 설정되었습니다.
Taina6이 규제 기관에 불만을 제기하는 작업 프로세스가 현재 계속되고 있습니다.
공손히,
페어스핀!
친애하는 Taina6님,
이는 카지노가 문제 해결을 진행하기 위해 다른 방법을 선택했음을 의미합니다.
안타깝게도 이미 규제 기관에 불만 사항이 제출되었기 때문에 카지노는 규제 기관의 최종 결정이 내려질 때까지 더 이상의 세부 정보를 제공하지 않기로 결정했으며 현재로서는 이 절차를 존중합니다.
따라서 위에 언급한 내용을 바탕으로 해당 불만 사항을 충분히 검토할 수 없고, 이미 규제 기관에 제출되어 귀하에게 도움을 드릴 수 있으므로 현재로서는 해결되지 않은 문제로 (일시적으로) 종료합니다.
규제 당국으로부터 최종 결정을 받은 후 결과를 알려 주시기 바랍니다. 그러면 우리 측에서 불만 사항을 다시 고려할 수 있을 것입니다. 카지노에서는 업데이트와 세부 정보도 제공할 수 있습니다.
이 불만 사항을 다시 열거나 필요한 정보와 문서를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ). 합리적인 시간 내에 관련 당사자로부터 필요한 세부 정보를 제공받지 못한 경우, Casino.guru가 불만 사항을 다시 제기할 것입니다.
귀하의 문제가 신중하게 검토되어 해결될 것이라고 진심으로 믿습니다.
특정 상황에서는 규제 기관 측의 최종 결정이 우리의 최종 결정이 자동으로 동일하다는 것을 의미하지 않는다는 점에 유의하십시오. 제공된 세부정보/추가 증거에 따라 달라집니다.
귀하의 인내와 이해에 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
안녕하세요 여러분,
카지노와 고소인 모두로부터 받은 정보를 바탕으로 고소장은 다시 접수되었으며 규제 기관의 최종 결정에 따라 업데이트될 예정입니다.
카지노로부터 필요한 모든 정보와 추가 세부 정보를 수집한 후, 우리는 이 불만 사항을 기각하고 규제 기관의 결정을 따르기로 결정했습니다.
카지노 계좌에서 자금을 인출하려면 성공적인 확인이 필수입니다. 고소인이 여러 가지 이유로 KYC를 통과하지 못했기 때문에 우리는 카지노가 규제 기관의 최종 결정에 의해 확인된 이용 약관에 따라 올바르게 행동했다고 결론을 내렸습니다.
Taina6님, 이 카지노와 관련하여 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
정보를 제공하고 협력해 주신 Fairspin Casino 팀에 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
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