Fairspin Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: $1,000

Fairspin Casino

안전 지수:평균 이하 제출: 2022.08.12 | 해결 : 2022.08.30

해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전

오리지날번역

루마니아의 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 2주 전에 철회를 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않았습니다. 플레이어는 나중에 출금이 성공적으로 처리되었음을 확인하여 이 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.

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공공의

t3stycool

초보

공공의

1 년 전

오리지날번역

여보세요. 8월 6일에 1000$를 인출했는데 계정 내역에 거래가 "진행 중" 상태입니다. 메일과 채팅으로 페어스핀과 이야기를 해보니 대박이기 때문에 최대 10일을 기다려야 하고 추가 검증을 해야 한다고 하더군요.

이제 이용 약관을 읽고 있으며 다음과 같이 명시되어 있습니다.

"4.3. Fairspin은 2,000.00 유로에 해당하는 금액을 초과하는 지불에 대해 추가 확인 절차를 수행할 것입니다." - 저는 1000$만 가지고 있으므로 이 조건에 포함되지 않습니다.

"5.5. 귀하가 신원 확인 문서(해당되는 경우)를 제출한 것을 고려하면, Fairspin은 귀하의 출금 요청을 처리할 것입니다. Fairspin 또는 관련 제3자가 추가 확인을 수행해야 하는 경우 출금 요청 처리는 10분 이상 걸릴 수 있습니다. " - 제 경우가 아니라 아직 출금이 진행 중입니다(첨부파일 참조).

"5.14. 자금은 일반적으로 Fairspin이 귀하의 출금 통지를 처리하고 Fairspin이 그러한 출금을 확인(승인)한 순간(날짜) 10영업일 이내에 귀하의 외부 계정이나 지갑으로 이체됩니다." - 이것은 그들이 채팅과 이메일로 나에게 말한 10일이지만, 이 10일은 내 계정에서 내 출금을 처리한 후 시작됩니다. 이제 이용 약관에 승인에 걸리는 시간이 명시되어 있지 않으므로 몇 개월 또는 몇 년이 될 수 있습니까?

결론적으로 나는 그들이 약관에 명시된대로 "큰 금액"을 인출하지 않았으므로 조건 5.5에 명시된 것처럼 인출이 10 분 안에 승인되어야합니다.

여기에 귀하의 의견을 주십시오.

진정으로,

크리스티안

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공공의

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

공공의

1 년 전

오리지날번역

t3stycool님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터

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공공의